La campaña logró un aumento significativo de 60.000 nuevos permisos de email, en línea con la estrategia de POWER de aprovechar sus altas tasas de conversión de leads a clientes.
Sobre POWER
POWER A/S es uno de los mayores minoristas nórdicos de electrónica de consumo y electrodomésticos. Cuenta con más de 300 tiendas repartidas por Escandinavia.
Joakim Sigvardt, Group Omnichannel Director, y Cecilie Lundberg, CRM Coordinator de POWER, destacaron hace poco su exitosa campaña de gamificación de Black Friday, dirigida principalmente a convertir a miembros nuevos y existentes de su programa de fidelización MyPower.
La historia de POWER
Esta campaña, que logró unos impresionantes 60.000 nuevos permisos de email, formaba parte de la estrategia de POWER de aprovechar sus altas tasas de conversión de leads a clientes.
En el centro de su planteamiento estaba el programa MyPower, diseñado para incentivar a los clientes con puntos y recompensas por sus compras. Para impulsar el engagement y el crecimiento, el equipo de marketing de POWER incorporó un juego de ruleta de premios, una táctica que ya había demostrado su eficacia para aumentar los registros y ampliar tanto su lista de email como la comunidad MyPower. La campaña, que duró del 10 al 26 de noviembre y se centró en el mercado danés, logró un aumento significativo de los permisos, con miles de nuevas inscripciones y 45.697 nuevos miembros que se unieron a MyPower. Las atractivas ventajas de puntos extra y descuentos fueron clave para atraer a la gente al programa de fidelización.
El éxito de la campaña quedó de relieve con la previsión de que el 85 % de los 136.000 participantes únicos realizará una compra, según los datos existentes, lo que demuestra la solidez de las estrategias de marketing integradas de POWER. Estas estrategias combinaban varios canales de activación, como newsletters, redes sociales, anuncios de televisión y pop-ups en la web, todos ellos promocionando sus productos de forma coherente y reforzando los objetivos de la campaña.
«Según mi experiencia, por lo general más del 50 % de quienes participan en un juego de Scratcher, ya sean clientes existentes o nuevos leads, tienden a convertir en un plazo razonable. Sin embargo, esta cifra puede subir hasta el 85 %, según la campaña concreta y sus resultados.» — Joakim Sigvardt, Group Omnichannel Director at POWER
Resultados
En dos semanas, la campaña de marketing de gamificación de POWER generó:
- 60.000 nuevos permisos de email
- 45.697 nuevos miembros del club MyPower
- 300.000 partidas en total
Planificar y ejecutar con éxito una campaña de gamificación de Black Friday
Según Cecilie, que se encarga de todas las newsletters y los mensajes de texto de la marca, configurar el juego de ruleta elegido fue un proceso rápido: le llevó solo una hora, mientras que organizar la logística asociada le llevó unas horas más. Toda la campaña de Black Friday, totalmente integrada y alineada con el departamento de marketing, se completó en unos diez días.
La conversación también abordó cómo POWER integró Scratcher con su sistema CRM, Voyado, en el backend de la campaña. El proceso de integración fue sencillo y los problemas que surgieron se resolvieron enseguida. Los datos, junto con los consentimientos de email y SMS, se enviaron a Voyado, con lo que los clientes se añadían a la lista de contactos.
La cuidadosa selección de premios en sus campañas fue una estrategia deliberada. Eligieron productos populares que aparecen con frecuencia en sus canales de marketing, lo que aumenta el reconocimiento y el interés. Este enfoque ha demostrado ser eficaz, ya que el alto reconocimiento de los premios mantiene el interés. Los participantes suelen reconocer un producto de un anuncio de televisión y luego descubren que pueden ganarlo en el juego, lo que crea un vínculo fuerte.
El nivel de engagement de la campaña quedó patente en el hecho de que las 300.000 participaciones procedían de 136.000 participantes únicos, lo que indica que muchos participaron varias veces, y pone de relieve su éxito como campaña de varios días. El engagement más alto lo impulsaron los pop-ups de la web, que llegaron a 1,4 millones de espectadores, y los mensajes de texto que guiaban a la gente a participar en el juego en el sitio web.
Esta innovadora campaña ha vuelto a consolidar a POWER como un actor con visión de futuro en la categoría de electrónica de consumo. Al combinar el marketing de gamificación con una planificación estratégica, lograron atraer a los clientes, recopilar consentimientos y mejorar las tasas de conversión. El enfoque de POWER en crear experiencias personalizadas y en la satisfacción del cliente se refleja con claridad en su esfuerzo por construir relaciones y evaluar la eficacia de la campaña.
Ideas clave para los equipos de eCommerce, marketing de retail y datos
POWER identificó estas ideas fundamentales:
- No hay que subestimar el potencial de volver a obtener consentimiento. Incluso con altas tasas de consentimiento existentes, siempre hay margen de crecimiento. A pesar de contar ya con un número considerable de consentimientos de email, POWER consiguió unos 60.000 consentimientos adicionales durante la campaña de gamificación de Black Friday.
- Generar leads es valioso, pero convertirlos en clientes es lo que realmente impulsa la expansión del negocio. POWER no solo recopiló consentimientos de email, sino que también atrajo a unos 45.697 nuevos miembros del club MyPower, lo que aumenta el potencial de la base de clientes y los ingresos. Los programas de fidelización como MyPower son una situación en la que todos ganan: los clientes obtienen puntos extra y ofertas exclusivas, y las empresas consiguen clientes fieles. Además, es una gran forma de prolongar la interacción con tu cliente más allá del momento de la compra.
