Omnichannel-markkinointi ymmärretään usein väärin. Monet brändit olettavat, että läsnäolo monilla alustoilla tuottaa saumattoman asiakaskokemuksen. Ei tuota.
Asiakkaat odottavat enemmän kuin läsnäoloa. He odottavat relevanssia, interaktiivisuutta ja personointia. Siinä kohtaa pelillistämismarkkinointi muuttaa kuvaa.
Miksi pelillistämismarkkinointi on enemmän kuin kikka
Pelillistäminen typistetään usein pintatason taktiikoiksi: onnenpyöräalennuksiksi, raaputusarvoiksi tai somekilpailuiksi. Oikein tehtynä se on strateginen viitekehys käyttäytymisvetoiselle sitouttamiselle kanavien yli.
Kyse ei ole markkinoinnin tekemisestä hauskaksi. Kyse on sen tekemisestä tehokkaaksi.
Kun lisäät pelimekaniikkoja, kuten pisteitä, etenemistä ja heti saatavia palkintoja, luot aktiivisen, kaksisuuntaisen vaihdon asiakkaidesi kanssa. Ja juuri sellaista omnichannel-markkinoinnin on tarkoitus olla.
Sitoutumisen lisäksi: datan tuoma lisäarvo
Tässä on osa, jonka markkinoijat usein ohittavat: pelillistäminen ei ole vain sitouttavaa. Se on runsas oman datan (first-party data) lähde.
Jokainen pelin vuorovaikutus tuottaa datapisteen: mieltymyksen, valinnan, demografisen tiedon. Kokoa ne yhteen kanavien yli, ja saat asiakasprofiilin, joka päivittyy jatkuvasti, sen sijaan että se makaisi koskemattomana CRM-järjestelmässäsi.
Kun kolmannen osapuolen evästeet katoavat ja tietosuojasäännöt tiukkenevat, tämä ei ole valinnaista. Se on välttämätöntä.
Pelillistäminen omnichannelin katalysaattorina
Pelillistämisen todellinen vahvuus on sen monipuolisuus. Et lukitse ihmisiä yhteen kanavaan. Luot yhdistettyjä kokemuksia, jotka ohjaavat käyttäytymistä siellä, missä asiakkaasi on.
- Sovelluksen sisäinen visa voi ohjata ihmisiä myymälävierailulle.
- Verkossa toteutettu haaste voi lisätä osallistumista kanta-asiakasohjelmaasi.
- Personoitu peli voi kannustaa sähköpostirekisteröitymisiin tai tuotearvosteluihin.
- Pakkauksessa tai myymälän kylteissä oleva QR-koodi voi tuoda offline-ostajat verkkopeliin ja tietokantaasi.
Todellisen esimerkin löydät täältä: katso, miten POWER käyttää pelillistämistä kanavien yhdistämiseen.
Näin otat sen käyttöön
Omnichannel-strategiasi interaktiivisemmaksi tekeminen ei vaadi suurta uudistusta. Aloita pienestä:
- Valitse yksi kampanjahetki. Kausialennusmyynti, tuotelanseeraus tai myymälän avajaiset antavat luontevan syyn pelata.
- Valitse sopiva formaatti. Raaputusarpa tai onnenpyörä toimii hyvin nopeisiin voittoihin; visa tai persoonallisuustesti antaa syvempää ymmärrystä mieltymyksistä.
- Julkaise se kaikkialla, missä se on järkevää. Scratcherissa sama peli voi toimia laskeutumissivuna, ponnahdusikkunana tai upotuksena sivustollasi, ja siihen voi linkittää sähköpostista, tekstiviestistä, somesta ja QR-koodeista.
- Yhdistä data. Lähetä osallistumiset ja vastaukset suoraan CRM- tai sähköpostialustallesi, jotta jokainen kanava hyötyy oppimastasi.
- Mittaa ja säädä. Vertaa, mitkä kanavat tuovat eniten pelejä ja rekisteröitymisiä, ja suuntaa panostuksesi sen mukaisesti.
Konversiopolun uudelleenajattelu
Pelillistäminen kehystää koko asiakaspolun uudelleen. Sen sijaan että ihmisiä työnnettäisiin lineaarisen konversiopolun läpi, se kutsuu heidät antamaan suostumuksensa, osallistumaan aktiivisesti ja auttamaan muokkaamaan kokemusta.
Se tarkoittaa korkeampaa sitoutumista, parempaa asiakkaiden pitämistä ja rikkaampaa dataa. Se tarkoittaa myös markkinointia, joka paranee ajan myötä, ei siksi, että arvasit oikein, vaan siksi, että asiakkaasi kertoivat, mikä toimii.
Pelillistäminen ei ole uutuus eikä mukava lisä. Se on vastaus siihen, miten ihmiset todella haluavat sitoutua: hallinnalla, relevanssilla ja hieman hauskuudella.
Tee omnichannel-strategiastasi interaktiivinen
Jos omnichannel-strategiasi ei ole interaktiivinen, se on pelkkää taustakohinaa, eikä taustakohina konvertoi. Lisää kanavien yhdistämisestä löydät oppaastamme B2B-pelillistämisestä ja omnichannel-liidien hankinnasta.
Valmiina kokeilemaan? Aloita ilmainen 14 päivän kokeilu ja käynnistä ensimmäinen kanavat ylittävä pelisi, ilman koodausta.
