Da a tus clientes un motivo para volver
Haz crecer tu club de clientes, consigue que la gente entre en tu app y despierta a los suscriptores que se han quedado en silencio. Los juegos, los calendarios y las campañas solo para socios mantienen cerca a tus mejores clientes durante todo el año.
Utilizado por marcas como Burger King, Toyota y WWF
¿Por qué la fidelización de clientes es tan potente con la gamificación?
Tus clientes actuales ya te conocen. Lo que necesitan es un motivo para volver y la sensación de que ser cliente compensa. Un juego les da ambas cosas: algo divertido que hacer y algo que ganar que solo reciben los socios.
También funciona con los clientes que estás a punto de perder. Un juego en la newsletter o en la app es una forma amable de volver a saludar, sin un «te echamos de menos» más.
Un motivo para iniciar sesión, abrir la app o visitar la tienda
Los socios sienten que sacan algo de ello
Los suscriptores inactivos vuelven a hacer clic
El club de fidelización de Jacobsen Møbler
25 mil
socios antes
120 mil
socios hoy
4.000
nuevos socios con una campaña de cumpleaños
Mantén activos a tus clientes
Haz que unirse a tu club sea la forma de jugar, y ofrece a los socios premios y juegos solo para ellos. POWER consiguió 45.697 nuevos socios de MyPower en una sola campaña del Black Friday.
Pon juegos dentro de tu app o tras tu inicio de sesión. Brugseni llevó a más de la mitad de sus socios a su nueva app de fidelización con una ruleta de premios.
Envía un juego desde tu herramienta de email a las personas que llevan un tiempo sin abrir tus emails. Una oportunidad de ganar es un buen motivo para volver a hacer clic.
¿Cuál es el secreto de los clientes que siguen volviendo?
La fidelidad no se construye con una sola campaña. Se construye apareciendo una y otra vez con algo que la gente espera con ganas.
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Planifica campañas en torno a los grandes momentos de tu año, como la Navidad, San Valentín y el Black Friday. Jacobsen Møbler lo hizo, y sus campañas interactivas tuvieron un papel importante en el crecimiento de su club de fidelización de 25.000 a unos 120.000 socios.
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EWII organiza un juego cada mes dentro del acceso de clientes. Los inicios de sesión aumentaron un 60 %, también entre los clientes que antes nunca tenían motivo para iniciar sesión.
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Los calendarios abren una puerta nueva cada día. Los sorteos recurrentes y los nuevos premios dan a la gente un motivo para volver una y otra vez.
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Envía a tu CRM lo que la gente te ha contado en juegos anteriores y úsalo para ofrecerle ofertas que le encajen.
Un calendario hace que la gente vuelva cada día
Los calendarios de Navidad, de Adviento y de campaña convierten una visita en muchas.
Cada día trae un juego nuevo, una pregunta nueva o un premio nuevo, así que siempre hay un motivo para volver.
DCC Energi usó su calendario de Navidad tanto para agradar a sus clientes actuales como para encontrar otros nuevos. Los datos fueron directamente a Salesforce.
Calendarios de Navidad, de Adviento y de campaña (incluidos en Professional o como complemento)
Combina juegos de suerte, quizzes y cuestionarios tras las puertas
Envía los datos a tu CRM en cada participación
142,859
impresiones
108,862
interacciones
76,2%
tasa de interacción del calendario de Navidad de DCC Energi
EWII dio a sus clientes un motivo para iniciar sesión
La empresa de energía EWII usa Scratcher a lo largo de todo el recorrido del cliente. Cada mes organiza un juego solo para clientes dentro del área de inicio de sesión de su web, a menudo con socios locales como patrocinadores.
El resultado: un 60 % más de inicios de sesión, también entre los clientes de internet que antes nunca tenían motivo para iniciar sesión.
“Vemos un enorme aumento de los inicios de sesión cuando colocamos juegos exclusivos para clientes dentro del portal. Genera fidelidad y da a los clientes un motivo para volver.”
- 60 %más inicios de sesión de clientes
- 25.000+interacciones en una campaña
- 40,67 %tasa de conversión de participantes
Lo que dicen nuestros clientes
En cuanto al CPM, fue uno de los más bajos que hemos tenido. Era la primera vez que hacíamos algo tan agresivamente táctico sin centrarnos solo en el precio del producto.
Según mi experiencia, por lo general más del 50 % de quienes participan en un juego de Scratcher, ya sean clientes existentes o nuevos leads, tienden a convertir en un plazo razonable.
Creamos un calendario de Navidad y las conversiones fueron más altas que nunca. Conseguimos un 130 % más de suscripciones a la newsletter.
Trabajamos con Scratcher porque es flexible, se centra mucho en sus clientes y es una plataforma fácil de usar.
Con Scratcher, el coste por lead ha bajado y conseguir volumen ya no es difícil. Genera fidelidad y da a los clientes un motivo para volver.
La gamificación en marketing nos ha demostrado que las campañas pueden ser mucho más completas de lo que estamos acostumbrados. Pueden aumentar la notoriedad, mejorar de forma notable nuestras métricas y atraer a nuevos usuarios a la plataforma.
Una función clave de la plataforma de Scratcher es su sencilla configuración y su capacidad de personalización, que permite a nuestro equipo creativo adaptar las campañas gamificadas a la identidad de nuestra marca.
Al medir el coste por nuevo donante, hemos comprobado que estos leads ya comprometidos reducen de forma notable los costes de captación en comparación con otros canales.
Casos de éxito
120 mil socios del programa de fidelización (frente a 25 mil)
El programa de fidelización de Jacobsen Møbler pasa de 25.000 a 120.000 socios con la gamificación
50 %+ de socios pasados a la nueva app de fidelización
La mayor cadena de supermercados de Groenlandia: BrugseniLeer el caso: La mayor cadena de supermercados de Groenlandia: Brugseni
150 % de aumento en permisos de marketing
La campaña de gamificación de Wolt mejoró de forma integral varios KPILeer el caso: La campaña de gamificación de Wolt mejoró de forma integral varios KPI
Más formas de crecer con Scratcher
Haz crecer tu lista de email con campañas a las que la gente quiere jugar.
Convierte a los jugadores en compradores con códigos y pop-ups.
Sí. Pon el juego tras tu inicio de sesión, dentro de tu app o envíalo en una newsletter para socios, de modo que solo puedan jugar tus clientes.
Sí. Inserta tu campaña donde quieras: en tu web, en tu app o como enlace en tu newsletter y en tus SMS.
Envíales un juego con una oportunidad de ganar desde tu herramienta de newsletter. Es un motivo más divertido para abrir y hacer clic que otra oferta más, y puedes ver quién ha participado.
Depende de tus clientes. EWII lanza un nuevo juego para clientes cada mes, mientras que Jacobsen Møbler planifica campañas en torno a la Navidad, San Valentín y el Black Friday. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a planificar el año.
Sí. Envía los socios y sus respuestas a tu CRM con nuestras integraciones nativas, Zapier, webhooks o la API. ¿Necesitas algo especial? Podemos crear una integración personalizada contigo.
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Haz que tus mejores clientes sigan volviendo
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