En el competitivo mundo del iGaming, pip.dk destaca por su enfoque centrado en el jugador. Charlotte Møller Hansen, Head of CRM and Creative Content, explica cómo su apuesta por el engagement de los jugadores y por un contenido de alta calidad impulsa su éxito, aumentando la fidelidad de los jugadores y su posición en el mercado.
Sobre Pip.dk
Pip.dk es un casino online gestionado por Omnigame, un estudio de juegos con sede en Copenhague conocido por sus tragaperras exclusivas y sus juegos únicos.
Pip.dk produce tragaperras y juegos online exclusivos que solo están disponibles en su propia plataforma, pip.dk. A diferencia de muchos competidores que ofrecen cientos o miles de tragaperras de distintos estudios de juegos, Pip.dk desarrolla y aloja sus propios juegos únicos.
«Queremos entretener a nuestros jugadores y competir en valor y calidad en lugar de en precio.» Este enfoque en la calidad antes que en la cantidad distingue a Pip.dk de los competidores, que suelen ofrecer tragaperras similares, afirma Charlotte.
El marketing que entretiene es el marketing que retiene
El marketing con gamificación ha sido una parte esencial de la estrategia de engagement de los jugadores de pip.dk. Utilizan la plataforma de Scratcher para la retención, atrayendo a los jugadores existentes y generando expectación en torno a los próximos juegos de casino.
Al incorporar temáticas de sus tragaperras a pequeñas experiencias gamificadas, pip.dk mantiene a los jugadores entretenidos y comprometidos sin necesidad de depósitos frecuentes. Charlotte destaca: «La tasa de clics de nuestras campañas de Scratcher es realmente alta. A nuestros jugadores les encantan estos minijuegos además de nuestros juegos de casino, también porque saben que pueden ganar algunos giros gratis.»
En 2023, la tasa de clics (CTR) de los emails de campaña de Scratcher fue de un impresionante 18 %, casi igualando la popularidad de las ofertas de giros gratis. Es significativamente superior al CTR medio del 2-10 % de otros tipos de campaña.
Aunque pip.dk no ha lanzado campañas específicas de Scratcher dirigidas a jugadores que se han dado de baja, debido a las limitaciones normativas sobre las ofertas a jugadores inactivos, sí ha reactivado con éxito a jugadores inactivos mediante otros tipos de campaña. Por ejemplo, en una campaña reciente consiguió un número significativo de RDC (jugadores que vuelven a depositar), lo que indica que las campañas segmentadas pueden devolver eficazmente a la plataforma a los jugadores inactivos.
Al principio, pip.dk se planteó desarrollar internamente las funciones de gamificación. Sin embargo, pronto se dio cuenta de que era más beneficioso centrarse en sus puntos fuertes: crear y ofrecer juegos de casino online de primer nivel. Al optar por Scratcher, evitó la importante asignación de recursos que requiere la innovación continua en gamificación.
La flexibilidad para reutilizar y ajustar las campañas existentes de Scratcher aportó más valor y le permitió seguir centrada en sus productos principales. Su integración con Agillic ha sido transformadora: permite entregar recompensas casi al instante y generar códigos personalizados para los ganadores, lo que mejora la seguridad y la exclusividad de las recompensas. Estas campañas están perfectamente vinculadas a los sistemas de gestión de cuentas de jugador, lo que subraya la importancia de las experiencias personalizadas.
Pip.dk hace hincapié en el juego responsable y exige a los jugadores tener 21 años en lugar de 18. «Nos centramos mucho en el juego responsable», dice Charlotte. También utilizan la IA para supervisar y ayudar a los jugadores, lo que demuestra su compromiso con el bienestar de los jugadores a largo plazo por encima de las ganancias a corto plazo. Este enfoque ha creado una base de clientes fiel que sigue creciendo a pesar de los retos del mercado. Los jugadores valoran las experiencias de juego únicas y las prácticas responsables, y vuelven con regularidad a pip.dk. El sector avanza hacia prácticas más éticas, y el uso de la gamificación y la IA por parte de pip.dk demuestra que la integridad y el éxito pueden ir de la mano.
«Una característica clave de la plataforma de Scratcher es su sencilla configuración y su capacidad de personalización, que permite a nuestro equipo creativo adaptar las campañas gamificadas para que estén alineadas con nuestra identidad de marca y la refuercen.» — Charlotte Møller Hansen, Head of CRM and Creative Content
Conclusiones clave del enfoque de pip.dk
- Céntrate en un contenido de calidad: Un contenido exclusivo y de alta calidad puede diferenciar tu plataforma y crear una base de jugadores fiel.
- Aprovecha la gamificación: Integra elementos de gamificación sencillos y atractivos en tus campañas de marketing para aumentar el engagement y la retención. Utiliza distintas mecánicas de juego en tus estrategias de marketing para atraer a los usuarios más allá de las transacciones.
- Prioriza el juego responsable: Aplica medidas de juego responsable para fomentar la confianza y la fidelidad de los jugadores a largo plazo. Evita los grandes bonos o los programas VIP y huye de los incentivos llamativos a favor de un modelo más sostenible.
- Usa los datos para tomar decisiones: Supervisa y analiza el rendimiento de las estrategias de gamificación para optimizar continuamente el engagement de los jugadores.
