Z-sukupolvi, joka on syntynyt 1990-luvun puolivälin ja 2010-luvun alun välillä, on kasvanut älypuhelinten, sosiaalisten syötteiden ja välittömän yhteydenpidon parissa. Heillä on omat arvonsa ja tapansa ostaa, ja brändien, jotka haluavat voittaa heidät puolelleen, täytyy sopeutua.
Yksi suurimmista Z-sukupolven ostopäätöksiin ja brändiuskollisuuteen vaikuttavista tekijöistä on brändisitoutuminen. Tässä on se, mitä tämä sukupolvi odottaa, ja miten voit täyttää nämä odotukset.
Aitous mainonnan edelle
Z-sukupolvi odottaa brändeiltä rehellisyyttä ja läpinäkyvyyttä. Cohn & Wolfen tutkimuksen mukaan 87 % kuluttajista arvostaa aidosti toimivia brändejä, ja odotus on erityisen vahva nuorempien yleisöjen keskuudessa. Tämä sukupolvi on kasvanut tietotulvassa ja huomaa nopeasti markkinoinnin, joka ei kuulosta todelta.
Z-sukupolvelle kyse ei ole vain tuotteesta. Kyse on sen takana olevista arvoista ja uskottavuudesta. Brändit, jotka kurovat umpeen kuilun sen välillä, mitä ne sanovat ja mitä ne tekevät, ovat parhaassa asemassa voittamaan heidät puolelleen. Arvoista puhuminen ei riitä; tekojesi täytyy osoittaa ne.
Digitaalinen sitoutuminen syötettä pidemmälle
Forbesin raportin mukaan 97 %:lla Z-sukupolven edustajista on älypuhelin, ja he käyttävät laitteitaan keskimäärin neljä tuntia päivässä. Lisäksi 83 % sanoo sosiaalisen median tehneen heistä tietoisempia maailmanlaajuisista kysymyksistä.
Tämä tietoisuus muokkaa sitä, miten he ostavat:
- DoSomething Strategicin tutkimuksen mukaan 76 % Z-sukupolvesta on ostanut tuotteita tukeakseen syitä, joita brändit ajavat.
- Accenturen mukaan 62 % Z-sukupolvesta haluaa brändien ottavan selkeän kannan yhteiskunnallisiin kysymyksiin.
- Edelmanin ”New Cascade of Influence” -tutkimus osoittaa, että vaatimus brändeille tehdä konkreettisia tekoja ulottuu selvästi tätä sukupolvea laajemmalle.
Personointi on uusi perustaso
Salesforcen tutkimuksen mukaan 84 % asiakkaista pitää yrityksen tarjoamaa kokemusta yhtä tärkeänä kuin sen tuotteita tai palveluita, ja 69 % odottaa relevantteja ehdotuksia jo ennen kuin ottaa yhteyttä. Z-sukupolven kaltaisille digitaalisille natiiveille tämä odotus on normi. Kyse ei ole vain kaupasta; kyse on sujuvasta polusta, joka sopii heidän mieltymyksiinsä ja arvoihinsa.
Z-sukupolvi ei halua kaikille sopivaa ratkaisua. He haluavat brändien ymmärtävän heidän tarpeensa ja ennakoivan niitä. Brändit, jotka käyttävät dataa ja teknologiaa tarjotakseen relevantteja ehdotuksia ennen kuin asiakkaiden tarvitsee pyytää, rakentavat vahvempia suhteita ja pitkäkestoisempaa uskollisuutta.
Interaktiiviset formaatit, kuten persoonallisuustesti, ovat yksinkertainen tapa tehdä tämä. Muutama hauska kysymys kertoo, mitä joku etsii, ja voit suositella oikean tuotteen saman tien.
Yhteisluominen: yleisöstä yhteistyökumppaneiksi
Käyttäjien tuottama sisältö (UGC) ja yhteisluominen ovat muuttaneet tapaa, jolla brändit ja kuluttajat ovat vuorovaikutuksessa. UGC kuvastaa todellisia kokemuksia, mikä on juuri sitä aitoutta, jota Z-sukupolvi etsii. Adweekin mukaan 64 % tästä sukupolvesta arvostaa brändejä, jotka ottavat heidät mukaan markkinointiinsa. He haluavat osallistua, ei vain katsoa.
Kun kuluttajat auttavat muokkaamaan brändin tarinaa, he kokevat omistajuutta ja yhteisöllisyyttä. Yhteisluominen vahvistaa samalla sekä aitoutta että uskollisuutta, koska ihmiset tuntevat itsensä arvostetuiksi tekijöiksi.
Aloittamiseen on helppoja tapoja. Anna yleisösi äänestää uudesta mausta, designista tai tuotenimestä äänestyspelillä tai kutsu heidät jakamaan omia kuviaan ja tarinoitaan osana kilpailua.
Pelillistäminen: sitoutumista vuorovaikutuksen kautta
Interaktiivinen markkinointi auttaa rakentamaan yhteisöä ja houkuttelemaan uusia asiakkaita. Kun esittelet tuotteesi hauskalla, interaktiivisella tavalla, ihmisten on helpompaa ja houkuttelevampaa löytää ne, oppia niistä ja sitoutua.
Pelillistäminen hyödyntää suunnittelua, psykologiaa ja käyttäytymistaloustiedettä. Välittömät palkkiot saavat ihmiset palaamaan, mikä parantaa brändin muistamista ja uskollisuutta. Ja koska pelit on tehty mobiilille ja ne on helppo jakaa, ne sopivat luontevasti siihen, miten Z-sukupolvi jo käyttää puhelimiaan ja sosiaalista mediaa.
Brändisitoutumisen uudelleenmäärittely
Tavoittaakseen Z-sukupolven brändien täytyy päästä perinteistä markkinointia pidemmälle. Tämä sukupolvi arvostaa aitoutta, personointia ja aktiivista osallistumista. Omaksu nämä periaatteet, niin voit rakentaa aitoja yhteyksiä ja muuttaa kuluttajat yhteistyökumppaneiksi ja puolestapuhujiksi.
Haluatko sitouttaa nuorempaa yleisöä interaktiivisilla kampanjoilla? Tutustu malleihimme tai aloita ilmainen 14 päivän kokeilu ja rakenna ensimmäinen kampanjasi ilman koodausta.
