Cómo funciona una campaña de cuestionario
Una encuesta interactiva hace a la gente un puñado de preguntas sobre su experiencia, sus necesidades o sus opiniones. A diferencia de un formulario de feedback largo y gris, muestra una pregunta cada vez, usa imágenes y tu marca, y a menudo termina con un premio. Se siente más como un juego que como una obligación, y por eso más gente la termina.
En Scratcher puedes combinar tipos de pregunta con texto, imágenes y vídeo, y dejar que la gente responda con opciones predefinidas, imágenes, un campo de texto o una valoración. Puedes pedir un registro, añadir un sorteo de premios para todos los que respondan y seguir las respuestas casi en tiempo real. Cuando termina la encuesta, exporta los resultados o envíalos directamente a tus propios sistemas.
Cuándo usar un cuestionario
Un cuestionario es la opción adecuada cuando necesitas respuestas reales de clientes reales, y quieres muchas.
- Lanzamientos de producto: pregunta a la gente qué opina justo después de probar un producto nuevo. nemlig.com hizo exactamente eso con muestras gratuitas y obtuvo una tasa de respuesta superior al 35 %.
- Conocimiento del cliente: descubre qué necesitan tus clientes, para que tu próxima campaña dé en el blanco.
- Cualificación de leads: haz unas cuantas preguntas sobre planes y necesidades, para que ventas sepa a quién llamar primero. Toyota Dinamarca pregunta por la propiedad de coches y los planes de compra, y 22.352 personas completaron su encuesta final.
- Satisfacción del cliente: consulta tras una compra, una visita o una entrega.
- Empleados y socios: lanza encuestas internas que la gente realmente termine.
6 ideas para tu cuestionario
- La prueba de producto. Envía una breve encuesta una semana después de que la gente probara una muestra, con un sorteo de premios como agradecimiento.
- «Ayúdanos a mejorar». Pregunta a los clientes qué les encanta y qué echan en falta, e inscríbelos en un sorteo de premios.
- La comprobación de necesidades. Pregunta por planes, presupuestos y plazos, y haz seguimiento con la oferta adecuada.
- La encuesta «conoce a tus fans». Pregunta a tus seguidores qué contenidos, eventos o productos quieren a continuación.
- La encuesta de final de temporada. Pregunta a socios, jugadores o invitados cómo ha ido la temporada.
- El cuestionario en un calendario. Pon una pregunta detrás de cada puerta de un calendario de campaña y construye un perfil día a día.
Consejos para un cuestionario que la gente termine
Consejo n.º 1: pregunta solo lo que vayas a usar
Cada pregunta debería tener un propósito.
- De cinco a diez preguntas suele bastar; nemlig.com usó cinco.
- Elimina las preguntas «interesantes de saber».
- Pon primero la pregunta más importante.
- Haz que la mayoría de las preguntas sean rápidas de responder y reserva los campos de texto abierto para una o dos cosas que de verdad quieras oír con las palabras de cada persona.
Consejo n.º 2: haz que parezca un juego
La forma de preguntar importa tanto como lo que preguntas.
- Muestra una pregunta cada vez, para que la encuesta nunca parezca larga.
- Usa imágenes como respuestas siempre que puedas.
- Incluye alguna pregunta al estilo de una valoración con estrellas o emojis.
Consejo n.º 3: da las gracias con un premio
Un sorteo de premios o un pequeño descuento demuestra que valoras el tiempo de la gente y le da un motivo para empezar. Andel Energi consiguió que respondieran tres veces más personas a su encuesta a clientes cuando formaba parte de una experiencia más atractiva. Más información sobre los premios.
Consejo n.º 4: envíalo en el momento adecuado
Las respuestas son más sinceras mientras la experiencia está fresca.
- Envía la encuesta por email o SMS poco después de una compra, una entrega o un evento. Consulta las campañas de newsletter y SMS.
- Pon un código QR en el ticket, en el envase o en la mesa. Mira cómo funcionan los códigos QR.
Consejo n.º 5: actúa según las respuestas
Una encuesta solo vale algo si la usas.
- Envía las respuestas a tu CRM o herramienta de email con nuestras integraciones.
- Haz seguimiento con ofertas acordes con lo que te ha contado la gente.
- Comparte los resultados más interesantes con tu equipo y con tus clientes.
Crea tu primer cuestionario
Empieza con una plantilla, escribe tus preguntas y añade un premio. Si solo necesitas una pregunta rápida, prueba una encuesta online. Si quieres comprobar lo que sabe la gente, un quiz encaja mejor. Lee el caso completo de cómo usa nemlig.com las encuestas interactivas.
