Arvontahuijauksessa ihmiset tai botit osallistuvat kilpailuun väärillä, päällekkäisillä tai lainatuilla tiedoilla voittaakseen useammin. Pysäytät suurimman osan siitä sallimalla yhden osallistumisen sähköpostia tai puhelinnumeroa kohden, rajoittamalla pelikertoja, lisäämällä reCAPTCHAn ja sähköpostin vahvistuskoodin, estämällä kertakäyttöiset sähköpostiosoitteet ja tarkistamalla osallistumiset ennen voittajien arvontaa. Palkintojenmetsästäjät ovat eri ongelma, ja sen ratkaiset oikealla palkinnolla ja muutamalla kvalifiointikysymyksellä.
"Kilpailut houkuttelevat vain palkintojenmetsästäjiä." Jos työskentelet markkinoinnissa, olet kuullut sen ja ehkä nähnytkin: arvonta tuo tuhansia rekisteröitymisiä, kourallinen osoitteita näyttää epäilyttävältä, ja kuukauden päästä suurin osa listasta ei ole avannut yhtään sähköpostia. Niin ei tarvitse käydä. Tämä opas käsittelee molemmat puolet: miten tunnistat ja pysäytät valeosallistumiset ja miten suunnittelet kilpailun, joka houkuttelee tulevia asiakkaita eikä ihmisiä, jotka osallistuvat kaikkeen.
Valeosallistumiset vai palkintojenmetsästäjät
Nämä sekoitetaan usein, mutta ne vaativat eri korjaukset.
| Valeosallistumiset | Palkintojenmetsästäjät | |
|---|---|---|
| Kuka | Botit, skriptit ja useita henkilöllisyyksiä käyttävät ihmiset | Oikeat ihmiset, jotka osallistuvat moniin kilpailuihin brändistä riippumatta |
| Tavoite | Voittaa useammin kuin säännöt sallivat | Voittaa jotain, mitä tahansa |
| Haitta | Epäreilut arvonnat, hukatut palkinnot, roskaa listallasi | Vähäinen sitoutuminen ja peruutukset kilpailun jälkeen |
| Korjaus | Osallistumisrajat, vahvistus ja estolistat | Osuvat palkinnot, kvalifiointikysymykset ja oikeat kanavat |
Palkintojenmetsästäjät eivät huijaa. He pelaavat sääntöjen mukaan, mutta sinä et vain kiinnosta heitä. Valeosallistumiset rikkovat sääntöjä, ja sääntöjesi pitäisi sanoa se.
Valeosallistumisten merkit
Useimmat järjestäjät huomaavat huijauksen katsoessaan osallistujalistaa. Näitä kuvioita kannattaa etsiä:
- Osallistumisryöppyjä lyhyessä ajassa, usein samasta IP-osoitteesta. Oikeita ihmisiä tulee tasaisesti; skriptit saapuvat aaltoina.
- Kertakäyttöisiä sähköpostiosoitteita kertakäyttöpalveluista, joita käytetään kerran eikä koskaan tarkisteta.
- Kuvioita sähköpostiosoitteissa, kuten sama nimi ja perään lisätty numero (anna.k1, anna.k2, anna.k3) tai monta osoitetta tuntemattomassa domainissa.
- Kuvioita nimissä ja osoitteissa: satunnaisia kirjaimia, sama postiosoite hieman eri tavoin kirjoitettuna tai sama puhelinnumero eri nimillä.
- Osallistumisia, jotka täyttävät valinnaiset kentät samalla tavalla tai vastaavat kvalifiointikysymyksiin identtisesti.
- Voittajia, jotka eivät vastaa tai eivät pysty vahvistamaan perustietojaan, kun otat heihin yhteyttä.
Yksi outo osallistuminen ei todista mitään. Kuvio on syy katsoa tarkemmin.
