Double opt-in on yksi niistä aiheista, joista jokaisella on mielipide. Jotkut markkinoijat pitävät sitä välttämättömänä. Toisten mielestä se tappaa konversion ja sitä pitäisi välttää. Tässä oppaassa selitetään, mitä double opt-in on, mistä voit lukea lisää säännöistä, mitkä ovat sen hyvät ja huonot puolet listallesi ja miten se otetaan käyttöön pelin tai kilpailun jälkeen.
Single opt-in vs. double opt-in
Single opt-in: joku täyttää lomakkeen, ruksaa suostumusruudun ja lisätään listallesi heti.
Double opt-in (kutsutaan myös vahvistetuksi opt-iniksi): joku täyttää lomakkeen ja ruksaa ruudun, minkä jälkeen hän saa sähköpostin, jossa on linkki. Hänet lisätään tilaajaksi vasta, kun hän klikkaa linkkiä vahvistaakseen tilauksen.
Ero kuulostaa pieneltä. Käytännössä se muuttaa kolmea asiaa: kuinka varma olet siitä, että sähköpostiosoite kuuluu rekisteröityneelle henkilölle, kuinka helppoa suostumus on todistaa myöhemmin ja kuinka moni rekisteröityminen päätyy listallesi.
Double opt-in, suostumus ja laki
Se, tarvitsetko double opt-iniä ja mikä katsotaan riittäväksi suostumuksen dokumentoinniksi, riippuu maasta ja toteutuksestasi. Säännöt vaihtelevat maittain ja muuttuvat ajan myötä, joten tässä osiossa annetaan vain yleistä taustatietoa.
GDPR yleisesti
Yleisesti GDPR edellyttää, että pystyt osoittamaan ihmisten antaneen suostumuksensa, kun nojaat suostumukseen. Double opt-in on yksi käytännöllinen tapa osoittaa, että oikea ihminen, joka omistaa sähköpostiosoitteen, sanoi aktiivisesti kyllä. Voit lukea asetuksen EUR-Lexistä ja Euroopan tietosuojaneuvoston suostumusta koskevista ohjeista, mutta se, miten ne soveltuvat kampanjoihisi, on kysymys lakineuvojallesi.
Kansalliset säännöt
Sähköpostimarkkinointia koskevat myös kansalliset markkinointisäännöt, ja kansallisilla viranomaisilla voi olla omat näkemyksensä siitä, miten suostumus tulee kerätä ja dokumentoida. Esimerkiksi Tanskassa kuluttaja-asiamies (Forbrugerombudsmanden) julkaisee sähköpostimarkkinointia koskevan ohjeistuksen, jonka voit lukea. Double opt-iniä käytetään laajalti myös Saksassa.
Jos markkinoit rajojen yli, tarkista kunkin markkinan voimassa olevat kansalliset säännöt ja hanki oikeudellista neuvontaa. Pidä mielessä, että double opt-in vahvistaa sähköpostiosoitteen; rekisteröitymislomakkeesi sanamuodolla ja ulkoasulla on silti merkitystä.
Hyvät ja huonot puolet toimitettavuuden ja listan laadun kannalta
Edut
- Vain oikeita osoitteita. Kirjoitusvirheet, väärät osoitteet ja muiden ihmisten sähköpostit eivät koskaan päädy listallesi.
- Parempi toimitettavuus. Vähemmän palautuksia ja roskapostiansoja suojaa lähettäjäsi mainetta.
- Tallenne vahvistuksesta. Sinulla on tallenne aktiivisesta vahvistuksesta.
- Sitoutuneempia tilaajia. Ihmiset, jotka vahvistavat, ovat osoittaneet kahdesti haluavansa kuulla sinusta.
Haitat
- Vähemmän tilaajia. Jotkut eivät koskaan avaa vahvistussähköpostia tai unohtavat klikata.
- Viive. Et voi lähettää markkinointia, ennen kuin ihmiset vahvistavat.
- Yksi lisäsähköposti, joka täytyy saada kuntoon. Jos vahvistussähköposti päätyy roskapostiin tai näyttää epäilyttävältä, menetät rekisteröitymisiä.
Se, kannattaako kompromissi, riippuu markkinastasi, listastasi ja toimintamaiden säännöistä. Monet brändit käyttävät double opt-iniä kampanjoissa, jotka houkuttelevat paljon uusia, tuntemattomia rekisteröityjiä, kuten kilpailuissa.
Vahvistussähköpostin kirjoittaminen
Vahvistussähköposti on tärkein sähköposti, jonka koskaan lähetät kyseiselle henkilölle. Jos hän ei klikkaa, mikään muu kirjoittamasi ei tavoita häntä.
- Lähetä se heti. Henkilö on edelleen verkkosivustollasi ja odottaa sitä.
- Tee otsikkorivistä selkeä: ”Vahvista rekisteröitymisesi” toimii paremmin kuin jotain nokkelaa.
- Käytä brändisi nimeä lähettäjän nimenä, jotta ihmiset tunnistavat sinut.
- Yksi selkeä painike: ”Vahvista sähköpostini”.
- Muistuta, mitä he tilasivat ja mitä he saavat: uutiskirjeen, arvonnan, alennuksen.
- Pidä markkinointi poissa. Vahvistussähköposti pyytää suostumusta, joten älä käytä sitä myymiseen.
