Brändisitoutumisessa ei enää ole kyse tykkäyksistä, klikkauksista tai tyhjistä näyttökerroista. Tietosuojasäännöt ovat tiukentuneet, evästeisiin perustuva seuranta on epäluotettavampaa ja ihmiset suhtautuvat aiempaa epäilevämmin siihen, miten brändit käyttävät heidän dataansa. Vanhat työkalut ovat tylsistyneet. Jos brändit haluavat aitoja yhteyksiä, niiden täytyy ajatella uudelleen, miten ne ymmärtävät yleisönsä ja ovat vuorovaikutuksessa sen kanssa.
Siinä kohtaa ensimmäisen ja nollan osapuolen data tulevat kuvaan.
Brändisitoutuminen alkaa luottamuksesta
Seurantapikselit ja kolmannen osapuolen evästeet kuuluvat markkinoinnin aikakauteen, joka perustui enemmän valvontaan kuin arvoon. Nykyään kuluttajat odottavat kontrollia ja palkitsevat läpinäkyvyyden.
Ensimmäisen osapuolen data, eli omissa kanavissasi asiakkaiden käyttäytymisestä kerätty tieto, on nykyään perustaso. Nollan osapuolen data, jonka asiakkaat jakavat vapaaehtoisesti vastineeksi paremmasta kokemuksesta, on se, missä brändisitoutuminen alkaa kehittyä.
Juju: nollan osapuolen data ei ole vain lomakkeita ja kyselyjä. Kyse on sellaisen luottamuksen ansaitsemisesta, jossa asiakkaat haluavat kertoa sinulle, mikä heille on tärkeää. Se on kestävämpi ja rehellisempi tapa pysyä relevanttina.
Personointi ei ole vain henkilökohtaista. Se on kannattavaa.
Personointi ei ole mukava lisä. Se vaikuttaa tulokseen. Deloitte Insights raportoi, että yritykset, jotka upottavat personoinnin koko asiakaspolkuun, näkevät liikevaihdon kasvavan 10–20 %.
Mutta usein unohdetaan tämä: personointi ilman merkityksellistä dataa on pelkkää arvailua. Ja arvailu ei rakenna sitoutumista. Se murentaa sitä. Siksi nollan ja ensimmäisen osapuolen data ovat niin tärkeitä. Ne antavat brändeille syvyyttä ja selkeyttä luoda kokemuksia, jotka oikeasti resonoivat.
Kyse ei ole otsikon hienosäädöstä tai etunimen lisäämisestä. Kyse on matkan muotoilemisesta yksilön, ei segmentin, ympärille.
Passiivisesta keräämisestä aktiiviseen osallistumiseen
Useimmat brändit käsittelevät edelleen datan keräämistä taustatoimintona. Todellisuudessa se, miten dataa kerätään, on osa sitoutumista itsessään.
Haluatko parempia oivalluksia? Tee datan jakamisesta reilu vaihtokauppa:
- Käytä visoja, asetuskeskuksia ja personoitua käyttöönottoa kutsuaksesi asiakkaat mukaan kokemukseen.
- Näytä heti, mitä hyötyä heidän panoksestaan on, suositusten, räätälöidyn sisällön tai yksinoikeuspääsyn muodossa.
- Tee tietosuojasta ominaisuus, älä vastuuvapauslauseke.
Tavoitteena on suunnitella osallistumista, ei vain havainnointia.
Miltä tämä näyttää käytännössä
Tässä muutama tapa muuttaa datan kerääminen kokemukseksi Scratcherilla:
- Persoonallisuustesti: esitä kourallinen kevyitä kysymyksiä ja sovita jokainen ihminen tyyliin, tyyppiin tai tuotesarjaan. Jokainen vastaus on mieltymys, jota voit käyttää myöhemmin.
- Tuoteopas: ohjaa ihmiset oikean tuotteen luo ja opi samalla heidän tarpeensa, budjettinsa ja makunsa.
- Progressiivinen profilointi: kerää sähköpostiosoite ensimmäisessä kampanjassa ja kysy sitten yksi tai kaksi uutta kysymystä aina, kun joku pelaa uudelleen.
Yhdistä kampanjasi CRM-järjestelmääsi tai sähköpostialustaasi integraatioidemme kautta, niin vastaukset virtaavat suoraan segmentteihin, joiden pohjalta voit toimia. Lisää tästä voit lukea artikkelista miten pelillistäminen tekee datan keräämisestä win-win-tilanteen.
Neljä ehdotonta asiaa modernille brändisitoutumiselle
- Suunnittele datan kosketuspisteesi uudelleen. Jokainen vuorovaikutus rekisteröitymislomakkeesta hylätyn ostoskorin sähköpostiin on tilaisuus kerätä arvokasta, vapaaehtoisesti annettua dataa. Kysytkö oikeita kysymyksiä?
- Toimi oppimasi perusteella. Data, jota et käytä, on vain sälää. Segmentoi yleisöt, personoi viestintä ja iteroi palautteen perusteella.
- Ole aina läpinäkyvä. Suostumus on valuuttaa. Ole selkeä, rehellinen ja kunnioittava. Asiakkaat tietävät, milloin kuuntelet ja milloin vain louhit.
- Pidä sitoutuminen dynaamisena. Asiakkaiden odotukset muuttuvat jatkuvasti, ja niin pitäisi sitoutumisstrategiasikin. Reaaliaikainen personointi ja mukautuvat kokemukset eivät ole enää huippua. Niitä odotetaan.
Loppuajatus: sitoutuminen ansaitaan, sitä ei suunnitella
Jos edelleen jahtaat klikkauksia tai näyttökertoja, optimoit väärää lopputulosta. Brändisitoutuminen vaatii nykyään enemmän tarkoituksellisuutta, enemmän relevanssia ja enemmän inhimillisyyttä.
Brändit, jotka ansaitsevat yleisönsä datan luottamuksella ja käyttävät sitä älykkäämpien, henkilökohtaisempien kokemusten tarjoamiseen, ovat niitä, jotka johtavat.
Oletko valmis aloittamaan nollan osapuolen datan keräämisen, jonka ihmiset jakavat mielellään? Selaa malleja tai aloita ilmainen 14 päivän kokeilu.
