--- title: "Campañas de fidelización y activación de clientes | Scratcher" description: "Dales a tus clientes un motivo para volver: haz crecer tu club, activa a los usuarios de tu app, despierta a inactivos y lanza calendarios todo el año." url: https://scratcher.io/es/platform/customer-loyalty language: es --- ![Da a tus clientes un motivo para volver](https://scratcher.io/img/containers/assets/illustrations/customer-loyalty-0.webp/6fcca945633ba421e423323e9d3b1e83/customer-loyalty-0.webp) Fidelización y activación de clientes # Da a tus clientes un motivo para volver Haz crecer tu club de clientes, consigue que la gente entre en tu app y despierta a los suscriptores que se han quedado en silencio. Los juegos, los calendarios y las campañas solo para socios mantienen cerca a tus mejores clientes durante todo el año. [Reservar una reunión](https://scratcher.io/es/book-a-meeting) [Empieza tu prueba gratuita](https://platform.scratcher.io/es/register) Utilizado por marcas como Burger King, Toyota y WWF ![Burger King](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/burger-king.webp/2ca5da614e753e24c0a4daa1bc7cdc36/burger-king.webp) ![Starbucks](https://scratcher.io/assets/customers/starbucks.svg) ![Toyota](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/toyota.webp/1271455b4bf9afdf498873d87d3ec72b/toyota.webp) ![Siemens](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/siemens.webp/3f31d7262dc11bfb8056d860df0c78c9/siemens.webp) ![Scania](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/scania.webp/376bb4c8edc8637e633433395d8e9a8f/scania.webp) ![Swatch](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/swatch.webp/c15e804a29875a7e0975ba79dd997273/swatch.webp) ![WWF](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/wwf.webp/c7d4651524fee0894b24baa0201a33b1/wwf.webp) Por qué funciona ## ¿Por qué la fidelización de clientes es tan potente con la gamificación? Tus clientes actuales ya te conocen. Lo que necesitan es un motivo para volver y la sensación de que ser cliente compensa. Un juego les da ambas cosas: algo divertido que hacer y algo que ganar que solo reciben los socios. También funciona con los clientes que estás a punto de perder. Un juego en la newsletter o en la app es una forma amable de volver a saludar, sin un «te echamos de menos» más. - Un motivo para iniciar sesión, abrir la app o visitar la tienda - Los socios sienten que sacan algo de ello - Los suscriptores inactivos vuelven a hacer clic ![¿Por qué la fidelización de clientes es tan potente con la gamificación?](https://scratcher.io/img/containers/assets/illustrations/customer-loyalty-2.webp/c426be2f9fc7691a58113a40142384e1/customer-loyalty-2.webp) ## El club de fidelización de Jacobsen Møbler 25 mil socios antes 120 mil socios hoy 4.000 nuevos socios con una campaña de cumpleaños --- Formas de usarlo ## Mantén activos a tus clientes Clubes de clientesHaz que unirse a tu club sea la forma de jugar, y ofrece a los socios premios y juegos solo para ellos. POWER consiguió 45.697 nuevos socios de MyPower en una sola campaña del Black Friday. Apps y zonas de sociosPon juegos dentro de tu app o tras tu inicio de sesión. Brugseni llevó a más de la mitad de sus socios a su nueva app de fidelización con una ruleta de premios. Despierta a los suscriptores inactivosEnvía un juego desde tu herramienta de email a las personas que llevan un tiempo sin abrir tus emails. Una oportunidad de ganar es un buen motivo para volver a hacer clic. --- ![¿Cuál es el secreto de los clientes que siguen volviendo?](https://scratcher.io/img/containers/assets/illustrations/customer-loyalty-5.webp/f7f043f8524267b6765880a64c993030/customer-loyalty-5.webp) Fidelidad ## ¿Cuál es el secreto de los clientes que siguen volviendo? La fidelidad no se construye con una sola campaña. Se construye apareciendo una y otra vez con algo que la gente espera con ganas. - Planifica campañas en torno a los grandes momentos de tu año, como la Navidad, San Valentín y el Black Friday. Jacobsen Møbler lo hizo, y sus campañas interactivas tuvieron un papel importante en el crecimiento de su club de fidelización de 25.000 a unos 120.000 socios. - EWII organiza un juego cada mes dentro del acceso de clientes. Los inicios de sesión aumentaron un 60 %, también entre los clientes que antes nunca tenían motivo para iniciar sesión. - Los calendarios abren una puerta nueva cada día. Los sorteos recurrentes y los nuevos premios dan a la gente un motivo para volver una y otra vez. - Envía a tu CRM lo que la gente te ha contado en juegos anteriores y úsalo para ofrecerle ofertas que le encajen. Calendarios ## Un calendario hace que la gente vuelva cada día Los calendarios de Navidad, de Adviento y de campaña convierten una visita en muchas. Una puerta nueva cada díaCada día