El marketing de gamificación consiste en usar elementos de juego, como un premio que ganar, una puntuación que superar o una puerta que abrir, en tu marketing para que la gente participe en lugar de pasar de largo. En vez de pedir un email con un formulario sin más, invitas a las personas a rascar una carta, girar una ruleta o responder a un quiz, y dejan sus datos por el camino.
En esta guía explicamos qué es el marketing de gamificación (y qué no es), por qué funciona, qué tipos de juegos puedes elegir, dónde usarlos y cómo lanzar tu primera campaña.
¿Qué es el marketing de gamificación?
La definición académica de gamificación más citada procede de un artículo de 2011 de Deterding, Dixon, Khaled y Nacke: el uso de elementos de diseño de juegos en contextos que no son juegos. La gamificación en marketing aplica esa idea a las campañas. Tomas algo que la gente suele encontrar aburrido, como un formulario de registro, una encuesta o la página de un producto, y le añades un elemento de juego.
En la práctica, una campaña gamificada suele ser un juego breve que se ejecuta en el navegador. La gente lo encuentra en tu web, en un pop-up, en una newsletter, en redes sociales o mediante un código QR en tu tienda. Juegan, pueden ganar algo y deciden si comparten sus datos o sus respuestas contigo.
Qué no es el marketing de gamificación
Es fácil confundir el marketing de gamificación con otras cosas, así que veamos qué no es:
- No es crear un videojuego. Una campaña gamificada se juega en unos segundos o en unos pocos minutos. No necesitas un estudio de videojuegos ni desarrolladores.
- No es un billete de lotería que vendes. Las campañas de las que hablamos aquí son de participación gratuita. La gente aporta su atención y, si quiere, su consentimiento. No paga por jugar.
- No es un truco. El buen marketing gamificado es transparente con el trato: aquí tienes un juego divertido y una oportunidad de ganar, y esto es lo que nos gustaría recibir a cambio.
Por qué los juegos cambian el comportamiento
La gente se salta los anuncios y abandona los formularios, pero a la mayoría nos gusta jugar. El marketing gamificado funciona porque cambia el intercambio. Un formulario normal pide algo y no da nada a cambio. Un juego da primero: un minuto divertido, un momento de suspense y una oportunidad de ganar.
Entran en juego varios factores:
- Curiosidad. No saber qué hay bajo la capa que se rasca o dónde se detendrá la ruleta hace que la gente quiera averiguarlo.
- Recompensa. Un premio, un código de descuento o un resultado personal da a las personas un motivo para terminar.
- Motivación. Superar una puntuación, dar con la respuesta correcta o volver para abrir la puerta de mañana apela al deseo de sentirse competente y tener el control.
Las tres familias de juegos: suerte, conocimiento y habilidad
Scratcher tiene más de 40 formatos interactivos, que se agrupan en unas pocas familias. Elegir la familia adecuada es la primera decisión que tomas.
Juegos de suerte
Rasca y gana, ruleta de premios, tragaperras y cajas sorpresa. La gente ve al instante si ha ganado. Se juegan en segundos, así que son ideales para hacer crecer una lista de newsletter y repartir códigos de descuento.
Juegos de conocimiento
Quizzes, tests de personalidad, encuestas y buscadores de productos. La gente responde a preguntas, y cada respuesta te dice algo sobre lo que le gusta. Funcionan tanto en B2C como en B2B y son la mejor opción cuando quieres dar a conocer tus productos o recoger preferencias.
Juegos de habilidad
Memory, juegos de caídas, puzles y da en el blanco. La gente juega durante más tiempo e intenta superar una puntuación máxima, a menudo con una clasificación. Buenos para la notoriedad de marca y las redes sociales.
Calendarios y formatos especiales
Los calendarios de Navidad, de Adviento y de campaña esconden un juego nuevo tras una puerta nueva cada día o cada semana, de modo que la gente vuelve una y otra vez. El calendario de Navidad de Toyota es un buen ejemplo: los participantes volvieron 18 de los 24 días de media.
Dónde viven las campañas gamificadas
Una misma campaña puede mostrarse en varios sitios. En Scratcher, todos los formatos funcionan como landing page, como pop-up y insertados en tu web. Desde ahí puedes compartirla casi en cualquier parte:
- En tu web. Inserta el juego en una página o muéstralo en un pop-up cuando un visitante haga scroll, espere unos segundos o esté a punto de irse (la intención de salida funciona en ordenador).
- En un pop-up. Un pop-up con un juego parece un pequeño regalo y no un formulario más.
- En tu newsletter y por SMS. Da a tus suscriptores algo que hacer, no solo algo que leer.
- En redes sociales. Comparte el enlace en una publicación orgánica, una story o un anuncio.
- En tu tienda y en eventos. Imprime un código QR en un póster, un ticket o un producto. La gente lo escanea y juega desde su propio móvil.
Usa un enlace distinto para cada canal y podrás ver cuál trae más jugadores.
