--- title: "¿Qué son los datos zero-party? Cómo recopilarlos" description: "Los datos zero-party son lo que el cliente decide contarte. En qué difieren de los inferidos, por qué importa el consentimiento y 7 formas de obtenerlos." url: https://scratcher.io/es/blog/zero-party-data language: es --- # ¿Qué son los datos zero-party? Cómo recopilarlos con campañas interactivas Los datos zero-party son la información que las personas deciden compartir contigo. Descubre qué son, por qué importan los datos con consentimiento y siete formas prácticas de recopilarlos. Casper Christiansen 9 min de lectura 27 de abril de 2026 ![¿Qué son los datos zero-party? Cómo recopilarlos con campañas interactivas](https://scratcher.io/img/containers/assets/blog/covers/zero-party-data.webp/78e2239bfa6f6193982c011f5f23dc04/zero-party-data.webp) Los datos zero-party son la información que tus clientes deciden darte por sí mismos: qué les gusta, qué necesitan, qué piensan comprar y cómo quieren que te pongas en contacto con ellos. Son lo contrario de adivinar a partir de los clics. En lugar de deducir lo que alguien podría querer, preguntas, y te lo cuentan. En esta guía explicamos qué son los datos zero-party, en qué se diferencian de los datos inferidos, por qué importan los datos con consentimiento y siete formas prácticas de recopilar datos zero-party con campañas interactivas. ## ¿Qué son los datos zero-party? Una definición en una frase El término lo acuñó Forrester Research, que los define como los datos que un cliente [comparte con una marca de forma intencionada y proactiva](https://www.salesforce.com/marketing/personalization/zero-party-data/). Pueden incluir preferencias, intenciones de compra, contexto personal y cómo quiere la persona que la marca la reconozca. Algunos ejemplos de datos zero-party: - «Tengo el pelo rizado y quiero menos encrespamiento». - «Tengo pensado comprar un coche eléctrico en los próximos seis meses». - «Prefiero recibir las ofertas por SMS, no por email». - «Mi categoría de producto favorita son los muebles de exterior». - «Soy distribuidor, no cliente particular». La palabra clave es *intencionadamente*. La persona sabe que lo está compartiendo y sabe por qué. ## Datos zero-party frente a datos inferidos La mayoría de los datos de marketing son inferidos. Ves que alguien visitó tres páginas de producto y abrió dos emails, y adivinas lo que quiere. Los datos inferidos son útiles, pero tienen límites: - **Pueden ser erróneos.** Alguien que mira zapatos infantiles puede estar comprando un regalo, no calzado para sus propios hijos. - **Caducan rápido.** La gente se muda, cambia de trabajo y termina proyectos, y sus clics no te lo dicen. - **Dependen del seguimiento.** Las restricciones de cookies y los banners de consentimiento hacen que el seguimiento del comportamiento sea menos completo que antes. Los datos zero-party son declarados, no inferidos. Si haces la pregunta adecuada, obtienes la respuesta directamente de la fuente. Eso los convierte en una gran base para segmentos y mensajes personalizados. ¿Y cómo se relacionan con los [datos propios](https://scratcher.io/es/blog/zero-party-vs-first-party-data) (first-party data)? Los datos propios son todo lo que recopilas directamente de tu propia audiencia, y los datos zero-party son la parte que las personas te cuentan activamente. ## Por qué importan para la privacidad los datos declarados y con consentimiento En la UE, el RGPD y las normas nacionales de marketing establecen cómo deben tratarse los datos personales y el consentimiento de marketing. En general, el consentimiento consiste en que las personas tomen una decisión informada y activa, y puedan cambiar de opinión más adelante. Puedes leer el reglamento en [EUR-Lex](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj), pero cómo se aplica a tus campañas es una cuestión para tu asesor jurídico. Los datos zero-party encajan bien con esta forma de pensar, porque la persona participa activamente. Responde a la pregunta, ve el texto de consentimiento y decide enviarlo. Algunos hábitos prácticos ayudan: - **Cuenta a las personas qué recopilas y por qué.** Dilo con palabras sencillas junto a las preguntas. - **Mantén claro el consentimiento de marketing.** Haz que sea fácil ver a qué se da el consentimiento y revisa las normas vigentes sobre cómo obtener consentimiento mediante concursos en cada mercado. En Dinamarca, el Defensor del Consumidor publica una guía en [forbrugerombudsmanden.dk](https://forbrugerombudsmanden.dk/media/nx3p3gaf/vejledning-om-brug-af-konk-mv-til-indhentelse-af-samtykke.pdf) (en danés). - **Recopila solo lo que vayas a usar.