La personalización es la forma en que las marcas crean conexiones reales con sus clientes. Las buenas campañas no consisten solo en vender un producto. Consisten en entender lo que necesita cada persona y ofrecerle una experiencia que parezca hecha a su medida. Eso es lo que genera un engagement con la marca duradero.
Según McKinsey, el 72 % de los clientes espera que las marcas reconozcan sus preferencias y el 78 % tiene más probabilidades de comprar a marcas que ofrecen contenido personalizado. En otras palabras, la personalización influye directamente en los resultados de las campañas.
Estas son cuatro cosas que los clientes quieren de las interacciones personalizadas con las marcas:
- «Muéstrame cosas que podrían gustarme». La gente quiere sugerencias acordes con lo que ya ha visto o comprado. Los anuncios de cosas que no les interesan se vuelven pronto molestos.
- «Háblame cuando tenga ganas de comprar». El momento importa. Envía mensajes cuando sea probable que los clientes los lean, según sus hábitos. Un mensaje enviado el mismo día en que alguien visita una tienda, o exactamente una semana después, tiene más probabilidades de recibir una respuesta positiva.
- «Recuérdame las cosas que me interesan». Avisa a los clientes cuando vuelva a haber existencias de algo que quieren o cuando haya una nueva versión de un producto que compraron.
- «Reconóceme, online u offline». Los clientes esperan una experiencia fluida tanto si compran online como en una tienda física.
Entender la personalización en las campañas
La personalización es mucho más que poner el nombre de un cliente en un email. Se trata de entender comportamientos, preferencias e intenciones y usarlos para crear campañas que resulten relevantes. Bien hecha, mejora la satisfacción, la retención y la conversión.
El marketing interactivo es una de las formas más prácticas de lograrlo. Cuando la gente juega, hace un quiz o elige a su favorito, te cuenta lo que le gusta con sus propias palabras. Son datos con los que puedes actuar de inmediato.
Scratcher cuenta con más de 40 formatos interactivos que funcionan muy bien para la personalización, entre ellos:
- Duelo de productos: deja que la gente elija entre productos cara a cara y descubre qué prefiere.
- Caja sorpresa: revela un premio u oferta que puede vincularse a una categoría de producto.
- Quiz: haz unas cuantas preguntas y segmenta a los participantes según sus respuestas.
- Test de personalidad: asocia a las personas con un producto, un estilo o un perfil.
- Todos los juegos y formatos interactivos
Estos formatos convierten a los visitantes pasivos en participantes activos y te dan datos propios que puedes usar para personalizar futuras campañas.
Cómo personalizar tus campañas
Para crear campañas personalizadas eficaces, sigue estas buenas prácticas:
- Usa los datos de los clientes: basa tus decisiones en comportamientos y analítica reales, no en suposiciones.
- Segmenta a tu audiencia: crea contenido a medida para grupos concretos de clientes.
- Usa herramientas interactivas: las experiencias gamificadas hacen que la gente participe y comparta sus preferencias.
- Automatiza el contenido dinámico: ofrece ofertas personalizadas cuando sean más relevantes.
- Pide feedback: usa lo que te cuentan los clientes para afinar tus mensajes.
Cómo configurarlo en Scratcher
Una forma sencilla de empezar es un quiz o test de personalidad breve que termine con una recomendación de producto:
- Elige una plantilla en el editor y añade de tres a cinco preguntas sobre gustos, necesidades o hábitos.
- Asocia cada resultado a un producto o categoría.
- Añade un formulario de registro con opt-in para poder hacer seguimiento.
- Envía las respuestas y los datos de contacto a tu plataforma de email, como Klaviyo, HubSpot o Mailchimp, para que cada segmento reciba su propio seguimiento.
Cada respuesta se convierte en un dato que puedes usar. Más información sobre cómo enriquecer los datos de tus clientes con la gamificación.
Ventajas de las campañas personalizadas
Invertir en personalización da frutos de varias maneras:
- Más engagement: la gente interactúa más con contenido que refleja sus intereses.
- Mejores conversiones: las ofertas relevantes generan más ventas y registros.
- Mayor fidelidad: las experiencias a medida generan confianza y relaciones a largo plazo.
- Mejor ROI: una segmentación precisa significa menos presupuesto desperdiciado.
Reflexiones finales
La personalización ya no es opcional. Es lo que esperan los clientes. Al combinar los datos de los clientes con formatos interactivos como los quizzes y los buscadores de productos, puedes ofrecer experiencias a medida que generan resultados reales.
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