Näin estät arvontahuijaukset: mitä ottaa käyttöön
Paras puolustus on pysäyttää valeosallistumiset ennen kuin niitä tehdään. Scratcherissa nämä asetukset ovat käytettävissä jokaisessa verkkokilpailussa:
| Asetus | Mitä se pysäyttää | Milloin käyttää |
|---|---|---|
| Yksi osallistuminen sähköpostiosoitetta tai puhelinnumeroa kohden | Saman henkilön osallistumisen yhä uudelleen | Aina |
| Pelikertojen rajat | Rajattoman pelaamisen palkinnon kalastelemiseksi | Aina; valitse, kuinka usein voi pelata ja voittaa |
| reCAPTCHA | Botit ja skriptit | Kaikissa julkisissa kilpailuissa, erityisesti maksetulla liikenteellä |
| Sähköpostin vahvistuskoodi ennen pelaamista | Väärät ja väärin kirjoitetut osoitteet, osallistumiset muiden sähköposteilla | Arvokkaat palkinnot tai kun haluat siistin listan |
| Kertakäyttöisten sähköpostiosoitteiden esto | Kertakäyttöosoitteet | Aina liidien keräämisessä |
| Sähköpostien ja domainien estolistat | Tunnetut huijarit ja epäilyttävät domainit | Kun huomaat kuvion tai käytät listoja kampanjasta toiseen |
| IP-rajoitukset | Osallistumisryöpyt samasta IP-osoitteesta | Kaikissa julkisissa kilpailuissa; tavalliset pelaajat tuskin huomaavat sitä |
Kaikki kampanjat eivät tarvitse jokaista tarkistusta. Nopea ponnahdusikkuna nykyisille kävijöille voi pysyä kevyenä. Kilpailun, jossa on arvokas palkinto, maksettua liikennettä tai paikka arvontalistaussivustoilla, pitäisi olla tiukka. Jokainen lisäämäsi tarkistus pysäyttää enemmän huijauksia, mutta voi myös karkottaa muutaman rehellisen ihmisen, joten sovita kitka palkinnon kokoon.
Kaksi asiaa auttaa lisäksi:
- Kirjoita se sääntöihisi. Sääntöjesi pitäisi sanoa, että automaattiset, päällekkäiset ja väärät osallistumiset ovat pätemättömiä ja ne voidaan poistaa. Kilpailun sääntöpohjassamme on kopioitava kohta.
- Käytä kaksivaiheista vahvistusta (double opt-in), jos lähetät rekisteröitymiset uutiskirjeeseesi. Vain sähköpostinsa vahvistaneet lasketaan tilaajiksi. Kaksivaiheisen vahvistuksen sähköpostit ovat osa sähköpostimoduulia, joka sisältyy Professional-pakettiin.
Mitä tehdä ennen voittajien arvontaa
Asetusten läpi päässyt huijaus näkyy yleensä arvonnassa. Rakenna nämä vaiheet suunnitelmaasi:
- Vie osallistumiset ja lajittele ne ajan, sähköpostidomainin ja nimen mukaan. Ryöpyt ja kuviot näkyvät helposti taulukossa.
- Poista pätemättömät osallistumiset sääntöjesi mukaisesti ja lisää epäilyttävät osoitteet tai domainit estolistallesi kampanjan loppuajaksi.
- Arvo voittajat ja arvo samalla muutama varavoittaja siltä varalta, että tarvitset heitä.
- Tarkista voittajat ennen palkinnon luovuttamista. Pyydä heitä vahvistamaan tietonsa ja tarkista, että nimi ja osoite ovat järkeviä.
- Pidä kirjaa siitä, miten arvonta tehtiin ja mitkä osallistumiset poistit ja miksi.
Scratcherissa automaattiset arvonnat voivat pyöriä päivittäin, viikoittain, kuukausittain tai kampanjan lopussa, ja voittajat ja osallistumiset voi viedä. Jos arvonta pyörii automaattisesti, tarkista voittajat ennen kuin otat heihin yhteyttä. Katso, miten palkinnot ja voittajat toimivat, ja lue oppaamme arvonnan voittajan valitsemisesta itse arvonnasta.
Ilmainen sähköpostilistan tarkistus löytää viedystä listasta tuplat, kirjoitusvirheet ja kertakäyttöosoitteet ennen arvontaa.
Miksi kilpailut houkuttelevat palkintojenmetsästäjiä
Huijaus on äänekäs ongelma. Palkintojenmetsästäjät ovat hiljainen: oikeita ihmisiä, jotka osallistuvat palkinnon eivätkä brändisi vuoksi. Kolme suunnitteluvalintaa pahentaa tilannetta:
- Yleinen, kallis palkinto. Tabletti tai rahapalkinto kiinnostaa kaikkia, myös niitä, joita myymäsi tuotteet eivät kiinnosta lainkaan.
