Alguien acaba de girar tu ruleta, ha dejado su email y ha dicho sí a tu newsletter. Lo que ocurra a continuación decide si se convierte en cliente o en un nombre sin abrir en una lista. Un buen flujo de emails de bienvenida convierte la energía del juego en una primera compra. Esta guía te enseña a crear una serie de bienvenida para quienes se registraron mediante una campaña gamificada, con un flujo de ejemplo que puedes copiar en Klaviyo, Mailchimp o HubSpot.
Por qué importan las primeras 72 horas
Un nuevo suscriptor procedente de un juego está en su momento más receptivo justo después de jugar. Conoce tu marca, puede que acabe de ganar algo y espera tener noticias tuyas.
Si esperas una semana, el momento se ha esfumado. Puede que no recuerde haberse registrado, y un email de una marca que no reconoce es fácil de borrar o de marcar como spam.
Por eso los primeros días deben cumplir tres tareas:
- Entregar lo prometido: el premio, el código o el resultado.
- Presentar tu marca: quién eres y por qué merece la pena abrir tus emails.
- Dar un motivo para comprar ahora: mientras la recompensa es reciente y sigue siendo válida.
Nuestro artículo De lead a cliente explica la estrategia que hay detrás. Aquí nos centramos en el flujo práctico.
Entregar el premio o el código
El primer email es el más importante. Debe llegar en cuestión de minutos.
- Pon el premio en el asunto: «Tu código del 15 % está dentro» o «¡Has ganado! Aquí tienes tu tarjeta regalo».
- Haz que el código sea fácil de copiar e indica cuándo caduca.
- Enlaza directamente con la tienda, idealmente con el código ya aplicado si tu tienda lo permite.
- Explica cómo canjearlo en tienda, si es una opción. Un código de barras en el móvil es más fácil que teclear un código en caja.
Puedes enviar este email desde Scratcher o desde tu propia herramienta de email. Con el Email module (incluido en Professional, o como complemento), Scratcher envía automáticamente emails de premio con códigos de descuento o códigos de barras únicos. Más información sobre la gestión de premios.
Si prefieres enviarlo todo desde tu herramienta de email, usa nuestras integraciones para enviar el registro, junto con los campos que asignes, como el premio ganado, el código del cupón y las respuestas del quiz. Después puedes crear el email en tu propia plantilla.
Usar las respuestas del juego para personalizar los emails 2 y 3
Los juegos no son solo una forma de recopilar emails. Un quiz, un test de personalidad o un buscador de productos te dice qué le interesa a cada persona, y puedes aprovecharlo de inmediato.
- Resultado del quiz: si el resultado de alguien fue «el tipo aventurero», muestra productos de exterior en el email 2.
- Buscador de productos: vuelve a enviar el producto recomendado, con reseñas y un motivo para comprar.
- Encuesta o votación: si votaron por un sabor, avísales cuando vuelva a haber existencias.
- Elección de premio: si la gente eligió una categoría de premio, es una señal clara de interés.
BON'A PARTE lo hizo con un juego de looks: tras suscribirse a la newsletter, la gente elegía su camiseta, pantalón y zapatos favoritos. Todos los que no ganaron recibieron un vale y un resumen de los productos que habían elegido, y esos emails lograron una tasa de apertura y de contacto notablemente más alta que los emails habituales de la marca.
Toyota Denmark lleva la misma idea más allá. Usa las respuestas de quizzes y encuestas para enviar emails personalizados basados en el comportamiento, y alrededor del 35 % de todas las ventas de Toyota en Dinamarca se pueden vincular directamente por email a la base de datos con consentimiento creada de este modo.
Quienes no ganan: la oferta de consolación
En la mayoría de las campañas, la mayoría de la gente no gana el premio principal. Cómo los trates importa, porque son la mayoría de tu nueva lista.
- Da algo pequeño a todo el mundo: envío gratuito, un pequeño descuento o un regalo con el siguiente pedido.
- Dales las gracias por jugar e infórmales de la próxima oportunidad de ganar, si la hay.
- No hagas que se sientan perdedores. «Esta vez no has ganado» puede seguir con «pero aquí tienes algo para ti».
