Hace poco nos sentamos con Bettina Engel Nielsen, Marketing Consultant de EWII, para explorar cómo la gamificación ha transformado la manera en que una de las principales empresas de servicios públicos de Dinamarca interactúa con los clientes, genera leads y comunica temas complejos.
Sobre EWII
EWII ofrece servicios energéticos y digitales que ayudan a personas y empresas a vivir y trabajar de forma más inteligente. Desde electricidad y calefacción hasta internet por fibra y soluciones de sostenibilidad, se centra en hacer la vida cotidiana más fácil a la vez que apoya el futuro verde de Dinamarca.
Antes de la gamificación: el engagement era plano y los clientes dudaban en dar permisos
El reto de EWII era sencillo pero difícil: los formatos de comunicación tradicionales ya no bastaban para motivar a los clientes a interactuar con el contenido o a dar su consentimiento de marketing.
«Los clientes eran reacios a dar permisos o información adicional. Era difícil despertar la curiosidad con la comunicación que usábamos antes».
Los registros eran lentos. Los datos sobre el comportamiento eran limitados. Y muchos clientes, en especial los que solo tenían internet, no tenían ningún motivo para iniciar sesión en el portal de clientes de EWII.
EWII necesitaba un nuevo enfoque: algo más dinámico, interactivo y fácil de usar. EWII exploró distintos proveedores de gamificación antes de elegir Scratcher.
«Scratcher ofrecía la combinación adecuada de flexibilidad, facilidad de uso y una sólida trayectoria. No necesitábamos grandes desarrollos y el precio tenía más sentido para lo que necesitábamos».
Con Scratcher, EWII pudo crear rápidamente quizzes, encuestas, recorridos formativos, juegos de fidelización y activaciones con premios, cada uno adaptado para reflejar los valores de la marca y hacer más fáciles de entender temas complejos como la electricidad, el wifi y la carga de coches eléctricos.
«La gamificación nos ayuda a hacer que los temas de energía y tecnología sean comprensibles y divertidos. Podemos transmitir la información de una forma mucho más atractiva».
Cómo usa EWII la gamificación a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente
Lo que hace único el enfoque de EWII es que la gamificación no es una táctica puntual: está integrada en toda la cadena de valor.
1. Generación de leads (potenciales clientes y clientes)
El marketing de EWII se basa en flujos de email, lo que requiere permisos de marketing válidos. Scratcher se convirtió en un motor rentable y de alto volumen para conseguirlos.
«Necesitábamos más permisos para segmentar mejor. Con Scratcher, el coste por lead ha bajado y ya no cuesta conseguir volumen».
Las campañas se ejecutan en más de 20 canales (Facebook, Instagram, socios afiliados, enlaces de atención al cliente, revistas, email y la web), cada uno medido por separado gracias a la función de enlaces únicos de Scratcher.
EWII puede comparar al instante qué canales aportan los mejores leads y desactivar los que rinden menos.
2. Fidelización de clientes y reducción de bajas (programas permanentes)
Cada mes, EWII lanza juegos exclusivos para clientes dentro de la sección de inicio de sesión de su web, un factor clave de éxito. A menudo se copatrocinan a través de las alianzas locales de EWII.
«Vemos un gran aumento de inicios de sesión cuando colocamos juegos exclusivos para clientes dentro del portal. Genera fidelidad y da a los clientes un motivo para volver».
3. Formación sobre temas complejos
La energía, la velocidad de internet y los productos de electricidad pueden ser difíciles de explicar. La gamificación lo ha hecho más fácil. EWII usa quizzes para enseñar a los clientes:
- Qué velocidad de internet elegir para su hogar
- Qué programa de electricidad encaja con su estilo de vida
- Qué ofrece EWII más allá de su cartera de productos actual
Es una forma sencilla de convertir contenido aburrido en un aprendizaje interactivo y fácil de entender. Como dice Bettina: «Muchas empresas tienen contenido aburrido, pero aun así necesitan comunicarlo. La gamificación hace que sea fácil de entender. Todo el mundo debería usarla».
