Vuonna 2027 asiakasuskollisuus voitetaan vähemmän pisteillä ja enemmän pääsyllä, reiluudella ja syillä palata. Ostajat kuuluvat useampaan kanta-asiakasohjelmaan kuin koskaan, mutta tuntevat olonsa vähemmän erityiseksi jokaisessa, he vaihtavat nopeasti, kun hinnat tuntuvat epäreiluilta, ja he suhtautuvat varauksella siihen, että tekoäly käyttää heidän tietojaan. Toimivat asiakasuskollisuusstrategiat antavat jäsenille paitsi jotain säästettävää myös jotain tekemistä, palkitsevat heti, kertovat avoimesti datan käytöstä ja säilyttävät inhimillisen otteen siellä, missä sillä on merkitystä.
Tässä artikkelissa käydään läpi asiakasuskollisuuden ja asiakaspysyvyyden trendit 2027, niiden taustalla oleva tutkimus ja se, mitä voit tehdä nyt. Jokainen luku linkittää lähteeseensä.
Kanta-asiakkuuden paradoksi vuoteen 2027 mentäessä
Kanta-asiakasohjelmat eivät ole koskaan olleet yleisempiä, eivätkä jäsenet ole juuri koskaan olleet vähemmän vaikuttuneita.
- Bond Loyalty Report 2025 -raportin mukaan kuluttajat osallistuvat keskimäärin 17,4 kanta-asiakasohjelmaan, ja vain 48 % amerikkalaisista on hyvin tyytyväisiä ohjelmaansa. Saman tutkimuksen mukaan erityinen pääsy ja henkilökohtaiset kokemukset ovat nyt koetun arvon tärkein tekijä.
- Capgeminin vuoden 2026 kuluttajatutkimuksen mukaan 74 % vaihtaisi brändiä edullisemman normaalihinnan vuoksi, ja 71 % vaihtaisi, jos pakkauskokoa tai laatua pienennetään ilman selkeää ilmoitusta.
Ihmiset liittyvät, keräävät pisteitä ja lähtevät silti. Kortti lompakossa ei ole uskollisuutta. Vuoden 2027 kysymys on, mikä saa jonkun valitsemaan sinut uudelleen, kun hänellä on kaikki syyt vertailla.
7 asiakasuskollisuuden trendiä vuodelle 2027
1. Pääsy voittaa pisteet
Kun Bondin tutkimus totesi, että pääsy ja kokemukset ohjaavat koettua arvoa nyt enemmän kuin taloudellinen arvo, se vahvisti sen, minkä moni brändi jo näkee: 2 %:n alennus on helppo kopioida, mutta ennakkopääsy, vain jäsenille tarkoitetut tapahtumat ja ensimmäinen valinta rajoitetusta tuotteesta eivät ole.
Odotamme yhä useamman ohjelman lisäävän vuonna 2027 pääsyyn perustuvan kerroksen: ennakkopääsyn alennusmyynteihin, uusien tuotteiden ennakkoesittelyjä ja vain jäsenille tarkoitettuja pelejä paremmilla palkinnoilla. Jäsenille suunnattu ennakkoilmoittautumissivu tai tuotekaksintaistelu, jossa jäsenet äänestävät seuraavasta tuotteesta, antaa tunteen sisäpiiriin kuulumisesta.
2. Ohjelmista tulee tekemistä, ei pelkkää säästämistä
Pisteet ovat passiivisia. Keräät niitä ja ehkä unohdat ne. Vuonna 2027 mielessä pysyvät ohjelmat antavat jäsenille syyn käydä säännöllisesti: kuukausittainen peli, kalenteri sesongin ympärillä, visa jäsenpalkinnolla, syntymäpäiväyllätys.
Pelit toimivat tässä hyvin, koska ne ovat lyhyitä ja hauskoja, ja jokainen pelikerta on elonmerkki. Jäsen, joka pelaa joka kuukausi, on jäsen, joka on yhä kuulolla. Oppaamme pelillistetystä kanta-asiakasohjelmasta näyttää, miten se rakennetaan, ja asiakasuskollisuutta käsittelevällä sivulla on esimerkkejä. Pelien laajemmasta kuvasta voit lukea artikkelistamme pelillistämisen markkinointitrendit 2027.
3. Reiluudesta tulee osa arvoa
Ostajat seuraavat hintoja tarkasti ja huomaavat, kun jokin tuntuu ovelalta. Capgeminin havainto, että useimmat kuluttajat vaihtaisivat brändiä pienenevien pakkausten tai heikentyneen laadun vuoksi ilman ilmoitusta, on varoitus myös kanta-asiakkuudelle: hiljaa vanhenevat pisteet, ilman ilmoitusta muuttuvat säännöt tai palkinnot, joita kukaan ei näytä voittavan, vahingoittavat kaikki luottamusta.
Ennusteemme: vuonna 2027 vahvimmat ohjelmat ovat helpoimmin selitettäviä. Selkeät säännöt, selkeät voittomahdollisuudet jäsenpeleissä ja palkinnot, jotka ovat oikeasti saavutettavissa. Jos järjestät palkintopelejä jäsenille, voittotodennäköisyyden laskuri auttaa asettamaan realistiset todennäköisyydet ja kertomaan ne jäsenille.
