Verkkokaupassa kilpailu on kovaa, ja asiakkaiden sitouttaminen sekä uskollisuuden rakentaminen erottaa kasvavat verkkokaupat junnaavista. Pelillistäminen on yksi tehokkaimmista työkaluista molempiin. Tämä opas vie sinut vaihe vaiheelta läpi sen, miten otat sen käyttöön verkkokauppamarkkinoinnissasi.
Pelillistäminen tarkoittaa peleistä tuttujen elementtien lisäämistä muihin kuin peliympäristöihin sitoutumisen ja motivaation lisäämiseksi. Verkkokaupalle se voi tarkoittaa sitoutuneempia kävijöitä, vahvempaa asiakasuskollisuutta ja lopulta enemmän myyntiä.
Vaihe 1: määritä tavoitteesi
Ennen aloittamista ole selvillä siitä, mitä haluat saavuttaa. Kysy itseltäsi:
- Mikä on kampanjan päätavoite?
- Yritätkö lisätä sitoutumista?
- Haluatko opettaa asiakkaille tuotteistasi?
- Onko tavoitteena kasvattaa myyntiä, sähköpostilistaa vai brändin tunnettuutta?
Yksi selkeä tavoite kampanjaa kohden helpottaa kaikkea muuta formaatin valinnasta tulosten mittaamiseen.
Vaihe 2: tunne kohdeyleisösi
Pelillistäminen ei ole vain nuoremmalle yleisölle. Myös vanhemmat asiakkaat reagoivat siihen hyvin. Mieti:
- Ketä kohdeyleisösi ovat?
- Millaiset pelit tai vuorovaikutteiset elementit puhuttelisivat heitä?
- Miten voit sovittaa kokemuksen heidän kiinnostuksensa kohteisiin ja tarpeisiinsa?
Vaihe 3: valitse oikea formaatti
Pelillistämisformaatteja on monia. Esimerkiksi:
- Visat ja testit: ihanteellisia opettamiseen tai ohjattuun myyntiin, joka auttaa asiakkaita löytämään oikean tuotteen.
- Mystery box, hedelmäpeli ja raaputusarpa: ihanteellisia sesonkikampanjoihin ja aktivointeihin.
- Pistejärjestelmät: täydellisiä kanta-asiakas- ja palkkio-ohjelmiin. Scratcherin Wallet-ominaisuudella voit palkita asiakkaita kanta-asiakasohjelmassasi.
Valitse formaatti, joka sopii brändiisi ja puhuttelee yleisöäsi. Voit muokata jokaisen elementin ulkoasua niin, että se näyttää yhtä viimeistellyltä kuin muu verkkokauppasi.
Vaihe 4: tuo pelillistäminen markkinointikanaviisi
Käytä valitsemaasi peliä useissa kanavissa:
- Sähköpostimarkkinointi: lisää pelillistettyä sisältöä uutiskirjeisiisi lisätäksesi sitoutumista ja klikkauksia.
- Sosiaalinen media: käytä alustoja, kuten Facebookia tai Instagramia, kilpailujen tai haasteiden toteuttamiseen, jotka lisäävät vuorovaikutusta ja näkyvyyttä.
- Maksettu mainonta: ohjaa mainosliikenne pelillistetyille laskeutumissivuille sujuvaa ja kiinnostavaa polkua varten.
- Ponnahdusikkunat: strategisesti käytettyinä ponnahdusikkunat ovat usein yksi parhaiten konvertoivista sijoituksista. Esimerkiksi poistumisaikomukseen perustuva ponnahdusikkuna voi napata ihmiset, jotka ovat poistumassa täyden ostoskorin kanssa. Käytä erilaisia laukaisimia aktivoidaksesi kävijöitä ja vähentääksesi hylkäyksiä. Lue lisää ponnahdusikkunoiden luomisesta.
Vaihe 5: varmista, että asiakas saa arvoa
Aseta aina asiakkaan saama arvo etusijalle. Kysymys, jota kannattaa kysyä jatkuvasti, on yksinkertainen: mitä he siitä saavat?
Se voi olla alennus, palkinto, hyödyllinen tuotesuositus tai vain muutama minuutti hauskuutta. Kun arvo on selkeä, osallistuminen seuraa perässä.
Vaihe 6: testaa ja opi
Käytä ”testaa ja opi” -lähestymistapaa strategiasi hiomiseen:
- Tee A/B-testejä formaattien, palkintojen ja tekstien vertailuun
- Analysoi sitoutumis- ja konversioprosentteja
- Kerää asiakaspalautetta
- Iteroi ja paranna tulosten perusteella
Vaihe 7: mittaa ja seuraa suorituskykyä
Sitoutuminen on tärkeää, mutta seuraa myös:
- Pelillistettyjen kokemustesi konversioprosentteja
- Osallistujien asiakkuuden elinkaariarvoa
- Brändin tunnettuutta ja mielikuvaa
- Kampanjoidesi tuottamaa liikevaihtoa. Scratcherilla voit seurata kuponkien lunastusprosentteja nähdäksesi niiden todellisen vaikutuksen.
Lisää siitä, mitä lukuja kannattaa seurata, löydät pelillistetyn markkinoinnin KPI:tä käsittelevästä oppaastamme.
Vaihe 8: skaalaa ja kehitä strategiaasi
Kun näet tuloksia, etsi tapoja laajentaa:
- Toteuta pelillistettyjä kampanjoita useammin
- Kokeile uusia formaatteja
- Rakenna pelillistäminen syvemmin osaksi kokonaismarkkinointisuunnitelmaasi, esimerkiksi jatkuvasti käynnissä olevalla pelillä sivustollasi ja sesonkikampanjoilla sen päällä
Aloittaminen
Pelillistäminen voi nostaa sitoutumista ja tuottaa todellisia liiketoimintatuloksia verkkokaupallesi. Noudata näitä vaiheita, jatka hiomista, ja luot kokemuksia, jotka resonoivat yleisösi kanssa ja erottavat brändisi muista.
Katso, miten muut verkkokauppiaat käyttävät sitä verkkokauppasivullamme, tai aloita ilmainen 14 päivän kokeilu ja käynnistä ensimmäinen kampanjasi ilman koodausta.