4. Venta cruzada y upselling
Más permisos → mejor segmentación → crecimiento más específico.
«La venta cruzada y el upselling van bien. Pero no podemos hacerlo sin permisos. Scratcher nos da los leads que necesitamos para comunicar de forma eficaz».
Un buen ejemplo es la activación de la tarjeta de Navidad de EWII: los clientes reciben un código QR que lleva a un quiz de Scratcher que les enseña sobre EWII. Si responden correctamente, pueden ganar un premio instantáneo y, al mismo tiempo, dar su consentimiento de marketing, con lo que entran en un flujo de email específico sobre EWII, las ventajas para clientes y otros productos relevantes de su cartera.
Impacto en el negocio: más leads, menos costes, más engagement
1. El volumen de leads es mayor, a un coste significativamente menor
Los formularios tradicionales tenían dificultades para conseguir permisos. La gamificación lo resolvió.
«Ya no es difícil conseguir volumen, y a bajo precio».
2. Los inicios de sesión de clientes han aumentado un 60 %
Especialmente entre los clientes que históricamente nunca tenían motivo para iniciar sesión (por ejemplo, los que solo tienen internet).
3. Mayor fidelidad y menor riesgo de bajas
Los juegos mensuales para clientes mantienen a la gente conectada con EWII.
4. Mejores resultados en venta cruzada y upselling
Permisos → segmentación → comunicación específica → conversiones.
De cara al futuro: la gamificación como parte de la estrategia futura de EWII
EWII planea ampliar aún más el uso de Scratcher, sobre todo para el storytelling verde, la fidelización de clientes y la recompensa de comportamientos sostenibles.
«Scratcher formará parte de muchas campañas futuras. Estamos estudiando nuevas ideas. Podrían ser insignias para los clientes que hagan un buen esfuerzo energético en casa».
La estrategia está clara: poco esfuerzo → enorme volumen de leads → valor continuo para los clientes y para EWII.
El consejo de Bettina para otros profesionales del marketing
«Empieza poco a poco. Con poco esfuerzo consigues un gran número de leads. Crea una buena plantilla y reutilízala. Y plantéate siempre dónde puede apoyar Scratcher tu campaña, porque puede apoyar casi todos los tipos de campañas. La gamificación convierte el contenido aburrido en algo que la gente realmente disfruta. Todo el mundo debería usarla».
«Scratcher ofrecía la combinación adecuada de flexibilidad, facilidad de uso y una sólida trayectoria. No necesitábamos grandes desarrollos y el precio tenía más sentido para lo que necesitábamos». — Bettina Engel Nielsen, Marketing Consultant en EWII
Cuando el juego se une al rendimiento: resultados de la activación de KitchenAid
La campaña «Vind KitchenAid» logró uno de los mejores rendimientos digitales de EWII hasta la fecha.
Lo que hace este rendimiento aún más convincente es la sencillez del concepto. Se invitaba a los usuarios a suscribirse a la newsletter de EWII y responder a tres preguntas rápidas para tener la oportunidad de ganar un robot de cocina KitchenAid. Un incentivo claro y atractivo combinado con una experiencia lúdica e intuitiva creó la fórmula perfecta para una alta participación y un crecimiento de permisos.
Con 36.518 impresiones y una impresionante tasa de conversión de interacción del 68,51 % (es decir, más de dos tercios de todos los que vieron la campaña decidieron interactuar), la activación se convirtió rápidamente en un imán de alto engagement en todos los canales.
Más de 25.000 usuarios interactuaron con el juego y 14.852 completaron toda la experiencia, lo que supone una tasa de conversión de participantes del 40,67 %, más del triple de la media del sector del 10-15 % en campañas del sector energético.
Los participantes dedicaron una media de 1 minuto y 13 segundos a interactuar con el contenido de EWII, acumulando más de 311 horas de atención total. Son casi 13 días completos de interacción continua de los usuarios, un resultado excepcional para el storytelling de marca, la formación y la comprensión por parte de los clientes.
Resultados
- 36.518 impresiones
- 25.000+ interacciones
- 40,67 % de tasa de conversión de participantes