trae un juego nuevo, una pregunta nueva o un premio nuevo, así que siempre hay un motivo para volver. Para clientes nuevos y existentesDCC Energi usó su calendario de Navidad tanto para agradar a sus clientes actuales como para encontrar otros nuevos. Los datos fueron directamente a Salesforce. - Calendarios de Navidad, de Adviento y de campaña (incluidos en Professional o como complemento) - Combina juegos de suerte, quizzes y cuestionarios tras las puertas - Envía los datos a tu CRM en cada participación ![Un calendario hace que la gente vuelva cada día](https://scratcher.io/img/containers/assets/illustrations/customer-loyalty-6.webp/214a443c54555b5158e3de8735b2df46/customer-loyalty-6.webp) 142,859 impresiones 108,862 interacciones 76,2% tasa de interacción del calendario de Navidad de DCC Energi --- Caso de éxito ## EWII dio a sus clientes un motivo para iniciar sesión La empresa de energía EWII usa Scratcher a lo largo de todo el recorrido del cliente. Cada mes organiza un juego solo para clientes dentro del área de inicio de sesión de su web, a menudo con socios locales como patrocinadores. El resultado: un 60 % más de inicios de sesión, también entre los clientes de internet que antes nunca tenían motivo para iniciar sesión. [Leer el caso completo: EWII dio a sus clientes un motivo para iniciar sesión](https://scratcher.io/es/customers/energizing-ewiis-customer-journey-gamification-in-the-utility-market) ![EWII dio a sus clientes un motivo para iniciar sesión](https://scratcher.io/img/containers/assets/cases/energizing-ewiis-customer-journey-gamification-in-the-utility-market.webp/17f7d0f4978c853a7f755b0442923703/energizing-ewiis-customer-journey-gamification-in-the-utility-market.webp) > “Vemos un enorme aumento de los inicios de sesión cuando colocamos juegos exclusivos para clientes dentro del portal. Genera fidelidad y da a los clientes un motivo para volver.” **Bettina Engel Nielsen**Marketing Consultant, EWII - 60 %más inicios de sesión de clientes - 25.000+interacciones en una campaña - 40,67 %tasa de conversión de participantes ## Lo que dicen nuestros clientes En cuanto al CPM, fue uno de los más bajos que hemos tenido. Era la primera vez que hacíamos algo tan agresivamente táctico sin centrarnos solo en el precio del producto. Mila Hvilshøj Head of Marketing, Burger King Denmark & Sweden Según mi experiencia, por lo general más del 50 % de quienes participan en un juego de Scratcher, ya sean clientes existentes o nuevos leads, tienden a convertir en un plazo razonable. Joakim Sigvardt Group Omnichannel Director, POWER Creamos un calendario de Navidad y las conversiones fueron más altas que nunca. Conseguimos un 130 % más de suscripciones a la newsletter. Casper Svanemose Marketing Manager, Continental Trabajamos con Scratcher porque es flexible, se centra mucho en sus clientes y es una plataforma fácil de usar. Alex Backer Digital Marketing Manager, Toyota Con Scratcher, el coste por lead ha bajado y conseguir volumen ya no es difícil. Genera fidelidad y da a los clientes un motivo para volver. Bettina Engel Nielsen Marketing Consultant, EWII La gamificación en marketing nos ha demostrado que las campañas pueden ser mucho más completas de lo que estamos acostumbrados. Pueden aumentar la notoriedad, mejorar de forma notable nuestras métricas y atraer a nuevos usuarios a la plataforma. Niels Klevin Marketing Manager, Wolt Una función clave de la plataforma de Scratcher es su sencilla configuración y su capacidad de personalización, que permite a nuestro equipo creativo adaptar las campañas gamificadas a la identidad de nuestra marca. Charlotte Møller Hansen Head of CRM and Creative Content, Pip.dk Al medir el coste por nuevo donante, hemos comprobado que estos leads ya comprometidos reducen de forma notable los costes de captación en comparación con otros canales. Helene Skilbred Senior Fundraiser, MS-forbundet ## Casos de éxito [El programa de fidelización de Jacobsen Møbler pasa de 25.000 a 120.000 socios con la gamificación](https://scratcher.io/es/customers/jacobsen-moblers-loyalty-program-grows-from-25k-to-120k-with-gamification) 120 mil socios del programa de fidelización (frente a 25 mil) - Jacobsen Møbler - Fidelidad y recompensas [El programa de fidelización de Jacobsen Møbler pasa de 25.000 a 120.000 socios con la gamificación](https://scratcher.io/es/customers/jacobsen-moblers-loyalty-program-grows-from-25k-to-120k-with-gamification)[Leer el caso: El programa de fidelización de Jacobsen Møbler pasa de 25.000 a 120.000 socios con la gamificación](https://scratcher.io/es/customers/jacobsen-moblers-loyalty-program-grows-from-25k-to-120k-with-gamification) [La mayor cadena de supermercados de Groenlandia: Brugseni](https://scratcher.io/es/customers/greenlands-largest-supermarket-chain-brugseni) 