- Kerro, mitä tehdä, jos he eivät rekisteröityneet: yksinkertaisesti ohittaa sähköposti.
- Näytä selkeä sivu klikkauksen jälkeen tai ohjaa heidät takaisin verkkosivustollesi.
Double opt-in pelin tai kilpailun jälkeen
Kilpailut ja pelit tuovat paljon rekisteröitymisiä lyhyessä ajassa, mikä on juuri se hetki, jolloin double opt-in on hyödyllisimmillään. Ne houkuttelevat myös muutaman ihmisen, jotka kirjoittavat ystävän osoitteen tai keksityn osoitteen pelatakseen uudelleen.
Muutama asia toimii hyvin:
- Kerro lomakkeella, että ihmiset saavat vahvistussähköpostin.
- Mainitse vahvistus tulossivulla (”Tarkista sähköpostisi vahvistaaksesi osoitteesi”).
- Päätä, onko vahvistus pakollinen voittamiseksi. Jos jaat palkinnot sähköpostilla, vahvistus ja palkinnon toimitus kulkevat käsi kädessä.
- Lähetä vahvistus verkkotunnuksesta, jonka ihmiset tuntevat.
Andel Energi, joka kerää kampanjoissaan yksityiskohtaisia yhteystietoja, näkee nykyään, että 82 % käyttäjistä vahvistaa yhteystietonsa rekisteröitymisen jälkeen. Kiinnostavat kampanjat ja selkeät odotukset tekevät suuren eron.
Näin se toimii Scratcherissa
Scratcherissa double opt-in on osa Email module -lisäosaa (sisältyy Professional-pakettiin tai lisäosana). Otat sen käyttöön kampanja-asetuksissa ja voit:
- Lähettää uusille rekisteröityjille double opt-in -sähköpostin, jossa on vahvistuslinkki, löysivätpä he kampanjan ponnahdusikkunan, mainoksen tai uutiskirjeesi tai tekstiviestisi linkin kautta.
- Valita, mitkä suostumukset laukaisevat double opt-inin, esimerkiksi vain uutiskirjesuostumus.
- Kirjoittaa oman vahvistustekstin tai ohjata ihmiset omalle sivullesi klikkauksen jälkeen.
- Lähettää jatkosähköpostin, kun joku on vahvistanut.
Vahvistuspäivämäärä tallennetaan rekisteröitymisen yhteyteen, ja se voidaan sisällyttää tietojen vientiin. Lue lisää rekisteröitymisten keräämisestä suostumuksella ja lähestymistavastamme tietoturvaan ja GDPR:ään.
Vahvistetun tilan synkronointi sähköpostipalveluusi
Yleisin virhe on ajaa double opt-iniä kahdessa paikassa samanaikaisesti, jolloin ihmiset saavat kaksi vahvistussähköpostia. Päätä, kumpi järjestelmä vastaa vahvistuksesta.
Vaihtoehto 1: anna sähköpostityökalusi hoitaa se. Jotkin sähköpostityökalut ajavat oman double opt-innsä, kun yhteystiedot saapuvat niiden API:n kautta. Klaviyo esimerkiksi noudattaa sen listan opt-in-asetusta, johon tilaat ihmisiä, joten double opt-in -lista lähettää oman vahvistussähköpostinsa. Mailchimpissä valitset single tai double opt-inin yleisökohtaisesti. Tarkista, miten työkalusi käsittelee integraation kautta saapuvia yhteystietoja, ennen kuin julkaiset.
Vaihtoehto 2: anna Scratcherin hoitaa se. Ota double opt-in käyttöön kampanjassa ja varmista, ettei sähköpostityökalusi lähetä toista vahvistusta. Käytä vahvistuspäivämäärää viennissä tai raporteissa nähdäksesi, ketkä ovat vahvistaneet.
Kumman tahansa valitset, testaa koko polku omalla sähköpostiosoitteellasi ennen julkaisua: täytä lomake, vahvista ja tarkista, että päädyt oikealle listalle oikeilla suostumuksilla. Scratcherin integraatiot lähettävät rekisteröitymiset Klaviyoon, Mailchimpiin, HubSpotiin ja muihin, ja tiimimme auttaa mielellään toteutuksen tarkistamisessa.
Yhteenveto
- Double opt-in pyytää ihmisiä vahvistamaan sähköpostiosoitteensa ennen listallesi liittymistä.
- Se tarkoittaa vähemmän mutta parempia tilaajia ja selkeämpää tallennetta jokaisesta rekisteröitymisestä.
- Se, tarvitsetko sitä, riippuu maasta ja toteutuksestasi, joten tarkista voimassa olevat säännöt ja hanki oikeudellista neuvontaa.
- Päätä, mikä järjestelmä lähettää vahvistuksen, ja testaa koko kulku.
Tämä artikkeli on yleistä tietoa, ei oikeudellista neuvontaa. Säännöt vaihtelevat maittain ja muuttuvat ajan myötä, joten tarkista voimassa olevat säännöt ja hanki oikeudellista neuvontaa ennen kampanjan julkaisemista.
Haluatko nähdä, miten double opt-in toimii pelin tai kilpailun kanssa? Varaa tapaaminen, niin näytämme sen, tai aloita ilmainen 14 päivän kokeilu ja rakenna ensimmäinen kampanjasi.
