Conocer a tu público lo es todo en el marketing moderno.
Pero la gente ya no entrega sus datos sin un motivo. La privacidad es algo personal, y los días de la recogida pasiva de datos han terminado. Ahí es donde entra el enriquecimiento de datos, y la gamificación hace que funcione.
Así es como las experiencias lúdicas pueden dar lugar a información muy valiosa.
Qué es el enriquecimiento de datos y por qué debería importarte
Piensa en el enriquecimiento de datos como convertir un boceto borroso de tu público en un retrato nítido. Añades color, como preferencias, comportamiento y datos demográficos, al esquema básico que ya tienes.
En lugar de saber solo que un cliente compró algo, entiendes por qué lo compró, qué más le gusta y cómo quiere que le hablen.
Cuanto más detalle recoges, de forma ética y transparente, más afinado es tu marketing.
Por qué los datos enriquecidos marcan la diferencia
- Aciertas con más frecuencia: tus mensajes llegan a las personas que de verdad quieren recibirlos.
- Personalizas, en el buen sentido: las ofertas a medida parecen un consejo de un amigo, no un anuncio insistente.
- Obtienes mejores resultados: más engagement, más conversiones y clientes más fieles.
Y no es solo teoría. Según Klaviyo, al 52 % de los consumidores les gustan las recomendaciones personalizadas.
Fuente: 2023 State of Customer Engagement Report, LivePerson.
Gamificación: una forma amable de recoger mejores datos
Seamos sinceros: a nadie le gusta rellenar un formulario. Pero a la gente le encanta jugar.
La gamificación sale al encuentro de tu público allí donde está, con experiencias divertidas, sencillas y gratificantes. Mientras juegan, tú recoges datos propios que te ayudan a entender quiénes son.
Formatos de juego que dan vida a los datos
1. Deslizar productos
Igual que una aplicación de citas, Deslizar productos muestra a los participantes una serie de imágenes que pueden deslizar, marcando sus favoritas. Es una gran forma de conocer las preferencias de la gente mientras le presentas tus productos, para que después puedas enviar mensajes más segmentados.
Vídeo: un juego de deslizar productos «My Favorites» de Bonaparte en un iPad, en el que el jugador marca artículos de moda que le gustan.
2. Quizzes y encuestas interactivos
Los formatos de quiz y de cuestionario te permiten combinar estilos de pregunta y de respuesta para crear experiencias muy distintas. Combina preguntas con texto, imágenes o vídeo, y respuestas como opciones predefinidas, imágenes, texto libre o valoraciones. Así puedes crear desde un sencillo quiz educativo hasta una encuesta detallada para empleados.
Ofrece un premio o un descuento por completarlo. Mientras la gente participa, tú descubres sus preferencias e intereses.
Vídeo: un quiz de NorgesEnergi en un iPad, en el que el jugador responde preguntas de opción múltiple.
3. Elegir productos
Muestra a los participantes una serie de opciones y deja que elijan sus favoritas. El formato Elegir productos es una buena forma de promocionar productos nuevos, descubrir qué prefiere la gente y familiarizarla con tu gama.
Vídeo: un juego de elegir productos en un iPad, en el que el jugador elige sus productos favoritos entre varias opciones.
4. Test de personalidad
Haz a los participantes una serie de preguntas y muéstrales después un perfil o un producto que encaje con sus respuestas. Con ramificación condicional, el test de personalidad adapta sus preguntas a cada participante, de modo que puedes usarlo como selector de productos con ofertas a medida.
Zapp, la empresa de cargadores para coches eléctricos, es un gran ejemplo de test de personalidad usado para recomendar productos. Su campaña generó 834 nuevos leads y una conversión de lead a venta del 10 % en solo dos meses. Según Janus Broch Mols, cofundador y CMO de Zapp, elegir el cargador adecuado implica muchas consideraciones para los clientes, desde la instalación hasta la compatibilidad con su coche.
Zapp quiere reducir esa incertidumbre, y usa la gamificación para lograrlo. Como dice Mols: «Pensé que la gamificación sería una gran forma de ofrecer valor a los clientes potenciales a través de un test, dándoles confianza al elegir un cargador y permitiéndonos al mismo tiempo conseguir leads».
Con un pop-up en su página de inicio y anuncios en redes sociales, Zapp llevó a los visitantes a un quiz sencillo que les ayudaba a encontrar su estación de carga ideal. Las preguntas trataban de la instalación, el tipo de coche y la distancia habitual recorrida. Al final, los participantes recibían la principal recomendación de cargador de Zapp con una lista completa de características, ventajas y precios.
Cómo empezar con el enriquecimiento de datos gamificado
Una hoja de ruta sencilla:
- Sabe qué quieres aprender. ¿Qué datos de tus clientes te faltan? Empieza por ahí.
- Elige el formato adecuado. No todos los juegos encajan con todos los objetivos. Elige uno que resulte natural para tu marca y tu público.
- Hazlo visible. Promociona tu juego en todos los canales, como redes sociales, email y tu sitio web.
- Usa los datos. No dejes que la información se quede en una hoja de cálculo. Llévala a tu CRM, a tus flujos de email y a la segmentación de tus anuncios mediante integraciones con herramientas como HubSpot, Klaviyo y Salesforce.
El futuro es personal
La gente quiere sentirse vista. Quiere experiencias que parezcan hechas para ella, no soluciones iguales para todos.
Según Think with Google, el marketing personalizado no solo es eficaz, sino que se espera. Por eso el enriquecimiento de datos ya no es opcional.
Y con la gamificación, recoger esos datos no tiene por qué parecer un trabajo duro, ni para ti ni para tus clientes.
Haz del enriquecimiento de datos un juego que merezca la pena
El marketing no tiene por qué ser aburrido ni invasivo.
Con la gamificación, la recogida de datos se convierte en un intercambio justo. Das a la gente un motivo para participar y ella te da información que de verdad puedes usar.
Hazlo divertido, hazlo personal y hazlo útil. Descubre cómo Scratcher apoya el enriquecimiento de datos, o empieza tu prueba gratuita de 14 días y crea hoy mismo tu primer juego para recoger datos.