- Ei yhteyttä tuotteisiisi. Jos kampanja voisi kuulua mille tahansa yritykselle, niin voisivat myös siihen osallistuvat ihmiset.
- Väärät kanavat. Arvontoja listaavat sivustot ja ryhmät lähettävät ihmisiä, jotka osallistuvat kaikkeen.
Osuvat palkinnot voittavat kalliit palkinnot
Palkinto on tehokkain keino vaikuttaa liidien laatuun. Oman valikoimasi palkinto houkuttelee ihmisiä, jotka haluavat tuotteitasi.
Pohjoismainen elektroniikkaketju POWER valitsee suosittuja tuotteita, jotka näkyvät usein sen omassa markkinoinnissa. Ihmiset tunnistavat tuotteen TV-mainoksesta ja huomaavat sitten voivansa voittaa sen pelissä. POWERin Black Friday -onnenpyörä toi 60 000 uutta sähköpostilupaa kahdessa viikossa, ja POWERin konsernin monikanavajohtajan kokemuksen mukaan yleensä yli 50 % Scratcher-peliin osallistuneista konvertoi kohtuullisen ajan kuluessa.
- Käytä omia tuotteitasi tai lahjakorttejasi yleisen elektroniikan tai rahan sijaan.
- Anna kaikille pieni, osuva palkinto, kuten alennuskoodi tai ilmainen toimitus. Se tekee osallistumisesta syyn käydä kaupassasi.
- Sovita palkinto haluamaasi yleisöön. Huonekaluliike, joka arpoo tunnistettavan kappaleen omasta valikoimastaan, houkuttelee ihmisiä, jotka pitävät siitä tyylistä.
- Jaa palkinnot ajalle. Päivittäiset tai viikoittaiset arvonnat saavat ihmiset palaamaan.
Kvalifiointikysymykset ja visat
Lisää hieman vaivaa, niin suodatat pois ihmiset, joita aihe ei kiinnosta.
- Kysy lomakkeella yksi tai kaksi kvalifiointikysymystä, kuten "Mitkä tuotteet kiinnostavat sinua?" tai "Aiotko ostaa seuraavan kuuden kuukauden aikana?".
- Käytä visaa pelkän tuurin sijaan. Brändiäsi koskeviin kysymyksiin vastaavat oppivat sinusta jotain, ja heidän vastauksensa näyttävät, kuinka kiinnostuneita he ovat.
- Käytä tuotesuosittelijaa tai persoonallisuustestiä, joka päättyy suositukseen. Vain tuloksesta kiinnostuneet vievät sen loppuun.
Toyota Tanska rakensi kampanjansa sähköautoja käsittelevien opettavaisten visojen ympärille, ja palkintona oli mahdollisuus voittaa uusi auto. Vastaukset syöttävät personoituja sähköpostisarjoja, ja Toyota raportoi kilpailujen kautta saatujen liidien konversioasteeksi noin 7 %, lähellä tavallisen "pyydä tarjous" -polun noin 9 %:a. Tiimi sääti viestejä ja mekaniikkoja ajan myötä vaihtaakseen osan volyymista laatuun.
Mistä liikenne tulee
Kanava, jossa markkinoit kilpailua, muokkaa sitä, ketkä osallistuvat.
- Aloita omista kanavista: verkkosivustosi, ponnahdusikkuna, uutiskirje, someprofiilisi ja myymäläsi.
- Kohdenna maksetut mainokset asiakasprofiiliisi, älä "ihmisiin, jotka pitävät kilpailuista".
- Käytä jokaisessa kanavassa omaa linkkiä, jotta näet, mitkä lähteet tuovat rekisteröitymisiä, jotka myöhemmin avaavat, klikkaavat ja ostavat, ja sammuta loput.
Ole selkeä myös suostumuksesta. Tee yhtä helpoksi nähdä, että ihmiset rekisteröityvät markkinointiin, kuin nähdä, mitä he voivat voittaa. Ihmiset, jotka tietävät, mihin rekisteröityivät, avaavat sähköpostisi todennäköisemmin. Suostumuksen keräämisen tapa vaihtelee maittain, joten tarkista markkinasi voimassa olevat säännöt ja lue lisää sivultamme rekisteröitymisten keräämisestä suostumuksella.