4. Pienet palkinnot, heti
Saman Capgeminin tutkimuksen mukaan 71 % kuluttajista käyttää pieniä herkutteluhetkiä selviytyäkseen taloudellisesta stressistä. Se on vahva peruste palkinnoille, jotka tulevat heti eivätkä kuukausien keräämisen jälkeen.
Pikavoittopelit sopivat tähän hyvin. Jäsen avaa sovelluksen, raaputtaa arvan ja saa paikan päällä kahvin, ilmaisen toimituksen tai pienen alennuksen. Yhdistä tähän muutama isompi palkinto pitääksesi jännityksen yllä. Oppaamme pikavoitto vai arvonta vertailee mekaniikkoja, ja ohjeartikkeli palkintoaikatauluista ja palkintopooleista selittää, miten palkinnot jaetaan ajan mittaan.
5. Dataa vastineeksi jostain todellisesta
Kanta-asiakasohjelmat ovat dataohjelmia, ja jäsenet tietävät sen. Vuoden 2026 kyselyssä, johon vastasi 11 000 kuluttajaa, 74 % sanoi lopettavansa brändin käytön, jos heidän tietojaan käytetään väärin, ja 52 % sanoi maksavansa enemmän brändeille, jotka kertovat avoimesti, miten ne käyttävät tekoälyä.
Vuonna 2027 odotamme yhä useamman ohjelman kysyvän jäseniltä suoraan heidän mieltymyksistään sen sijaan, että kaikki pääteltäisiin ostoista, ja kertovan, mihin vastauksia käytetään. Lyhyt persoonallisuustesti tai kysely jäsenpalkinnolla saa parempia vastauksia kuin pitkä profiililomake. Artikkelimme ensimmäisen osapuolen datan ja tietosuojan trendeistä 2027 selittää, miksi tämä on vuosi vuodelta tärkeämpää.
6. Tekoälyn tekemä personointi, jonka rajat jäsenet näkevät
Tekoäly tekee kanta-asiakkuudesta henkilökohtaisempaa vuonna 2027: tarjouksia sen mukaan, mitä kukin jäsen oikeasti ostaa, viestejä oikealla hetkellä ja järkeviä tuote-ehdotuksia. Gartner ennustaa, että 60 % brändeistä käyttää agenttista tekoälyä henkilökohtaiseen vuorovaikutukseen vuoteen 2028 mennessä.
Jäsenet ovat kuitenkin varovaisia. Saman Usercentricsin tutkimuksen mukaan 71 % pitää tekoälyyn perustuvaa personointia tunkeilevana. Näkemyksemme: personointi, joka perustuu siihen, mitä jäsenet ovat kertoneet sinulle, tuntuu avuliaalta, kun taas personointi, joka perustuu siihen, mitä olet hiljaa päätellyt, voi tuntua kammottavalta. Käytä tekoälyä toimimaan ilmoitettujen mieltymysten pohjalta ja anna jäsenten nähdä ja muuttaa niitä.
7. Inhimillinen ote siellä, missä sillä on merkitystä
Capgeminin mukaan 74 % kuluttajista arvostaa ihmisen apua myymäläasioinnissa ja 66 % ostopäätöksissä, ja molemmat luvut nousivat jyrkästi edellisvuodesta. Kun yhä enemmän rutiinityöstä automatisoidaan, oikeasta ihmisestä tulee itsessään kanta-asiakasetu.
Kanta-asiakasohjelmissa tämä tarkoittaa, että automaatio hoitaa rutiinit ja ihmiset tärkeät hetket: valituksen, suuren oston tai jäsenen, joka on ollut mukana kymmenen vuotta. Myös digitaalisen ja fyysisen yhdistäminen auttaa. Myymälän QR-koodi, joka avaa jäsenpelin, yhdistää kaksi maailmaa; lue lisää QR-koodimarkkinoinnin strategiastamme.
Asiakaspysyvyyden ideoita vuodelle 2027
| Tavoite | Idea | Formaatti |
|---|---|---|
| Kasvata klubia | Liity klubiin ja avaa parempi palkinto pelissä | Onnenpyörä |
| Tuo jäsenet takaisin joka kuukausi | Yksi jäsenpeli kuukaudessa, joka kerta erilainen | Raaputusarpa, mysteeriboksi |
| Juhlista jäsentä | Syntymäpäivä- tai vuosipäiväpeli henkilökohtaisella palkinnolla | Lahjayllätys |
| Selvitä, mitä jäsenet haluavat | Lyhyt visa jäsenpalkinnolla | Visa, äänestys |
| Tee sesongista koukuttava | Kalenteri, jossa on vain jäsenille tarkoitettuja luukkuja | Joulukalenteri, kampanjakalenteri |
| Herättele hiljaiset jäsenet | Pelilinkki taas yhden muistutuksen sijaan | Mikä tahansa nopea onnenpeli |
Jacobsen Møbler kasvatti kanta-asiakasklubinsa 25 000 jäsenestä 120 000 jäseneen pelien ja jäsenkampanjoiden avulla, kuten asiakasuskollisuutta käsittelevällä sivullamme näytetään. Lisää esimerkkejä löydät vuosipäiväkampanjoiden ideoistamme ja asiakastarinoistamme.
