Qué debe decir un texto de consentimiento de marketing
Según el RGPD, el consentimiento debe ser libre, específico, informado e inequívoco (artículo 4(11)). Las guías en las que se basa el generador dicen que el texto debe nombrar:
- Quién contactará a la gente: el nombre de tu empresa.
- Por qué canales: email, SMS, teléfono o anuncios en redes sociales.
- Sobre qué: los grupos de productos o el tipo de contenido, como ofertas o invitaciones a eventos.
- Cómo retirarlo: el artículo 7(3) dice que hay que informar a la gente, antes de que dé su consentimiento, de que puede retirarlo en cualquier momento, y que retirarlo debe ser tan fácil como darlo.
- Dónde leer más: un enlace a tu política de privacidad, con la información que exige el artículo 13.
Cómo debe funcionar la casilla
- Sin marcar de antemano. El Comité Europeo de Protección de Datos (CEPD) dice en sus directrices 05/2020 sobre el consentimiento que las casillas premarcadas no son válidas y que el silencio o la inactividad no son consentimiento.
- Una casilla propia. La guía del Defensor del Consumidor danés dice que el consentimiento no debe esconderse en las bases, la política de privacidad o al final de la página.
- Una finalidad por casilla. Si también quieres compartir los datos de contacto con las empresas de tu grupo, pídelo por separado. El generador escribe una segunda casilla para ello.
- Un registro que puedas mostrar. Según el artículo 7(1), debes poder demostrar que la gente dio su consentimiento. Anota cuándo y cómo se dio y qué texto se vio.
Sorteos: ¿puede la participación exigir el consentimiento?
El artículo 7(4) dice que, al evaluar si el consentimiento es libre, hay que tener en cuenta en la mayor medida posible si un servicio depende de un consentimiento que no necesita. Los países no sacan todos las mismas conclusiones para los sorteos:
- Dinamarca: la guía del Defensor del Consumidor sobre concursos y consentimiento (en danés) dice que puedes premiar el consentimiento con la participación en un sorteo si queda claro que se está recogiendo un consentimiento. La solicitud debe aparecer antes de que la gente escriba sus datos y ser tan visible como el premio. La gente no debe perder su participación si retira el consentimiento. La guía no cubre las normas de protección de datos.
- Alemania: la cuestión es discutida. La autoridad de protección de datos de Renania del Norte-Westfalia considera que hacer depender la participación del consentimiento a la newsletter suele vulnerar la prohibición de vinculación, mientras que el Tribunal Regional Superior de Fráncfort consideró en 2019 que ese consentimiento puede ser libre. El artículo 7 de la UWG exige un consentimiento previo y expreso antes de enviar publicidad por email.
Por eso el generador usa la opción que deja menos preguntas abiertas: se puede participar sin marcar la casilla. Lee la guía completa sobre sorteos y RGPD y escribe las bases de tu sorteo con el generador de bases de sorteos.
El email de confirmación
Con el doble opt-in, la gente confirma su dirección de email con un enlace antes de entrar en tu lista. Te ayuda a demostrar que quien se suscribió es el titular de la dirección. Usa un asunto claro, un solo botón y nada de marketing, y di a la gente que ignore el email si no se suscribió. Si necesitas doble opt-in depende de tu mercado.
Menos campos, un consentimiento más claro
Pide solo los datos que necesitas, como explica nuestra guía sobre los campos del formulario de suscripción. En Scratcher escribes tus propios textos de consentimiento, eliges qué campos son obligatorios para que la newsletter siga siendo opcional y puedes enviar emails de doble opt-in. Lee cómo tratamos los datos en nuestra página de seguridad y RGPD.
Esta página es información general, no asesoramiento legal. Las normas cambian de un país a otro y con el tiempo, así que consulta con un abogado de tu país.
