Vahva brändisitoutuminen koko ostopolun ajan rakentaa luottamusta ja uskollisuutta ja lisää konversioita. Ensimmäisestä tietoisuudesta oston jälkeiseen aikaan jokainen kontaktipiste on mahdollisuus syventää asiakassuhdetta.
Silti monet markkinoijat kamppailevat samojen esteiden kanssa: hajanaisten järjestelmien, yhtenäisen analytiikan puutteen ja vuorovaikutuksen personoinnin vaikeuden kanssa. Tässä kuusi strategiaa niiden voittamiseen.
1. Integroitu asiakkuudenhallinta (CRM)
Integroidut CRM-alustat, kuten HubSpot tai Salesforce, antavat sinulle yhtenäisen näkymän asiakasvuorovaikutuksiin eri kanavissa. Kun data on yhdessä paikassa, voit havaita ostokuvioita ja räätälöidä viestintääsi. Jos esimerkiksi tiedät asiakkaan pitävän tietystä tuotteesta, voit lähettää kohdennettuja tarjouksia, jotka vahvistavat sitoutumista ja rakentavat uskollisuutta.
Scratcher-kampanjat voivat lähettää datansa suoraan näihin järjestelmiin integraatioidemme kautta, joten jokainen rekisteröityminen ja vastaus lisää tietoa samaan asiakasprofiiliin.
2. Tekoälyvoimin tehty personointi
Tekoäly mahdollistaa erittäin yksilöllisen personoinnin analysoimalla käyttäytymistä ja mieltymyksiä. Se voi parantaa brändisitoutumista seuraavilla tavoilla:
- Suosittelujärjestelmät: ehdota tuotteita selaushistorian ja aiempien ostosten perusteella.
- Personoidut ostokokemukset: mukauta verkkosivuston sisältöä ja asettelua yksittäisten asiakasprofiilien mukaan.
- Chatbotit ja asiakaspalvelu: anna välitöntä, personoitua apua koko polun ajan.
- Dynaaminen hinnoittelu: säädä hintoja reaaliajassa kysynnän ja asiakkaiden käyttäytymisen perusteella.
- Ennakoiva analytiikka: ennakoi asiakkaiden tarpeita, esimerkiksi täydennysmuistutuksilla, kannustaaksesi uusintaostoihin.
3. Käyttäjien tuottama sisältö (UGC)
UGC, mukaan lukien arvostelut ja sosiaalisen median vuorovaikutus, antaa aidon näkemyksen siitä, miten asiakkaat näkevät brändisi. Stackla-kyselyn mukaan 79 % kuluttajista sanoo UGC:n vaikuttavan voimakkaasti ostopäätöksiinsä, kun brändin luoman sisällön osuus on vain 13 %. Kuluttajat pitävät UGC:tä myös 2,4 kertaa todennäköisemmin aitona kuin brändien tekemää sisältöä. Oikean asiakassisällön kannustaminen ja esiin tuominen voi tehdä paljon sitoutumisen ja luottamuksen hyväksi.
4. Sähköpostimarkkinoinnin optimointi
Sähköpostisisällön personointi historiatietojen, kuten ostohistorian ja sijainnin, perusteella voi lisätä sitoutumista ja konversioprosentteja. Matas esimerkiksi otti käyttöön uuden sitoutumismallin 1,8 miljoonalle kanta-asiakasjäsenelleen ja havaitsi, että jäsensitoutumisen parantaminen johti merkittävään liikevaihdon kasvuun. Siirtämällä vain 1,5 % jäsenistä korkeammalle sitoutumistasolle se ennusti 13 miljoonan euron liikevaihdon lisäystä, mikä on selvä merkki siitä, mitä kohdennetut sähköpostistrategiat voivat saada aikaan.
5. Interaktiivinen sisältö ja pelillistetty markkinointi
Interaktiiviset kampanjat ja pelillistäminen luovat kiinnostavia kokemuksia ja keräävät samalla arvokasta ensimmäisen osapuolen dataa.
Urheiluvaatteita myyvä EYDA käytti pelillistettyä markkinointia liidien hankintaan ja brändin tunnettuuden rakentamiseen. Heidän ”Fit for Every Body” -visansa veti 12 000 osallistujaa 15 000 yksilöllisestä kävijästä, eli 80 %:n konversioprosentti. Noin 40 euron päiväbudjetilla EYDAn liidikohtainen kustannus oli 0,30 €, 35 % alhaisempi kuin heidän tavallisilla Meta-mainoksillaan. Lisäksi visa antoi heille oivalluksia asiakkaiden mieltymyksistä. Lue koko EYDA-asiakastarina.
6. Omnichannel-viestintä
Saumaton omnichannel-kokemus on elintärkeä johdonmukaiselle brändisitoutumiselle. Pohjoismainen elektroniikkaketju POWER näyttää, miten se tehdään kuukausittaisella live shopping -lähetyksellään, POWER TV LIVE. Lähetys striimataan sen verkkosivustolla ja sosiaalisen median kanavissa, ja POWER esittelee tuotteita ja sitouttaa katsojia interaktiivisilla elementeillä, kuten onnenpyörällä. Lähetykset keräävät 30 000–140 000 katsojaa, joista noin 70 % on aktiivisesti mukana, mikä lisää näkyvyyttä ja tavoittavuutta. Lue koko POWER-asiakastarina.
Kaiken yhdistäminen
Asiakkaiden sitouttaminen koko ostopolun ajan tarkoittaa siirtymistä staattisesta, kaikille samasta viestinnästä dynaamisiin, personoituihin kokemuksiin. Integroidut järjestelmät, tekoälyvoimin tehty personointi, käyttäjien tuottama sisältö, interaktiiviset kampanjat ja omnichannel-viestintä kaikki osallistuvat, ja yhdessä ne auttavat brändejä rakentamaan pysyviä yhteyksiä ja erottumaan.
Haluatko lisätä interaktiivisia kontaktipisteitä omalle ostopolullesi? Katso, miten Scratcher tukee brändisitoutumista, tai aloita ilmainen 14 päivän kokeilu.