** Cada pregunta debe tener un propósito claro. - **Decide durante cuánto tiempo los conservas.** En Scratcher puedes eliminar los datos de los participantes en cualquier momento o configurar su eliminación automática cuando termine una campaña. Estos ajustes son herramientas de ayuda; sigues siendo responsable de cómo tus campañas recopilan y usan los datos. *Este artículo es información general, no asesoramiento jurídico. Las normas varían entre países y cambian con el tiempo, así que consulta las normas vigentes y busca asesoramiento jurídico antes de lanzar una campaña.* ## Siete formas de recopilar datos zero-party La gente comparte más cuando recibe algo a cambio: un minuto de diversión, una oportunidad de ganar o una respuesta útil. Los formatos interactivos están pensados para ese intercambio. Estas son siete maneras de hacerlo. ### 1. Quizzes Un [quiz](https://scratcher.io/es/platform/formats/quiz) enseña algo a las personas y te dice lo que saben. Toyota Dinamarca usó quizzes sobre coches eléctricos, las ventajas clave de Toyota y dudas reales sobre la propiedad de un vehículo en cinco módulos de concurso. [22.352 participantes completaron la encuesta final](https://scratcher.io/es/customers/how-toyota-built-a-first-party-data-engine-that-drives-sales-all-year) y las matrículas recopiladas mostraron que el 50 % de los participantes no eran propietarios actuales de un Toyota. ### 2. Tests de personalidad Un [test de personalidad](https://scratcher.io/es/platform/formats/personality-test) no tiene respuestas incorrectas. Las personas responden a preguntas sobre sus hábitos y gustos y reciben un resultado personal. Como quieren el resultado, responden con sinceridad. Yuaia Haircare preguntó por la longitud del pelo, el tiempo de cuidado y los objetivos capilares, dio a cada persona una rutina capilar personalizada y usó las respuestas para [adaptar sus emails](https://scratcher.io/es/customers/heres-how-yuaia-haircare-lowered-its-lead-price-by-50). ### 3. Encuestas online Una [encuesta online](https://scratcher.io/es/platform/formats/online-poll) es la forma más rápida de saber lo que piensa tu audiencia. Una pregunta, unas pocas respuestas, resultados al instante. Funcionan bien para temas ligeros, como el sabor favorito o el próximo color de un producto, y puedes añadir un formulario de registro si quieres mantener el contacto. ### 4. Cuestionarios Un [cuestionario](https://scratcher.io/es/platform/formats/survey) profundiza más, con una pregunta cada vez. Hazlo corto. nemlig.com combinó la prueba de producto con un cuestionario de cinco preguntas y obtuvo una [tasa de respuesta](https://scratcher.io/es/blog/survey-incentives) superior al 35 %, cuando el equipo [esperaba entre un 5 y un 10 %](https://scratcher.io/es/customers/nemlig-retail-media-interactive-campaigns). ### 5. Buscadores de productos Un [buscador de productos](https://scratcher.io/es/platform/formats/product-finder) pregunta qué necesitan las personas y muestra los productos que encajan. Cada respuesta es una señal de compra. Zapp usó un quiz sobre cargadores para ayudar a los compradores de vehículos eléctricos a elegir el cargador adecuado, y [el 10 % de los participantes acabó comprando](https://scratcher.io/es/customers/on-the-road-to-sales-success-with-zapp). ### 6. Preguntas de preferencias en el formulario de registro No necesitas un formato aparte para hacer una pregunta. Añade uno o dos campos de preferencias al [formulario de registro](https://scratcher.io/es/blog/signup-form-fields) de cualquier juego: categoría favorita, talla de calzado, región, B2B o B2C. Pide primero el email y recopila más datos en campañas posteriores. ### 7. Pop-ups de ruleta y rasca y gana con una pregunta extra Los juegos de suerte son rápidos, así que son ideales para conseguir volumen. Añade una sola pregunta antes de girar, como «¿Qué estás buscando hoy?», y cada nuevo suscriptor llega con un segmento asignado. Más información sobre los [pop-ups](https://scratcher.io/es/platform/pop-ups). ## Qué preguntas hacer (y cuáles evitar) Una buena pregunta zero-party es fácil de responder, útil para ti y justa para la persona. Sigue estas pautas: **Pregunta:** - Preguntas que puedas convertir en un segmento o un mensaje en cuestión de semanas - Preguntas sobre intención y momento («¿Cuándo piensas…?») - Preguntas sobre preferencias («¿Cuál de estas opciones te gusta más?») - Preguntas sobre cómo quieren las personas que se contacte con ellas **Evita:** - Preguntas que solo te