Para entender cómo encaja el marketing interactivo en la estrategia de marketing de DCC Energi, entrevistamos a Jeanne Lindgaard Risager, que forma parte del equipo de marketing de DCC Energi desde hace casi cuatro años.
Sobre DCC Energi
DCC es un socio energético centrado en el cliente y uno de los principales vendedores, comercializadores y distribuidores de soluciones multienergía. La empresa suministra energía segura, más limpia y competitiva a empresas y consumidores en 12 países.
El papel de Jeanne es transversal. Trabaja codo con codo con los product managers, coordina la ejecución de las campañas y colabora internamente con los miembros del equipo responsables de crear y lanzar las experiencias interactivas en Scratcher.
«Me encargo del marketing de muchos de nuestros productos. Y por eso he hecho muchas de las campañas en Scratcher.»
Con una presión constante por captar clientes y varias líneas de producto que activar, el equipo necesitaba una forma escalable de impulsar tanto el engagement como los permisos, sin añadir complejidad operativa.
El reto: destacar en una categoría con poco engagement
La energía no es una compra por impulso. Es racional, sensible al precio y, a menudo, una commodity.
Las tácticas tradicionales (newsletters, landing pages estáticas, banners de campaña) tienen un alcance limitado. DCC Energi necesitaba:
- Más engagement
- Más permisos
- Una mejor interacción con los clientes
- Herramientas flexibles que funcionen en todos los productos
El marketing interactivo se convirtió en una palanca estratégica, y no solo en un complemento de las campañas.
Ampliar las campañas interactivas más allá de la captación
Cuando Jeanne se incorporó, Scratcher ya estaba disponible internamente, pero se utilizaba poco. Vio una oportunidad para ampliar su uso.
«Antes se usaba más para intentar conseguir nuevos clientes. Creo que también es muy importante usar campañas interactivas para agradar a los clientes de siempre.»
Ese cambio redefinió el propósito del marketing interactivo en DCC Energi. Ya no se trataba solo de generar leads. Se convirtió en una forma de:
- Activar a los clientes existentes
- Aumentar la frecuencia de interacción
- Reforzar la fidelidad
- Mantener la marca en la mente de los clientes
Y la respuesta fue inmediata.
«Es increíble cuánta gente participa. Algunos quieren hacerlo una y otra vez.»
Para una empresa de energía, ese nivel de participación voluntaria es significativo.
Eventos: de stands pasivos a conversaciones activas
DCC Energi también utiliza el marketing interactivo en ferias y eventos. En lugar de depender solo de folletos o regalos, integra formatos interactivos directamente en la experiencia de su stand.
«Ha sido una forma muy fácil de empezar la conversación.»
El juego se convierte en el rompehielos. Los visitantes participan primero y las conversaciones surgen de forma natural.
Según Jeanne, este enfoque genera de forma constante:
- Un gran volumen de leads
- Una buena captación de permisos
- Más actividad en el stand
Aunque no todos los leads están listos para la venta de inmediato, la interacción crea valiosos puntos de entrada para el seguimiento y la maduración de leads.
Educar a los clientes mediante la interacción
Los productos energéticos a menudo requieren explicación y, para apoyarla, DCC Energi ha utilizado Scratcher para:
- Quizzes de conocimientos (por ejemplo, sobre el gas natural)
- Flujos interactivos de recomendación de productos
- Una calculadora de bombas de calor recién lanzada
La calculadora permite a los clientes introducir el tamaño de la vivienda, el tipo de calefacción y los datos del inmueble, y recibir recomendaciones a medida.
Lo que más destacó en la entrevista fue la rapidez de ejecución.
«Ayer le pedí a mi compañero que creara la calculadora. Y hoy ya estaba lista.»
Esta agilidad permite a DCC Energi responder con rapidez a las necesidades de los productos, a los impulsos de temporada o a las oportunidades del mercado.
Integración en el flujo de trabajo de marketing
El marketing interactivo en DCC Energi no está aislado. Las campañas están conectadas con:
- Flujos de newsletter
- Sistemas CRM (Salesforce)
- Seguimiento de eventos
- Campañas de producto
Por ejemplo, la última campaña del calendario de Navidad sincronizó con éxito los datos con Salesforce, lo que permitió activar en todos los canales los permisos y los datos recogidos. Esta integración garantiza que el marketing interactivo no sea solo engagement, sino también datos utilizables.
Oportunidad estratégica: las gasolineras
DCC Energi también gestiona gasolineras Shell en toda Dinamarca. Durante la entrevista, Jeanne destacó este ámbito como una gran oportunidad.
«Creo que las activaciones en el propio punto de venta serían el lugar perfecto para conseguir más permisos, leads y ventas.»
Con un alto tráfico diario de personas, la venta de combustible representa un canal potente para:
- Activaciones en el punto de venta
- Captación digital de permisos
- Campañas de fidelización
- Colaboraciones con patrocinadores
La base ya está sentada.
Qué cambió con la nueva plataforma
Jeanne también destacó el impacto de la plataforma Scratcher actualizada.
«La nueva plataforma es mucho mejor. Es más fácil y se pueden hacer muchas más cosas.»
La facilidad de uso importa en un entorno de marketing ajetreado: cuando las herramientas son sencillas, aumenta la frecuencia de las campañas, los equipos experimentan más y la activación se convierte en un hábito.
Para el equipo de 9 personas de DCC Energi, el marketing interactivo se ha convertido en una herramienta flexible que apoya varios objetivos de negocio sin frenar la ejecución.
Tras la entrevista, una cosa quedó clara: el marketing interactivo en DCC Energi no es una táctica puntual.
Se utiliza en:
- Activación de la fidelidad
- Campañas de temporada
- Eventos
- Formación
- Recomendación de productos
- Crecimiento de permisos
Ayuda a DCC Energi a transformar temas energéticos necesarios, pero tradicionalmente poco emocionantes, en experiencias de marca interactivas.
Y cuando los clientes interactúan, no se limitan a consumir contenido. Participan.
«Ha sido una forma muy fácil de empezar la conversación en las ferias. El juego se convierte en el rompehielos: los visitantes participan primero y las conversaciones surgen de forma natural.» — Jeanne Lindgaard Risager, Marketing Consultant at DCC Energi
Un momento decisivo: el calendario de Navidad
Una campaña destacó durante nuestra conversación: el último calendario de Navidad.
DCC Energi ya había hecho campañas de temporada antes, pero este año la experiencia fue diferente.
«Este año fue muy fácil e inteligente. Y conseguimos muchos permisos.»
El calendario de Navidad se convirtió en:
- Un motor de engagement de varios días
- Un motor estructurado de permisos
- Un momento de activación de la fidelidad
En lugar de un único impulso promocional, DCC Energi creó interacción diaria durante todo el periodo navideño. El calendario de Navidad interactivo generó un gran alcance, un alto engagement y una participación constante durante todo diciembre, con los siguientes resultados:
- 142.859 impresiones
- 108.862 interacciones
- 76,2 % de tasa de interacción
- Tiempo total de engagement: 530 h 40 min 48 s
Una tasa de interacción del 76,2 % muestra que la mayoría de los visitantes no solo vieron la campaña, sino que interactuaron activamente con ella.
Con más de 530 horas de tiempo total de engagement, la campaña captó una atención significativa de los participantes.
Resultados
- 142.859 impresiones
- 108.862 interacciones
- 76,2 % de tasa de interacción
