Useimpien ostajien ongelma ei ole liian pieni valikoima. Heillä on liikaa vaihtoehtoja. Opastettu myynti auttaa kysymällä muutaman älykkään kysymyksen ja ohjaamalla jokaisen asiakkaan tuotteisiin, jotka oikeasti sopivat hänelle. Kun lisäät päälle pelimekaniikkaa, prosessi lakkaa tuntumasta lomakkeelta ja alkaa tuntua siltä, minkä ihmiset haluavat viedä loppuun.
Hyvin toteutettuna pelillistetty opastettu myynti lisää sitoutumista, vie useamman ihmisen kohti ostoa ja antaa sinulle ensikäden tietoa siitä, mitä asiakkaasi haluavat.
Miksi pelillistäminen toimii
Pelillistäminen tarkoittaa pelimäisten elementtien, kuten haasteiden, valintojen, edistymisen ja palkintojen, lisäämistä johonkin, mikä ei ole peli. Markkinoinnissa se muuttaa passiivisen vierailun aktiiviseksi vuorovaikutukseksi. Ihmiset muistavat sen, mihin ovat osallistuneet, ja kertovat mieltymyksistään mieluummin, kun saavat jotain hyödyllistä vastineeksi.
Pelillistetty opastettu myynti: asiakkaiden sitouttaminen älykkäillä kokemuksilla
Opastettu myynti käyttää interaktiivisia työkaluja asiakkaan mieltymysten, tarpeiden ja käyttäytymisen ymmärtämiseen ja suosittelee sitten oikeaa tuotetta. Tuloksena on osuvampia suosituksia, tyytyväisempiä asiakkaita ja vahvempaa brändiuskollisuutta.
Useat Scratcherin formaatit on tehty juuri tähän:
- Visa: Auta käyttäjiä löytämään paras tuote lyhyellä kysymyssarjalla. Ihonhoitobrändi voisi ohjata asiakkaat oikeaan kosteusvoiteeseen heidän ihotyyppinsä ja rutiiniensa perusteella.
- Persoonallisuustesti: Tee tuotteisiin tutustumisesta hauskaa ja jaettavaa. Muotibrändi voisi kysyä ”Mikä on sinun juhlatyylisi?” ja suositella kutakin tulosta vastaavia asuja.
- Äänestä: Anna asiakkaiden äänestää tuotetyylien tai mieltymysten välillä. Se on kevyt tapa sitouttaa ja kerätä oivalluksia tulevaa kohdennusta varten.
- Tuotekaksintaistelu: Aseta kaksi tuotetta, designia tai ideaa vastakkain (”Mikä puhelimen suojakuori sopii tyyliisi?”) ja käytä voittajaa liittyvien tuotteiden ehdottamiseen.
- Pyyhkäise: Tykkäys vai ohitus? Anna käyttäjien pyyhkäistä vaihtoehtoja treffisovelluksen tapaan ja suosittele sitten parhaat valinnat sen perusteella, mistä he tykkäsivät.
Nämä formaatit eivät vain viihdytä, vaan ne opastavat. Eikä opastetun myynnin tarvitse jäädä verkkoon. Fyysisissä myymälöissä hyllyissä tai kylteissä olevat QR-koodit voivat ohjata lyhyeen visaan asiakkaan puhelimella. Se on helppo tapa tarjota apua, kun henkilökuntaa ei ole vapaana, ja samalla kerätä arvokasta zero-party-dataa.
Voit myös yhdistää opastetun myynnin palkintoihin. Tarjoa alennus tai osallistuminen palkintoarvontaan, kun käyttäjä suorittaa polun loppuun. Silloin ihmiset kertovat todennäköisemmin mieltymyksensä ja yhteystietonsa, joten seuraavat kampanjasi voivat olla entistä personoidumpia.
Interaktiiviset formaatit, joita voit käyttää opastettuun myyntiin
Tässä kolme esimerkkiä opastetusta myynnistä käytännössä.
1. Persoonallisuustestit vähittäiskauppaan
Vähittäiskauppiaat voivat käyttää persoonallisuustestejä suositellakseen tuotteita asiakkaiden vastausten perusteella. Verkkokirjakauppa Saxo rakensi ystävänpäivän parinvalitsijan, joka kysyy lukumieltymyksistä ja ehdottaa niihin sopivia kirjoja. Ostoksista tulee mukaansatempaavampia, ja asiakas lähtee mukanaan konkreettinen syy ostaa.
2. Interaktiiviset visat verkkokauppaan
Verkkokaupat voivat käyttää visoja laajan valikoiman rajaamiseen. Juulin viskinvalitsija kysyy asiakkaiden mausta, esimerkiksi kuinka savuisesta ja täyteläisestä viskistä he pitävät, ja suosittelee pulloja, joista he todennäköisimmin pitävät. Se vauhdittaa myyntiä ja antaa kaupalle dataa, jolla tulevia kampanjoita voi terävöittää.
3. Pyyhkäise kuluttajatuotteille
Treffisovelluksen tapaan pyyhkäisyformaatti antaa asiakkaiden selata tuotteita ja valita suosikkinsa. vanHaren käytti sitä kesäkenkäkampanjaan ja palkitsi pelaajat 5 euron alennuskoodilla. Se on nopea, hauska ja tehokas valintojen rajaamisessa ostopäätökseksi.
Jos haluat tarkemmin nähdä, miten nämä suositteluvirrat rakennetaan, lue tuotesuositusformaatin anatomia.
Opastetun myynnin hyödyt
- Personoitu kokemus: asiakkaat saavat tarpeisiinsa räätälöityjä suosituksia, mikä tekee ostoksista helpompia ja tyydyttävämpiä.
- Enemmän konversioita: osuvat ehdotukset ja selkeä seuraava askel helpottavat päätöksentekoa, mikä auttaa useampaa ostamaan.
- Hyödyllistä dataa: jokainen vastaus kertoo jotain asiakkaiden mieltymyksistä ja käyttäytymisestä, ja tätä voi hyödyntää tulevassa markkinoinnissa ja tuotekehityksessä.
- Vahvempi asiakasuskollisuus: avulias ja nautinnollinen ostokokemus antaa ihmisille syyn palata.
Aloita asiakkaidesi opastaminen
Pelillistäminen ja opastettu myynti toimivat parhaiten yhdessä. Toinen tekee kokemuksesta nautinnollisen, toinen hyödyllisen. Yhdistä ne, ja saat parempia asiakaskokemuksia, enemmän myyntiä ja dataa, jonka pohjalta voi toimia.
Valitse visa, persoonallisuustesti tai pyyhkäisypeli, lisää tuotteesi ja julkaise se laskeutumissivuna, ponnahdusikkunana tai upotuksena omalle sivustollesi. Koodausta ei tarvita. Aloita ilmainen 14 päivän kokeilu ja rakenna ensimmäinen opastetun myynnin kampanjasi jo tänään.
