Al frente de la estrategia de eCommerce y digital de ECOOKING está Martin Vad Rudbeck Jespersen, Head of eCommerce and Digital Media. Desde que se incorporó a la empresa en abril de 2024, Martin ha sido fundamental para alinear las estrategias digitales de la marca con su visión centrada en el cliente.
Sobre ECOOKING
ECOOKING, una marca danesa de cuidado de la piel, es reconocida por sus productos ecológicos de alta calidad, adaptados a una gran variedad de tipos de piel y necesidades. Fundada sobre los principios de la transparencia y la sostenibilidad, ECOOKING se ha convertido en un nombre de confianza en el sector de la belleza.
Aunque el eCommerce supone el 20 % de los ingresos totales de ECOOKING, Martin destaca el papel fundamental de la innovación digital para impulsar el crecimiento y el engagement. La marca combina un modelo de venta directa al consumidor en su plataforma de eCommerce danesa con una sólida red B2B de minoristas físicos, lo que crea una experiencia omnicanal que permite a los clientes acceder a los productos de ECOOKING sin fisuras, online o en tienda.
El enfoque de ECOOKING en eCommerce y estrategia omnicanal
El camino de ECOOKING con el marketing de gamificación comenzó con la búsqueda de una alternativa flexible y rentable a su herramienta anterior. Scratcher resultó ser la plataforma ideal por su precio asequible, su interfaz intuitiva y su integración fluida con el stack tecnológico de ECOOKING, incluido Klaviyo para el email marketing. Es importante destacar que esta transición no supuso la pérdida de ninguna función esencial, lo que permitió a ECOOKING seguir centrándose en el engagement de los clientes.
El objetivo principal de la gamificación en ECOOKING es educar e inspirar a los clientes a la vez que se fomenta el engagement de su público principal, sobre todo personas de más edad que buscan orientación sobre rutinas de cuidado de la piel. Por ejemplo, ECOOKING introdujo un test interactivo de cuidado de la piel para ayudar a los clientes a identificar los productos adecuados y el orden en que aplicarlos. Esta iniciativa abordó un problema habitual de los clientes, la confusión en torno a las rutinas de cuidado de la piel, a la vez que reforzó el papel de ECOOKING como asesor de confianza en el sector de la belleza. «La gamificación es una herramienta muy importante para nosotros en nuestro camino de construcción de marca porque ofrece una plataforma en la que podemos hacer muchas cosas diferentes. Según el tipo de juego o test que creemos, las personas interactúan con la marca de una forma completamente distinta», añade Martin.
«En el mundo del eCommerce, la gamificación nos permite aportar un valor real a quienes participan. Se van no solo entretenidos, sino también informados, lo que refuerza su vínculo con nuestra marca». — Martin Vad Rudbeck Jespersen, Head of eCommerce and Digital Media
Más allá de las campañas permanentes: iniciativas de gamificación de temporada
Además de su campaña de test permanente, ECOOKING aprovecha las herramientas de gamificación para iniciativas de temporada. Durante el último Black Friday, la marca puso en marcha una campaña de ruleta de premios para atraer a los compradores web y ofrecer ofertas exclusivas. La campaña de ruleta de premios de Black Friday de ECOOKING, que se desarrolló durante todo noviembre, fue una iniciativa de temporada de gran éxito, diseñada para generar entusiasmo e impulsar las conversiones en un periodo de compras clave. Los clientes participaban en el juego para ganar descuentos, productos gratis u ofertas exclusivas, lo que añadía una sensación de urgencia y diversión a la experiencia de compra. «Fue un gran éxito en términos de ventas y conversiones y contribuyó a un gran Black Month», comentó Martin.
Al integrar la gamificación con códigos de descuento, ECOOKING pudo hacer un seguimiento del impacto directo de la campaña en los ingresos. La campaña de ruleta de premios aumentó de forma considerable el engagement de los clientes y fue una forma entretenida y eficaz de promocionar las ofertas de las fiestas.
El impacto del marketing de gamificación
El principal indicador clave de rendimiento (KPI) de ECOOKING para la gamificación es el engagement de la comunidad, que se mide por el número de participantes que interactúan con los juegos de Scratcher en canales como las newsletters por email, las experiencias en el sitio web y las campañas en redes sociales. Martin destaca que los contenidos gamificados, como los quizzes y los juegos interactivos, superan sistemáticamente a otros formatos en los tests A/B.
Aunque la atribución directa de ingresos sigue siendo un reto, Martin ve una fuerte correlación entre las sesiones con interacción, el aumento de la notoriedad de marca, la fidelidad de los clientes y las conversiones finales. De cara al futuro, ECOOKING planea centrarse en el seguimiento del tiempo hasta la conversión y del valor medio del pedido para cuantificar mejor el impacto de la gamificación en los ingresos.
Abordar el escepticismo sobre la gamificación
Martin reconoce que algunos ven la gamificación como un truco, pero subraya que su éxito reside en una ejecución cuidada.
«He visto de primera mano cómo la gamificación puede impulsar el engagement y generar fidelidad a la marca. Muchos son escépticos y la ven como una mera moda o como algo potencialmente perjudicial para su marca. Sin embargo, nuestra experiencia cuenta otra historia. A quienes son escépticos sobre la gamificación en el eCommerce, les animo a mantener una mente abierta. Puede que les sorprenda el engagement y la afinidad con la marca que puede generar».
La clave, dice Martin, es alinear la gamificación con la identidad de marca y con el valor para el cliente.
«No tiene por qué ser complicado: empieza poco a poco, observa cómo responde tu audiencia, prueba y aprende».
De cara al futuro, Martin imagina un uso más estructurado y frecuente de la gamificación en ECOOKING. Esto incluye experimentar con nuevos formatos, integrar la gamificación en los planes de activación mensuales y mejorar la personalización a partir de información basada en datos. El marketing de gamificación seguirá siendo una palanca estratégica en los esfuerzos de construcción de marca de ECOOKING.
Conclusiones clave del camino de ECOOKING con la gamificación
- Céntrate en el valor: la gamificación debe educar y entretener a los clientes a la vez que se alinea con sus necesidades.
- Alinéala con la identidad de marca: un diseño cuidado garantiza que la gamificación refuerce la percepción de la marca en lugar de diluirla.
- Prueba y aprende: experimenta con distintos formatos e integra la gamificación en estrategias durante todo el año para maximizar los resultados.