Los premios de consolación pueden generar ventas reales. Lampeguru dio un código de descuento a cada participante que no ganó una de sus tarjetas regalo de Black Friday, y la campaña contribuyó a un crecimiento de ingresos de seis cifras tanto con los grandes premios como con los códigos de consolación. Con el Email module, Scratcher también puede enviar un email aparte a quienes no ganaron.
Un flujo de emails de bienvenida de ejemplo (5 emails)
Aquí tienes un flujo sencillo que puedes adaptar. Los plazos son un punto de partida, no una regla.
Email 1: tu premio (inmediatamente)
- Asunto: «Aquí tienes tu premio de [marca]»
- El código del premio o de consolación, la fecha de caducidad y un botón a la tienda.
- Una frase sobre quién eres.
Email 2: elegido para ti (día 1)
- Productos o contenido según sus respuestas o resultado en el juego.
- Si no tienes respuestas, usa tus productos más vendidos.
Email 3: por qué le gustamos a la gente (día 3)
- Reseñas, tu historia, lo que hace diferente a tu marca.
- Un recordatorio discreto del código.
Email 4: tu código está a punto de caducar (uno o dos días antes de que caduque)
- Breve y directo. Un producto, un botón.
- Este email suele hacer gran parte de la venta, así que no te lo saltes.
Email 5: qué esperar (día 7 a 10)
- Qué ofrece tu newsletter, con qué frecuencia envías y cómo actualizar las preferencias.
- Una invitación a seguirte en redes sociales o a unirse a tu club de fidelización.
Rama para compradores: en cuanto alguien compra, sácalo del flujo y pásalo a tu flujo de posventa. Nadie quiere un email de «tu código está a punto de caducar» después de haberlo usado.
Configurarlo en Klaviyo, Mailchimp o HubSpot
La configuración es parecida en la mayoría de las herramientas de email.
- Conecta Scratcher con tu herramienta. Elige la integración, inicia sesión y selecciona qué campos enviar. Los nuevos registros llegarán con cada participación.
- Añade una lista, etiqueta o propiedad para la campaña, para poder activar el flujo solo para las personas de este juego.
- Crea un flujo activado por esa lista, etiqueta o propiedad. En Klaviyo y Mailchimp suele ser una automatización que se inicia cuando alguien se une a una lista o recibe una etiqueta; en HubSpot, un workflow basado en una propiedad del contacto o en la pertenencia a una lista.
- Usa divisiones condicionales según las respuestas del juego o el premio para personalizar los emails 2 y 3.
- Añade una condición de salida para quienes hagan un pedido.
- Comprueba que no haya envíos duplicados. Si Scratcher envía el email del premio, no lo vuelvas a enviar desde tu herramienta de email, y viceversa.
- Haz una prueba con tu propia dirección de email antes del lanzamiento: juega, gana, pierde y revisa cada email.
Si usas doble confirmación (double opt-in), el flujo debe empezar cuando el suscriptor confirma, no cuando se registra.
Métricas que vigilar
Haz seguimiento del flujo en su conjunto, no solo de cada email.
- Tasa de canje de códigos: cuántos ganadores y no ganadores usaron su código.
- Tasa de primera compra: cuántos nuevos suscriptores compraron en un plazo de 30 días.
- Ingresos por suscriptor del flujo.
- Tasas de apertura y de clics de cada email, para detectar los eslabones débiles.
- Tasa de bajas en las dos primeras semanas. Una tasa alta puede significar que el premio o la promesa no eran los adecuados.
- Actividad a largo plazo: cuántos siguen suscritos y activos después de tres o seis meses.
Rascals Brewing vio el efecto en su newsletter habitual: el 33 % de los pedidos de una newsletter procedían de personas que se habían registrado mediante la campaña de Scratcher.
Convierte tu próximo juego en un flujo de bienvenida
Un juego hace que la gente diga sí. El flujo de bienvenida convierte ese sí en un cliente. Planifica ambos a la vez: elige premios que puedas entregar por email, haz una o dos preguntas que puedas usar para personalizar y ten el flujo listo antes de lanzar.
Prueba Scratcher gratis durante 14 días y conecta tu herramienta de email en pocos clics, o reserva una reunión y te ayudaremos a planificar la campaña y el flujo que viene después.
