Nos sentamos con Anders Spicker, de Raptor, para hablar de las plataformas de datos de clientes (CDP), con especial atención a los negocios de comercio electrónico. Tocamos muchos temas: qué es una CDP, cuándo debería plantearse una empresa tenerla, qué datos son los más valiosos y mucho más.
Cómo han evolucionado las CDP
Empezamos por cuánto ha cambiado el panorama de las CDP desde nuestra conversación anterior con Anders, hace más de dos años. Entonces, muchos esperaban que las cookies y los datos de terceros desaparecieran pronto. Todavía no ha ocurrido, pero Anders señaló que las empresas valoran cada vez más los datos propios (first-party data) y que la innovación en este ámbito avanza rápido.
Implantar una CDP: ¿cuál es el momento adecuado?
Implantar una CDP supone mucho trabajo, así que preguntamos a Anders cuándo debería una empresa empezar a plantearse tener una. Su respuesta: hace falta una base de permisos sólida, probablemente de al menos 10.000 direcciones de email.
Pero no solo se trata de cifras. Necesitas una estrategia digital clara desde el primer día. Debe abarcar cómo obtienes el consentimiento adecuado y qué preguntas haces, para que los datos que recopilas sean realmente útiles. La preparación es clave.
También necesitas el respaldo de tu dirección y un equipo dedicado, aunque sean solo un par de personas. Deben saber cómo conseguir que se prioricen las tareas en TI y tener las habilidades para gestionar tus datos correctamente.
Convertirse en un comerciante orientado a los datos empieza por recopilar suficientes datos. El marketing de gamificación y otros métodos interactivos pueden marcar una gran diferencia para alcanzar el volumen que necesitas para una gestión de datos más avanzada.
A medida que crecen tus datos, crece también la complejidad. Conectar fuentes como el ERP, el CMS y la automatización del marketing puede ser difícil. Ahí es donde entra una CDP, que te da una visión unificada y precisa de 360 grados de tus clientes.
Los datos que más importan
A la hora de recopilar y activar datos de clientes, Anders subrayó que los datos de comportamiento son los más importantes, en especial el historial de compras: qué compran los clientes, cuándo compran y cuánto gastan. Eso es cierto tanto en el comercio electrónico como en B2B. Los patrones de compra (qué, cuándo y dónde compra la gente) dicen mucho sobre sus hábitos y preferencias.
Anders puso un ejemplo. Imagina dos clientes. Uno compra una sartén antiadherente por impulso tras una búsqueda rápida en Google. La otra investiga con cuidado para encontrar la mejor sartén disponible. Ambos recorridos generan datos distintos que puedes usar en tu estrategia.
Poner los datos de la CDP a trabajar
Anders explicó que cuanta más información tengas, más personales y relevantes pueden ser tus mensajes. Y los mensajes personales y relevantes suelen conseguir mejores tasas de clics, tasas de conversión y valores medios de pedido.
Señaló que, tras analizar cientos de millones de emails, Raptor comprobó que los emails personalizados tienen tasas de baja mucho menores y una facturación por email mucho mayor que los envíos masivos.
También destacó el valor de preguntar a los clientes qué les gusta y qué podrían comprar a continuación. Eso ayuda a sacar el máximo partido a las relaciones con los clientes y a generar fidelidad. Anders ve la gamificación como una forma potente de crear interacciones significativas y fidelidad, y cree que es importante dar algo a cambio a los clientes por su aportación.
Dónde encaja la gamificación
Si estás trabajando para tener una CDP, o ya tienes una, las campañas interactivas son una forma práctica de alimentarla con mejores datos:
- Haz crecer tu base de permisos con juegos que recompensen a las personas por registrarse.
- Haz las preguntas adecuadas. Un quiz o un buscador de productos recopila preferencias e intención directamente de los clientes.
- Mantén el flujo de datos. Envía cada respuesta y cada aceptación directamente a tu CRM, plataforma de email o CDP mediante las integraciones.
Descubre más sobre cómo enriquecer los datos de clientes con gamificación y cómo hacerlo teniendo en cuenta el consentimiento en replantear el engagement de marca en la era de la privacidad de los datos.
Conclusiones clave
El sector de las CDP sigue creciendo e innovando. Estas plataformas reúnen fuentes de datos dispersas para impulsar experiencias personalizadas y un mejor rendimiento del marketing. Requieren una inversión inicial, pero el valor a largo plazo de los datos de clientes hace que merezcan mucho la pena.
Gracias a Anders por dedicar su tiempo a compartir sus conocimientos. ¿Quieres empezar ya a construir tus datos propios (first-party data)? Prueba Scratcher gratis durante 14 días.
