--- title: "Customer success y soporte por chat en directo | Scratcher" description: "Chat en directo con personas reales, email, el asistente de IA Rex y onboarding personal en todos los planes. No somos solo una plataforma: te ayudamos." url: https://scratcher.io/es/support language: es --- ![Chat en directo con personas reales](https://scratcher.io/img/containers/assets/team/steffanie-tilt.webp/2422247c18762df729faa6f2767f5d5a/steffanie-tilt.webp) Customer success # Chat en directo con personas reales No somos solo una plataforma. Cuando tienes una pregunta, te responde una persona real de nuestro equipo, directamente en el chat. Y te ayudamos a empezar, a encontrar las ideas adecuadas y a alcanzar tus objetivos. [Empieza tu prueba gratuita](https://platform.scratcher.io/es/register) [Reservar una reunión](https://scratcher.io/es/book-a-meeting) Utilizado por marcas como Burger King, Toyota y WWF ![Burger King](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/burger-king.webp/2ca5da614e753e24c0a4daa1bc7cdc36/burger-king.webp) ![Starbucks](https://scratcher.io/assets/customers/starbucks.svg) ![Toyota](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/toyota.webp/1271455b4bf9afdf498873d87d3ec72b/toyota.webp) ![Siemens](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/siemens.webp/3f31d7262dc11bfb8056d860df0c78c9/siemens.webp) ![Scania](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/scania.webp/376bb4c8edc8637e633433395d8e9a8f/scania.webp) ![Swatch](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/swatch.webp/c15e804a29875a7e0975ba79dd997273/swatch.webp) ![WWF](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/wwf.webp/c7d4651524fee0894b24baa0201a33b1/wwf.webp) Ayuda cuando la necesitas ## Cuatro formas de obtener ayuda Haz tu pregunta como más te convenga. Todo está incluido en todos los planes. Chat en directoEscríbenos dentro de la plataforma. Una persona real de nuestro equipo te ayuda. EmailEnvíanos tu pregunta por email y te responderemos. Rex, tu asistente de IARex responde al instante, de día y de noche, y ayuda con el 90 % de las preguntas. [Leer más: Rex, tu asistente de IA](https://scratcher.io/es/platform/ai-assistant) Guías e ideasGuías prácticas e ideas de campaña para cada temporada en nuestro blog. [Leer más: Guías e ideas](https://scratcher.io/es/blog) --- ¿Quieres hablar con una persona? Aviso al equipo. ![Habla con una persona, no con un sistema de tickets](https://scratcher.io/img/containers/assets/rex/hello.webp/95585249fe753081d2cf2edc4e468d60/hello.webp) Chat en directo ## Habla con una persona, no con un sistema de tickets ¿Te has atascado en el editor? ¿No sabes qué premio elegir? Escríbenos en el chat dentro de Scratcher. Rex responde al instante a las preguntas rápidas y, cuando quieres hablar con una persona, nuestro equipo está ahí mismo, en el mismo chat. - Soporte por chat en directo y email de personas reales - Rex te encuentra las cosas y te explica cada ajuste - Producto, soporte y ventas trabajan estrechamente juntos, para que recibas ayuda rápida y bien informada Onboarding ## Onboarding personal en todos los planes No tienes que resolverlo todo tú solo. Te ayudamos a empezar con un onboarding personal, para que tu primera campaña esté activa rápidamente y tenga el aspecto de tu marca. - Onboarding personal en todos los planes - Ayuda con ideas y estrategia al reservar una reunión - Ayuda para planificar tus campañas a lo largo del año [Consigue ideas de campaña: Onboarding personal en todos los planes](https://scratcher.io/es/campaign-ideas) ![Onboarding personal en todos los planes](https://scratcher.io/img/containers/assets/illustrations/support-4.webp/9f81ddcca428e6e3a2e669b8c67c3b92/support-4.webp) ![Tu propio equipo en Scratcher](https://scratcher.io/img/containers/assets/team/steffanie-blazer.webp/bd771937906fda7c4bd14e2690dd25f2/steffanie-blazer.webp) Enterprise ## Tu propio equipo en Scratcher Con los planes Enterprise tienes aún más ayuda. Tu propio customer success manager conoce tu negocio y te ayuda a sacar el máximo partido a cada campaña. - Tu propio customer success manager - Teléfono, email y chat en directo - Sesiones de formación para tu equipo - Reuniones trimestrales para planificar y revisar tus resultados [Ver Enterprise: Tu propio equipo en Scratcher](https://scratcher.io/es/enterprise) ## Lo que dicen nuestros clientes En cuanto al CPM, fue uno de los más bajos que hemos tenido. Era la primera vez que hacíamos algo tan agresivamente táctico sin centrarnos solo en el precio del producto. Mila Hvilshøj Head of Marketing, Burger King Denmark & Sweden Según mi experiencia, por lo general más del 50 % de quienes participan en un juego de Scratcher, ya sean clientes existentes o nuevos leads, tienden a convertir en un plazo razonable. Joakim Sigvardt Group Omnichannel Director, POWER Creamos un calendario de Navidad y las conversiones fueron más altas que nunca. Conseguimos un 130 % más de suscripciones a la newsletter. Casper Svanemose Marketing Manager, Continental Trabajamos con Scratcher porque es flexible, se centra mucho en sus clientes y es una plataforma fácil de usar. Alex Backer Digital Marketing Manager, Toyota Con Scratcher, el coste por lead ha bajado y conseguir volumen ya no es difícil. Genera fidelidad y da a los clientes un motivo para volver. Bettina Engel Nielsen Marketing Consultant, EWII La gamificación en marketing nos ha demostrado que las campañas pueden ser mucho más completas de lo que estamos acostumbrados. Pueden aumentar la notoriedad, mejorar de forma notable nuestras métricas y atraer a nuevos usuarios a la plataforma. Niels Klevin Marketing Manager, Wolt Una función clave de la plataforma de Scratcher es su sencilla configuración y su capacidad de personalización, que permite a nuestro equipo creativo adaptar las campañas gamificadas a la identidad de nuestra marca. Charlotte Møller Hansen Head of CRM and Creative Content, Pip.dk Al medir el coste por nuevo donante, hemos comprobado que estos leads ya comprometidos reducen de forma notable los costes de captación en comparación con otros canales. Helene Skilbred Senior Fundraiser, MS-forbundet Preguntas ## Preguntas sobre el soporte [Reservar una reunión](https://scratcher.io/es/book-a-meeting) - No somos solo una plataforma. Te ayudamos a encontrar la estrategia adecuada, te ponemos en marcha con un onboarding personal y estamos en el chat cuando nos necesitas, para que tus campañas alcancen sus objetivos. - Sí. Rex, [nuestro asistente de IA](https://scratcher.io/es/platform/ai-assistant), responde al instante a las preguntas rápidas. Cuando quieres hablar con una persona, nuestro equipo se une a ti en el mismo chat. - Sí. El chat en directo, el soporte por email y el onboarding personal están incluidos en todos los planes. Con los planes Enterprise, además, tienes tu propio customer success manager. - Pregunta a Rex o a nuestro equipo en el chat en directo dentro de la plataforma. También puedes encontrar guías prácticas e ideas de campaña en [nuestro blog](https://scratcher.io/es/blog). - Sí. Rex y nuestro equipo en el chat en directo están ahí desde el primer día de tu [prueba gratuita de 14 días](https://scratcher.io/es/get-started). ![Campaña de ruleta de premios de Starbucks en un móvil](https://scratcher.io/img/containers/assets/campaigns/starbucks-spin-the-wheel.webp/5cdde820d05e2e4548ae01ec0e7ab2b4/starbucks-spin-the-wheel.webp) ## Pruébalo: te ayudamos a empezar Prueba Scratcher gratis durante 14 días, sin tarjeta de crédito. Nuestro equipo está a un mensaje de distancia. [Empieza tu prueba gratuita](https://platform.scratcher.io/es/register) [Reservar una reunión](https://scratcher.io/es/book-a-meeting)