Hace poco tuvimos el placer de hablar con Andrea Edström, Ecommerce Country Manager de Deichmann en los países nórdicos, sobre cómo han puesto en marcha campañas de gamificación para impulsar el crecimiento del negocio y el engagement.
Sobre Deichmann
Deichmann es una de las principales empresas de calzado de Europa, con más de 4700 tiendas en todo el continente.
Cómo se benefician los canales offline de la gamificación
Está claro que combinar campañas online y en tienda cambia las reglas del juego para los minoristas. Una reciente conversación con Andrea, de Deichmann, lo confirmó. La trayectoria de Andrea en Deichmann desde 2018 muestra un cambio dinámico en el enfoque del retail hacia las plataformas online. Hablemos de cómo la gamificación y las estrategias omnicanal pueden llevar al éxito en retail.
Andrea contó que algunas de las campañas gamificadas más eficaces de Deichmann han vinculado su presencia online con activaciones en tienda. Este enfoque omnicanal, en el que las campañas aprovechan puntos de contacto tanto digitales como físicos, logra niveles de engagement mucho más altos. En concreto, sus formatos de juego «Gira y gana», con carteles y códigos QR en las tiendas que enlazan con los juegos online, suelen funcionar muy bien.
«Aumenta la notoriedad y el engagement, y también mejora nuestra visibilidad y nuestro conocimiento de quiénes son nuestros clientes en las tiendas físicas, sobre todo en momentos en que ya hay actividad a su alrededor, porque llama la atención y despierta la curiosidad.»
Vincular las campañas digitales a ubicaciones físicas con más tráfico aprovecha los puntos fuertes de ambos canales. La clave es asegurarse de que el mensaje de la campaña sea coherente en todos los canales para que los clientes lo reconozcan como una experiencia integrada.
Aunque el aumento de la notoriedad de marca y del tráfico web son métricas útiles, la principal medida de éxito de Deichmann con las campañas de gamificación ha sido la generación de nuevos leads. A lo largo de los años en que han usado Scratcher y campañas de gamificación, han visto incorporaciones sustanciales a sus listas de suscriptores de marketing directo.
Según las cifras: con las primeras campañas de Deichmann, vieron un aumento del 60 % en los leads y conservaron el 70 % de los generados mediante gamificación. Como seguramente reconocerán muchos profesionales del marketing, hacer crecer listas de marketing de alta calidad sostiene el éxito a largo plazo, por lo que la gamificación se ha convertido en un canal importante para el crecimiento de Deichmann.
«Me parece que la plataforma de Scratcher es intuitiva de usar y el soporte siempre está accesible. Habéis sido increíblemente útiles en todo momento, sobre todo cuando yo era nueva y estaba experimentando con distintos formatos. También uso a menudo la función de chat para obtener ayuda rápida y sencilla, lo que resulta muy eficiente.» — Andrea Edström, Ecommerce Country Manager de Deichmann en los países nórdicos
Resultados de la última campaña de Navidad
- 11.035 visitantes únicos
- 5638 participantes únicos
- 51 % de tasa de conversión
Consejos para una gamificación de éxito en retail
Cuando se plantea añadir gamificación al retail, Andrea subraya la importancia de conocer a fondo a tu público objetivo. Los incentivos y las recompensas deben estar alineados con lo que realmente motiva a tus clientes a participar. El lema de Andrea es sencillo: «Hazlo superdivertido y fácil.»
Es crucial supervisar y ajustar las campañas en función de su rendimiento para optimizar los niveles de engagement. Sin embargo, hay que tener cuidado de no abrumar a los clientes con un exceso de promociones gamificadas. Bien utilizada, la gamificación debe mejorar la experiencia del cliente, no empeorarla.
El favorito de Andrea fue la campaña del «juego de atrapar», que resultó ser un éxito por su carácter atractivo y viral, lo que lo hace perfecto para el público móvil, donde se producen la mayoría de las interacciones. Valora este formato por su mezcla de diversión y funcionalidad, su adaptabilidad y su atractivo visual.
En conclusión, las campañas más impactantes son las que atraen en varios niveles: captan leads, refuerzan la marca y ofrecen una experiencia divertida y fluida, especialmente en las plataformas móviles. Andrea también subraya que los juegos que ofrecen códigos de cupón como premios tienen un gran potencial para impulsar las conversiones.
Para los minoristas que se plantean la gamificación, la clave es no precipitarse. Se trata de alinear el juego estrechamente con las actividades de tu marca y de asegurarse de que conecte con tu público, convirtiendo un simple juego en una herramienta para crear comunidad.