generan curiosidad - Temas sensibles como la salud, la religión o la política, salvo que tengas un motivo muy bueno y hayas recibido asesoramiento jurídico - Campos de texto abierto cuando bastaría una respuesta de opción múltiple - Formularios largos. Cinco preguntas cortas valen más que veinte Haz que las preguntas formen parte del juego. En un buscador de productos o un test de personalidad, las preguntas *son* la parte divertida. ## Llevar los datos a tu CRM o ESP Los datos zero-party solo tienen valor si los usas. En Scratcher, cada registro y cada respuesta pueden ir directamente a las herramientas que ya utilizas: - **Integraciones nativas** con herramientas como HubSpot, Klaviyo, Mailchimp, Salesforce y ActiveCampaign. Consulta todas las [integraciones](https://scratcher.io/es/platform/integrations). - **Zapier** para más de 8000 aplicaciones. - **Webhooks y la API** si quieres enviar los datos a tus propios sistemas. - **Exportación a CSV** si solo quieres un archivo. Los datos llegan con cada participación, así que puedes crear segmentos y flujos de inmediato. Toyota, por ejemplo, usa las respuestas de quizzes y cuestionarios para enviar emails sobre los coches que mejor se adaptan a cada persona. Descubre cómo funciona en nuestra [página de enriquecimiento de datos](https://scratcher.io/es/platform/data-enrichment). ## Ejemplos de datos zero-party Así son los datos zero-party en campañas reales: - **Toyota Dinamarca:** propiedad del vehículo, interés en modelos concretos e intención de compra, recopilados en cinco módulos de quizzes y cuestionarios. - **Yuaia Haircare:** tipo de pelo, rutina y objetivos, recopilados con un test de personalidad y usados en emails personalizados. - **BON'A PARTE:** las personas crearon su conjunto favorito y la marca hizo un seguimiento con un resumen de los productos que habían elegido. - **nemlig.com:** feedback sobre el producto tras la prueba, compartido con las marcas que están detrás de los productos. - **WWF Dinamarca:** un test de personalidad del «animal espiritual» que atrajo a [10.557 participantes](https://scratcher.io/es/customers/wwf-denmark-learned-that-donations-dont-start-with-donations) y dio al equipo un motivo para continuar la conversación. ## Preguntas frecuentes ### ¿Los datos zero-party son lo mismo que los datos propios (first-party)? Los datos zero-party son un tipo de datos propios. Todos los recopilas tú directamente, pero los datos zero-party son la parte que las personas comparten de forma activa y consciente, como respuestas y preferencias. ### ¿Necesito consentimiento para recopilar datos zero-party? Depende de lo que recopiles, de cómo lo uses y de dónde operes, así que busca asesoramiento jurídico para tu caso. En cualquier caso, sé claro con las personas sobre qué recopilas y por qué. ### ¿Qué formato es mejor para recopilar datos zero-party? Los [tests de personalidad](https://scratcher.io/es/blog/personality-test-marketing), los buscadores de productos y los cuestionarios están hechos para ello. Los [quizzes añaden aprendizaje](https://scratcher.io/es/blog/quiz-lead-generation) y las encuestas rápidas son lo más ágil. También puedes añadir preguntas al formulario de registro de cualquier juego. ### ¿Cuántas preguntas debería hacer? Las menos posibles. Empieza con tres a cinco y reparte el resto en campañas posteriores. ## Empieza a hacer mejores preguntas La forma más rápida de saber qué quieren tus clientes es preguntarles de una manera que disfruten. [Empieza tu prueba gratuita de 14 días](https://platform.scratcher.io/es/register) y crea un quiz, un cuestionario o un test de personalidad que envíe cada respuesta directamente a tu CRM. Casper Christiansen Cofundador y CEO, Scratcher Casper Christiansen cofundó Scratcher en Copenhague en 2017 y dirige la empresa como CEO. [Guías](https://scratcher.io/es/blog)[Estrategia](https://scratcher.io/es/blog) Crea tu primera campaña hoy mismo Crea tu propia campaña en minutos. Gratis durante 14 días, sin tarjeta de crédito. [Empieza tu prueba gratuita](https://platform.scratcher.io/es/register) ## Sigue leyendo [Tendencias de datos first-party y privacidad 2027: qué cambia para el marketing](https://scratcher.io/es/blog/first-party-data-trends-2027) - Estrategia - 3 de noviembre de 2026 [Tendencias de datos first-party y privacidad 2027: qué cambia para el marketing](https://scratcher.io/es/blog/first-party-data-trends-2027)Chrome mantiene sus cookies, pero el consentimiento y la confianza son cada vez más difíciles de ganar. 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