Mittaa liidien laatu kilpailun jälkeen
Rekisteröitymisten määrä on helpoin mittari ja yksinään vähiten hyödyllinen. Mittaa, mitä tapahtuu sen jälkeen:
- Vahvistusaste, jos käytät kaksivaiheista vahvistusta
- Avaus- ja klikkausprosentit verrattuna muihin rekisteröitymislähteisiin
- Peruutusprosentti ensimmäisen kuukauden aikana
- Ostoprosentti 30, 90 ja 180 päivän kuluessa
- Keskiostos verrattuna muihin tilaajiin
Whiteaway, Tanskan suurin kodinkoneiden verkkokauppa, mittasi juuri tämän onnenpyörä-adventtikalenterin jälkeen. Kuusi kuukautta myöhemmin 82 % uusista tilaajista oli yhä tilaajina, ja osallistujien keskiostos oli 20 % korkeampi kuin muilla tavoin uutiskirjeen tilanneilla.
Merkitse jokainen rekisteröityminen kampanjalla ja lähteellä, niin Scratcherin analytiikka näyttää käynnit, pelaajat ja rekisteröitymiset kanavittain. Lähetä kampanjan nimi jokaisen rekisteröitymisen mukana sähköpostityökaluusi tai CRM:ään, jotta voit seurata kutakin ryhmää ajan mittaan. Aloita sitten vahvalla tervetulosarjalla ja lähetä 60–90 päivän jälkeen uudelleenaktivointiviesti niille, jotka eivät ole koskaan avanneet.
Usein kysyttyä
Kuinka yleisiä arvontahuijaukset ovat?
Se riippuu palkinnosta ja siitä, missä kilpailua jaetaan. Arvokkaiden palkintojen kilpailut, jotka on listattu arvontasivustoille, saavat paljon enemmän yrityksiä kuin ponnahdusikkuna omille kävijöillesi. Katso omaa osallistujalistaasi yleisten lukujen sijaan.
Voinko hylätä valeosallistumiset?
Voit, jos sääntösi sanovat niin. Lisää kohta, jonka mukaan automaattiset, päällekkäiset ja väärät osallistumiset ovat pätemättömiä, ja tarkista yksityiskohdat juristisi kanssa. Sääntöpohjassamme on sellainen.
Pysäyttääkö reCAPTCHA kaikki valeosallistumiset?
Ei. Se pitää suurimman osan boteista poissa, mutta ei oikeita ihmisiä, joilla on useita sähköpostiosoitteita. Yhdistä se yhteen osallistumiseen sähköpostia tai puhelinnumeroa kohden, sähköpostin vahvistuskoodiin ja kertakäyttöosoitteiden estoon.
Ovatko palkintojenmetsästäjät haitallisia listalleni?
Eivät aina. Osasta tulee asiakkaita. Mutta jos suurin osa kilpailun rekisteröityneistä ei koskaan avaa sähköpostia, vaihda palkintoa, lisää kvalifiointikysymys tai siirrä markkinointi omiin kanaviisi.
Mitä tarkistan ennen voittajan julkistamista?
Vie osallistumiset, poista pätemättömät sääntöjesi mukaisesti, arvo voittaja ja muutama varavoittaja ja vahvista voittajan tiedot ennen kuin julkistat mitään.
Järjestä reilu kilpailu, joka tuo asiakkaita
- Salli yksi osallistuminen sähköpostia tai puhelinnumeroa kohden ja rajoita pelikertoja.
- Lisää reCAPTCHA, sähköpostin vahvistuskoodi ja kertakäyttöosoitteiden esto, kun palkinto on huijaamisen arvoinen.
- Tarkista osallistumiset ja vahvista voittajat ennen palkintojen jakamista.
- Valitse palkinnot omasta valikoimastasi ja lisää kysymys tai visa.
- Mittaa, mitä rekisteröitymisen jälkeen tapahtuu.
Suunnitteletko ensimmäistäsi? Oppaamme näin järjestät kilpailun verkossa vie sinut palkinnosta voittajaan. Tai aloita ilmainen 14 päivän kokeilu ja määritä kilpailu osallistumisrajoilla ja vahvistuksella jo tänään. Haluatko apua oikeiden tarkistusten valintaan? Varaa tapaaminen.
Tämä artikkeli on yleistä tietoa, ei oikeudellista neuvontaa. Säännöt vaihtelevat maittain ja muuttuvat ajan myötä, joten tarkista voimassa olevat säännöt ja hanki oikeudellista neuvontaa ennen kampanjan julkaisua.