Qué consigues con ello
El marketing gamificado no es solo diversión. Esto es lo que las marcas consiguen con él, con resultados reales de nuestros clientes.
Leads y consentimiento
El objetivo más habitual es ampliar tu lista de email con personas que han dicho que sí a recibir noticias tuyas. La campaña de ruleta de premios de Fleggaard tuvo 34.000 participantes únicos, y 21.000 de ellos se suscribieron a la newsletter. Más información sobre la generación de leads con Scratcher.
Zero-party data
Cuando las personas responden a un quiz o a un test de personalidad, te cuentan qué les gusta, qué tienen y qué piensan comprar. Eso son datos zero-party: información que la gente decide compartir por sí misma. Toyota Dinamarca montó un motor de datos basado en el consentimiento con quizzes y encuestas, con 22.352 participantes que completaron la encuesta final.
Ventas
Los códigos de descuento y los premios de consolación convierten a los jugadores en compradores. Rascals Brewing puso en marcha una ruleta de premios con su marca y logró un ROI del 259 % y un crecimiento del 35 % en el volumen de pedidos.
Fidelización
Los juegos dan a los socios un motivo para volver. Jacobsen Møbler hizo crecer su club de fidelización de 25.000 a unos 120.000 socios con campañas durante todo el año.
Atención
Un juego mantiene la atención durante minutos, no segundos. La campaña de Pascua de Andel Energi tuvo 55.000 participantes que pasaron en total unas 2467 horas con la marca.
Cómo lanzar tu primera campaña gamificada en cinco pasos
No necesitas un gran proyecto para empezar. Este es un plan sencillo.
- Elige un objetivo. Registros, datos, ventas o engagement. El objetivo decide el formato y lo que mides. Nuestro artículo sobre KPI del marketing de gamificación te ayuda a elegir las cifras adecuadas.
- Elige un formato que encaje. Un juego de suerte para conseguir registros rápidos, un quiz o un test de personalidad para obtener datos, un calendario para visitas diarias, un juego de habilidad para aumentar el tiempo que pasan con tu marca.
- Elige un premio que la gente quiera. No tiene por qué ser caro. Un código de descuento, un producto gratis o un sorteo semanal suele bastar. Piensa en un premio de consolación para que nadie se vaya con las manos vacías.
- Mantén el formulario corto y el consentimiento claro. Pide solo lo que vayas a usar, redacta un texto de consentimiento claro y considera el doble opt-in para que cada email sea real.
- Ponlo donde ya está tu público. Empieza con uno o dos canales, como un pop-up en tu web y tu newsletter, y luego añade redes sociales o códigos QR.
En Scratcher partes de una de las más de 150 plantillas, y Rex, nuestro asistente de IA, añade tu logotipo, tus colores y tus fuentes a partir de tu web y redacta los textos. Los registros llegan directamente a tu herramienta de email o a tu CRM mediante integraciones nativas o Zapier. Mira cómo encaja todo en la página de la plataforma.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el marketing de gamificación en pocas palabras?
Es marketing que usa elementos de juego, como un premio, una puntuación o una sorpresa, para que la gente participe. En lugar de leer un anuncio o rellenar un formulario, las personas juegan a un juego breve y comparten sus datos o sus respuestas por el camino.
¿El marketing de gamificación es solo para marcas B2C?
No. Los juegos de conocimiento, como los quizzes, funcionan bien en B2B. Continental organizó un quiz con calendario de Navidad para sus distribuidores daneses y aumentó un 130 % sus suscriptores de newsletter B2B.
¿Tengo que regalar premios caros?
No. Muchas campañas usan códigos de descuento, productos gratis o un pequeño sorteo semanal. Lo que más importa es que el premio encaje con tu público.
¿Cómo debo gestionar los datos y el consentimiento?
Pide el consentimiento con claridad, recoge solo lo que necesites e informa a las personas de cómo usarás sus datos. Scratcher te permite redactar tus propios textos de consentimiento, usar el doble opt-in y decidir cuándo se eliminan los datos. Estas herramientas ayudan, pero la responsabilidad de tus campañas es tuya, y las normas varían según el país, así que busca asesoramiento jurídico para tu configuración.
¿Cuánto se tarda en lanzar una campaña?
Puede ser muy rápido. Dansk Outlet decidió tarde hacer una campaña de Pascua y estuvo en marcha en menos de una semana con un rasca y gana que logró 13.000 registros.
Este artículo es información general, no asesoramiento jurídico. Las normas difieren según el país y cambian con el tiempo, así que consulta la normativa vigente y busca asesoramiento jurídico antes de lanzar una campaña.
¿Listo para probarlo?
La mejor manera de entender el marketing de gamificación es crear tú mismo una campaña. Empieza tu prueba gratuita de 14 días, elige una plantilla y comprueba lo rápido que puede salir tu primer juego. Sin tarjeta de crédito.
