On houkuttelevaa kirjoittaa myymälässä asiointi pois vanhentuneena, analogisena kokemuksena digitaalisessa maailmassa. Mutta tämä näkemys ohittaa asian ytimen.
Kuluttajat eivät ole hylänneet fyysisiä kauppoja. Heidän tapansa ovat muuttuneet, ja kauppiaiden, jotka haluavat pysyä relevantteina, täytyy muuttua myös. Siinä pelillistämismarkkinointi tulee kuvaan: ei kikkana, vaan vakavana strategiana, joka haastaa tapamme ajatella asiakkaiden sitouttamista.
Hyödyt: enemmän kuin räikeitä häiriötekijöitä
Pelillistämismarkkinoinnin todellinen arvo ei ole pyörivissä pyörissä tai kuponkien jakamisessa. Se on käyttäytymispsykologiassa.
Oikein tehtynä pelilliset kokemukset hyödyntävät ihmisen keskeisiä motivaattoreita: itsenäisyyttä, saavuttamista ja uteliaisuutta. Se tarkoittaa enemmän sitoutumista, parempaa asiakkaiden pysyvyyttä ja enemmän aikaa myymälässä. Kyse ei ole myynnin pakottamisesta. Kyse on siitä, että annetaan ihmisille syy jäädä, pelata ja palata.
Bonuksena data. Jokainen vuorovaikutus kertoo jotain asiakkaistasi: mitä he arvostavat, mitä he ohittavat ja miten he liikkuvat tilassasi. Useimmat kauppiaat eivät vieläkään hyödynnä tätä oivallusta.
Mistä aloittaa: ajattele pienesti, ajattele fiksusti
Et tarvitse kuusinumeroista asennusta tai räätälöityä sovellusta päästäksesi alkuun. Pelillistämismarkkinointia ei määritä sen budjetti. Sen määrittää tarkoitus.
Aloita tarkastelemalla nykyistä asiakasvirtaasi. Missä ovat kitkakohdat? Missä ihmiset karkaavat? Lisää sinne pelillinen kerros: jotain, mikä palkitsee vuorovaikutuksen, kannustaa antamaan palautetta tai kutsuu tutkimaan.
Tässä huomionarvoinen esimerkki: tämä LinkedIn-julkaisu näyttää fiksun, matalan kynnyksen tavan käyttää pelillistämistä myymälässä, jossa yhdistyvät teknologia, kosketus ja asiakaspsykologia. Se on yksinkertainen mutta tehokas, ja todistaa, ettei pyörää tarvitse keksiä uudelleen saadakseen sen pyörimään.
Innovaatio myymälässä: muutakin kuin muotisana
Innovaatio ei aina tarkoita jättinäyttöä tai virtuaalitodellisuuslaseja. Joskus kyse on tilasi uudelleenajattelusta, ei sen täydentämisestä.
Pelillistäminen saa kauppiaat harkitsemaan uudelleen, miten he käyttävät lattiatilaansa: ei vain tuotteiden esillepanoon, vaan ihmisten kutsumiseen sisään. Interaktiiviset kioskit, digitaaliset raaputusarvat, aarteenetsinnät ja napauta ja voita -pelit eivät ole uutuuksia. Ne ovat yhteyden työkaluja.
Ja yhteys pitää fyysisen vähittäiskaupan hengissä. Kun ihmiset viettävät niin paljon aikaa näyttöjen ääressä, voittavat kaupat, jotka antavat ihmisille syyn tulla paikalle ja viipyä hetki.
Yksinkertainen myymäläratkaisu Scratcherilla
Näin kauppias voisi saada ensimmäisen kampanjan käyntiin ilman räätälöityä kehitystä:
- Valitse hetkeen sopiva formaatti. Raaputusarpa tai onnenpyörä toimii hyvin nopeaan pikavoittoon sisäänkäynnillä tai kassalla. Visa sopii tuotekoulutukseen tietyllä osastolla.
- Laita QR-koodi paikkaan, jossa ihmiset pysähtyvät. Hyllykyltit, jonon vieressä olevat julisteet, kuitit ja kantokassit ovat luontevia paikkoja. Ostajat skannaavat QR-koodin, pelaavat omalla puhelimellaan ja rekisteröityvät, sovellusta ei tarvita.
- Valitse palkinnot, jotka tuovat ihmiset takaisin. Alennus seuraavalla käynnillä, ilmainen kahvi tai kaupanpäällinen muuttaa yhden pelikerran uudeksi käynniksi.
- Yhdistä verkko ja myymälä. Kerää sähköpostisuostumus pelissä ja seuraa asiaa uutiskirjeessäsi tai verkkokaupassasi. Ostajasta, jota et tuntenut, tulee yhteystieto, jonka voit tavoittaa uudelleen.
- Mittaa ja säädä. Seuraa pelikertoja, rekisteröitymisiä ja lunastuksia myymälää tai sijoittelua kohden ja siirrä QR-koodisi sinne, missä ne toimivat parhaiten.
Todellisia esimerkkejä löydät katsomalla, miten kauppiaat yhdistävät verkko- ja myymäläkokemukset pelillistämisen avulla.
Loppuajatus: älä jahtaa pelillistämistä. Ymmärrä se.
Liian moni brändi ottaa pelillistämisen käyttöön, koska se on trendikästä. Se on väärä syy. Ota se käyttöön, koska se on järkevää ja auttaa rakentamaan parempia kokemuksia, ei vain äänekkäämpiä.
Tarkoituksella tehtynä pelillistämismarkkinointi on enemmän kuin taktiikka. Siitä tulee strategia, ja vähittäiskauppa voisi käyttää sitä enemmänkin.
Haluatko tutkia, miltä se voisi näyttää kaupoissasi? Käy vähittäiskauppasivullamme tai aloita ilmainen 14 päivän kokeilu.
