Cómo funciona una campaña de valoración
Un juego de valoración pide a la gente que puntúe productos, servicios o experiencias, con estrellas, emojis o tus propios iconos. Es el tipo de opinión más rápido que existe: un toque por elemento, y la gente sabe exactamente qué hacer.
En Scratcher eliges los iconos y el tamaño de la escala, de 3 a 10 niveles, por ejemplo de una a cinco estrellas o de uno a diez. Puedes subir tus propios iconos para el estado seleccionado y el no seleccionado, para que la valoración encaje a la perfección con tu marca. Según las respuestas, se puede enviar a la gente a distintas páginas de resultado o de finalización, y puedes recompensar a todos los que participen con un premio o un descuento.
Añade un breve formulario de registro y una simple petición de opinión se convierte en una campaña que también aumenta tu lista.
Cuándo usar un juego de valoración
Un juego de valoración es la opción adecuada cuando quieres muchas opiniones con muy poco esfuerzo por parte de tus clientes.
- Retail y e-commerce: deja que los clientes valoren productos, colecciones o su experiencia de compra.
- Restaurantes y marcas de alimentación: deja que los comensales valoren platos, bebidas o un nuevo elemento de la carta.
- Hoteles y viajes: recoge valoraciones de habitaciones, instalaciones y actividades.
- Eventos y entretenimiento: pide al público que valore el espectáculo, los ponentes o el recinto.
- Pruebas de producto: pide a quienes han probado una muestra que valoren el sabor, el aspecto y la relación calidad-precio. Es un gran seguimiento tras una campaña de muestras de producto. Cuando nemlig.com hizo un seguimiento de las muestras gratuitas de un producto nuevo con una breve encuesta interactiva, respondió más del 35 % de los compradores. Lee la historia completa en nuestro caso de éxito de nemlig.com.
6 ideas para tu juego de valoración
- «Valora la nueva colección.» Muestra productos nuevos y deja que la gente les dé estrellas antes de decidir de qué abastecerte.
- «¿Qué tal tu visita?» Envía un juego de valoración después de una visita a la tienda, una estancia o un evento, con un pequeño premio de agradecimiento.
- «Cata a ciegas.» Deja que quienes han probado una muestra la valoren de uno a cinco.
- «Valora la carta.» Pide a los comensales que valoren los platos de la temporada y recupera los favoritos.
- «Test de emojis.» Pregunta a la gente cómo se siente respecto a un tema con una escala de emojis.
- «Valora las tendencias.» Muestra las tendencias de la temporada y deja que la gente las valore; después, comparte los resultados.
Consejos para un juego de valoración que convierta
Consejo n.º 1: mantén la escala sencilla
Cuanto más sencilla es la escala, más respuestas consigues.
- Las cinco estrellas son familiares para todo el mundo.
- Usa emojis cuando preguntes por sentimientos.
- Usa la misma escala para todos los elementos, para que las respuestas sean fáciles de comparar.
Consejo n.º 2: valora unas pocas cosas, no todo
De cinco a diez elementos son más que suficientes. Si tienes más, divídelos en varias campañas o usa Desliza para un sí o un no rápido sobre muchos elementos.
Consejo n.º 3: da las gracias con un premio
Dar una opinión es un favor. Un pequeño descuento para todos, o un sorteo entre los jugadores, demuestra que valoras el tiempo de la gente. Configúralo una sola vez con los premios en piloto automático.
Consejo n.º 4: pregunta en el momento adecuado
Las valoraciones son más sinceras justo después de la experiencia.
- Envía el juego de valoración por correo electrónico o SMS poco después de una compra o una visita. Descubre más sobre las campañas de newsletter y SMS.
- Pon un código QR en el ticket, en la mesa o en el embalaje. Mira cómo funcionan los códigos QR.
Consejo n.º 5: haz seguimiento de las respuestas
Usa las respuestas para iniciar una conversación.
- Envía a los clientes satisfechos un enlace para dejar una reseña o volver a comprar.
- Envía a los clientes menos satisfechos un mensaje personal y soluciona el problema.
- Envía las valoraciones a tu CRM con nuestras integraciones.
Consejo n.º 6: analiza los resultados con tu equipo
Sigue las valoraciones casi en tiempo real en las estadísticas de tu campaña y compártelas con el equipo que hace los productos. Valoraciones reales de clientes reales son un motivo de peso para cambiar, o mantener, lo que haces.
Crea tu primer juego de valoración
Elige una plantilla, añade los elementos que quieres que se valoren y escoge tus iconos. Si necesitas algo más que valoraciones, un cuestionario te permite combinar valoraciones con otras preguntas. Y si quieres que la gente elija entre dos opciones, prueba un duelo de productos.