50 %+ de socios pasados a la nueva app de fidelización - Brugseni [La mayor cadena de supermercados de Groenlandia: Brugseni](https://scratcher.io/es/customers/greenlands-largest-supermarket-chain-brugseni)[Leer el caso: La mayor cadena de supermercados de Groenlandia: Brugseni](https://scratcher.io/es/customers/greenlands-largest-supermarket-chain-brugseni) [La campaña de gamificación de Wolt mejoró de forma integral varios KPI](https://scratcher.io/es/customers/wolts-gamification-campaign-led-to-holistic-upgrades-across-multiple-kpis) 150 % de aumento en permisos de marketing - Wolt - Engagement de marca [La campaña de gamificación de Wolt mejoró de forma integral varios KPI](https://scratcher.io/es/customers/wolts-gamification-campaign-led-to-holistic-upgrades-across-multiple-kpis)[Leer el caso: La campaña de gamificación de Wolt mejoró de forma integral varios KPI](https://scratcher.io/es/customers/wolts-gamification-campaign-led-to-holistic-upgrades-across-multiple-kpis) [Todos los casos de éxito](https://scratcher.io/es/customers/all) Otros objetivos ## Más formas de crecer con Scratcher Consigue registrosHaz crecer tu lista de email con campañas a las que la gente quiere jugar. [Leer más: Consigue registros](https://scratcher.io/es/platform/lead-generation) Engagement de marcaConsigue que la gente pase tiempo con tu marca. [Leer más: Engagement de marca](https://scratcher.io/es/platform/brand-engagement) Aumenta las ventasConvierte a los jugadores en compradores con códigos y pop-ups. [Leer más: Aumenta las ventas](https://scratcher.io/es/platform/increase-sales) Conoce a tus clientesHaz las preguntas adecuadas y personaliza. [Leer más: Conoce a tus clientes](https://scratcher.io/es/platform/data-enrichment) --- Preguntas ## Preguntas sobre fidelización y activación [Reservar una reunión](https://scratcher.io/es/book-a-meeting) - Sí. Pon el juego tras tu inicio de sesión, dentro de tu app o envíalo en una newsletter para socios, de modo que solo puedan jugar tus clientes. - Sí. Inserta tu campaña donde quieras: en tu web, en tu app o como enlace en [tu newsletter y en tus SMS](https://scratcher.io/es/platform/newsletter-sms). - Envíales un juego con una oportunidad de ganar desde tu herramienta de newsletter. Es un motivo más divertido para abrir y hacer clic que otra oferta más, y puedes ver quién ha participado. - Depende de tus clientes. EWII lanza [un nuevo juego para clientes](https://scratcher.io/es/customers/energizing-ewiis-customer-journey-gamification-in-the-utility-market) cada mes, mientras que Jacobsen Møbler planifica campañas en torno a la Navidad, San Valentín y el Black Friday. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a planificar el año. - Sí. Envía los socios y sus respuestas a tu CRM con [nuestras integraciones nativas](https://scratcher.io/es/platform/integrations), Zapier, webhooks o la API. ¿Necesitas algo especial? Podemos crear una integración personalizada contigo. ## Sigue leyendo [Cómo crear un programa de fidelización gamificado sin cambiar tu stack tecnológico](https://scratcher.io/es/blog/gamified-loyalty-program) - Estrategia - 12 de agosto de 2026 [Cómo crear un programa de fidelización gamificado sin cambiar tu stack tecnológico](https://scratcher.io/es/blog/gamified-loyalty-program)Los programas de puntos se estancan. Aprende a añadir juegos, calendarios y campañas exclusivas para socios al club de fidelizaci… [Marketing del Q5: cómo conservar en enero a los clientes de Navidad](https://scratcher.io/es/blog/q5-marketing) - Marketing de temporada - 14 de septiembre de 2026 [Marketing del Q5: cómo conservar en enero a los clientes de Navidad](https://scratcher.io/es/blog/q5-marketing)Las semanas posteriores a la Navidad son tranquilas para la mayoría de las marcas. Así puedes aprovechar el Q5 para convertir a q… [Gamificación para supermercados: engagement semanal que genera fidelidad](https://scratcher.io/es/blog/grocery-supermarket-gamification) - Estrategia - 23 de julio de 2026 [Gamificación para supermercados: engagement semanal que genera fidelidad](https://scratcher.io/es/blog/grocery-supermarket-gamification)Comprar alimentos es un hábito semanal. Así utilizan los supermercados juegos semanales, premios de proveedores y códigos QR en t… ![Campaña de ruleta de premios de Starbucks en un móvil](https://scratcher.io/img/containers/assets/campaigns/starbucks-spin-the-wheel.webp/5cdde820d05e2e4548ae01ec0e7ab2b4/starbucks-spin-the-wheel.webp) ## Haz que tus mejores clientes sigan volviendo Planifica hoy tu primera campaña de fidelización. Prueba Scratcher gratis durante 14 días, sin tarjeta de crédito. [Empieza tu prueba gratuita](https://platform.scratcher.io/es/register) [Reservar una reunión](https://scratcher.io/es/book-a-meeting)