Asiakasuskollisuutta ilman kanta-asiakasohjelmaa
Kaikilla brändeillä ei ole pisteohjelmaa, eikä sitä tarvita asiakaspysyvyyden parantamiseen vuonna 2027. Monet yllä olevista ideoista toimivat pelkällä uutiskirjelistalla ja muutamalla kampanjalla vuodessa.
- Uutiskirjeesi on klubisi. Anna tilaajille ennakkopääsy, jäsenpalkintoja ja silloin tällöin peli, niin he kohtelevat sitä klubina.
- Hyödynnä kalenteria. Sesonkihetket, kuten syntymäpäiväkuukausi, Black Week tai joulu, antavat luontevia syitä ottaa yhteyttä. Ilmainen markkinointikalenteri listaa oman maasi päivät.
- Tee paluukäynneistä osa peliä. Kalenterin päivittäiset luukut tai viikoittainen peli palkitsevat ihmisiä palaamisesta, ja juuri sitä tapaa haluat.
- Kysy ja toimi. Jos joku kertoo visassa, mistä hän pitää, näytä se hänelle seuraavassa sähköpostissa. Mikään ei rakenna uskollisuutta nopeammin kuin todiste siitä, että kuuntelit.
Pienemmillä brändeillä on tässä usein etu. Ne voivat liikkua nopeasti, käyttää oikeita nimiä ja kasvoja ja valita palkintoja, joita vain ne voivat tarjota. Vuonna 2027 juuri tällaista henkilökohtaista, inhimillistä uskollisuutta suurten ohjelmien on vaikea tarjota.
Miten asiakasuskollisuutta mitataan vuonna 2027
Myönnetyt pisteet ja sovelluslataukset ovat helppoja raportoitavia lukuja, mutta ne kertovat uskollisuudesta vähän. Seuraa sen sijaan näitä:
- Aktiiviset jäsenet: jäsenet, jotka ovat tehneet jotain viimeisten 90 päivän aikana, eivät kaikki koskaan liittyneet.
- Uusintaostojen osuus jäsenillä verrattuna muihin.
- Osallistumisaste jäsenpeleihin ja -kampanjoihin kuukausittain.
- Ilmoitetut mieltymykset: niiden jäsenten osuus, jotka ovat kertoneet, mitä haluavat.
- Tulot jäsentä kohden ajan mittaan sekä parhaiden jäsentesi poistuma.
Oppaamme pelillistämisen ROI:sta ja pelillistetyn markkinoinnin KPI-mittareista auttavat yhdistämään kampanjatulokset näihin lukuihin. Scratcherissa kampanjan koontinäyttö näyttää jokaisen kampanjan pelaajat, rekisteröitymiset ja voittajat.
Usein kysytyt kysymykset
Mitkä ovat suurimmat asiakasuskollisuuden trendit vuonna 2027?
Pääsy ja kokemukset pisteiden sijaan, ohjelmat, jotka antavat jäsenille tekemistä, reilut ja yksinkertaiset säännöt, pienet välittömät palkinnot, avoimesti kerätty mieltymysdata, tekoälyn tekemä personointi näkyvin rajoin sekä inhimillinen ote tärkeissä hetkissä.
Kannattavatko kanta-asiakasohjelmat vielä vuonna 2027?
Kyllä, jos ne antavat jäsenille todellisen syyn palata. Monet kuluttajat kuuluvat lukuisiin ohjelmiin, mutta tuntevat vain vähän sidettä useimpiin niistä. Ohjelma, joka tarjoaa pääsyä, säännöllistä tekemistä ja reiluja palkintoja, erottuu.
Miten pelillistäminen auttaa asiakaspysyvyydessä?
Pelit antavat asiakkaille syyn käydä säännöllisesti, palkitsevat heidät heti ja näyttävät, kuka on yhä sitoutunut. Vain jäsenille tarkoitetut pelit, kalenterit ja syntymäpäiväkampanjat ovat helppoja tapoja aloittaa.
Miten kanta-asiakasohjelmat voivat käyttää tekoälyä menettämättä luottamusta?
Perusta personointi siihen, mitä jäsenet ovat kertoneet sinulle, kerro, mitä dataa käytät ja miksi, anna jäsenten muuttaa mieltymyksiään ja pidä ihmiset mukana valituksissa ja tärkeissä päätöksissä.
Anna asiakkaillesi syy palata
Asiakasuskollisuus ansaitaan vuonna 2027 käynti kerrallaan. Aloita ilmainen 14 päivän kokeilu ja rakenna jäsenpeli minuuteissa, katso, miten rajoitat, kuinka usein ihmiset voivat pelata, esimerkiksi kerran päivässä, tai varaa tapaaminen ja suunnittele vuoden asiakaspysyvyyskampanjat.
