Jokainen rekisteröitymislomakkeen kenttä on pieni kysymys kävijälle: onko tämä vaivan arvoista? Jos kysyt liian vähän, päädyt listaan, jota et voi segmentoida. Jos kysyt liikaa, ihmiset lähtevät ennen kuin painavat painiketta. Tässä oppaassa käydään läpi rekisteröitymislomakkeen parhaat käytännöt uutiskirjeen ja tekstiviestin tilauslomakkeille: mitä kenttiä todella tarvitset, minne lomake kannattaa sijoittaa ja miten keräät lisää tietoa ajan myötä pelottamatta ihmisiä pois.
Kompromissi datan ja poistumisten välillä
Kenttien määrälle ei ole taikalukua. Oikea määrä riippuu kahdesta asiasta: mitä datalla aiot tehdä ja kuinka paljon annat ihmisille vastineeksi.
Pelkkä uutiskirjelomake antaa hyvin vähän vastineeksi, joten sen pitäisi kysyä hyvin vähän. Lomake, joka avaa pelin, palkinnon tai henkilökohtaisen tuloksen, voi kysyä enemmän, koska ihmiset näkevät, mitä he saavat.
Andel Energi on hyvä esimerkki korkean kitkan päästä. Energiayhtiönä se tarvitsee puhelinnumeron, osoitteen ja luvat kaikki kerralla. Pitkään monet ihmiset keskeyttivät lomakkeen kohdalla. Kun tiimi teki kampanjoista kiinnostavampia, useampi päätti jakaa tietonsa. Yhdessä pääsiäiskampanjassa 37 % osallistujista eteni kampanjaan osallistumisesta aina yhteystietojen lähettämiseen asti, ja 82 % vahvisti yhteystietonsa myöhemmin.
Opetus ei ole ”kysy aina kaikkea”. Se on se, että kokemuksen arvon täytyy vastata pyynnön kokoa.
Pakolliset ja mukavat kentät
Aloita lajittelemalla jokainen kenttä yhteen kolmesta ryhmästä.
Pakolliset
- Sähköpostiosoite (tai puhelinnumero, jos tekstiviesti on pääkanavasi).
- Suostumus markkinointiin erillisenä, ruksaamattomana valintaruutuna, jonka sanamuoto kertoo selkeästi, mitä ihmiset saavat.
- Kilpailuehtojen hyväksyminen, jos tarjolla on palkinto.
Mukavat
- Etunimi, jos todella käytät sitä sähköposteissasi.
- Syntymäpäivä, jos lähetät syntymäpäivätarjouksia.
- Postinumero tai lähin myymälä, jos tarjoat paikallisia tarjouksia.
Vain jos sille on suunnitelma
- Puhelinnumero ilman tekstiviestiohjelmaa.
- Osoite, ellet lähetä palkintoja postitse tai tarvitse sitä tarjousta varten.
- Avoimet kysymykset, ellei joku lue vastauksia.
Yksinkertainen testi: kysy jokaisesta kentästä ”mikä sähköposti, automaatio tai segmentti käyttää tätä?” Jos kukaan ei osaa vastata, poista kenttä.
Kysy pelin jälkeen: ensin palkinto, sitten lomake
Lomakkeen sijainnilla on yhtä suuri merkitys kuin sen pituudella.
Perinteinen rekisteröitymislomake on kaiken edessä. Ihmisten täytyy antaa ennen kuin he saavat. Pelillistetyssä kampanjassa voit kääntää järjestyksen. Scratcherissa voit päättää, missä kohtaa kulkua lomake näkyy, esimerkiksi:
- Ennen peliä, jolloin jokainen pelaaja on rekisteröitynyt.
- Ennen palkinnon paljastamista, jolloin ihmiset ovat jo pelanneet ja ovat uteliaita tuloksesta.
- Ennen visan tulosta, jolloin ihmiset vastaavat ensin kysymyksiin ja jättävät sitten sähköpostiosoitteensa nähdäkseen henkilökohtaisen tuloksensa.
- Vain voittajille, jolloin ihmiset, jotka eivät voittaneet, voivat poistua täyttämättä mitään.
Keskimmäiset vaihtoehdot tuntuvat kävijästä usein reilummilta. He ovat jo sijoittaneet hieman aikaa, ja lomakkeesta tulee palkinnon viimeinen vaihe eikä tietullia ovella.
Jos päätavoitteesi on määrä, aseta lomake ensimmäiseksi ja pidä se lyhyenä. Jos päätavoitteesi on laatu, anna ihmisten pelata ensin ja kysy silloin, kun he ovat uteliaimmillaan.
Puhelinnumero ja tekstiviestisuostumus
Tekstiviesti on arvokas kanava, mutta puhelinnumero on isompi pyyntö kuin sähköpostiosoite. Muutama vinkki:
- Tee siitä valinnainen, ellei tekstiviesti ole koko kampanjan pointti.
- Pyydä tekstiviestisuostumus erikseen sähköpostisuostumuksesta. Ihmisten pitää voida sanoa kyllä toiselle ja ei toiselle.
- Kerro, mitä he saavat (”tarjouksia ja uutisia tekstiviestillä, noin kaksi kertaa kuukaudessa”), älä vain ”tekstiviestimarkkinointia”.
- Esitäytä maatunnus pääkohdemarkkinallesi, jotta ihmisten ei tarvitse selvittää muotoa.
Scratcherilla voit kysyä puhelinnumeroa millä tahansa lomakkeella ja antaa pelaajien sanoa kyllä tekstiviestikontaktille. Luvat siirtyvät rekisteröitymisen mukana suoraan sähköposti- tai tekstiviestityökaluusi.
Progressiivinen profilointi kampanjoiden yli
Sinun ei tarvitse oppia kaikkea jostakusta ensimmäisenä päivänä. Progressiivinen profilointi tarkoittaa, että keräät hieman enemmän tietoa joka kerta, kun joku on vuorovaikutuksessa kanssasi.
Käytännöllinen tapa tehdä se interaktiivisilla kampanjoilla:
- Ensimmäinen kampanja: vain sähköposti ja suostumus. Ehkä yksi hauska kysymys.
- Seuraava kampanja, tilaajille lähetettävä: visa tai kysely, joka kysyy kiinnostuksen kohteista, omistetuista tuotteista tai suunnitelmista.
- Myöhemmin: tuoteopas tai persoonallisuustesti, joka kertoo tarkalleen, mitä he etsivät.
Jokainen vaihe antaa ihmisille jotain takaisin: pelin, tuloksen, mahdollisuuden voittaa. Siksi he vastaavat mielellään.
Toyota Denmark teki tämän suuressa mittakaavassa. Uudet ja nykyiset tilaajat kulkivat viiden visa- ja kyselymoduulin läpi, joista jokainen toi lisää oivalluksia heidän kiinnostuksen kohteistaan ja nykyisestä autostaan. Data ruokki personoituja sähköpostiautomaatioita, ja toteutus tuotti yli 1 274 koeajotoimintoa ja 2 591 tarjouspyyntöä.
Lyhyet kyselyt toimivat myös. nemlig.com lähetti viiden kysymyksen kyselyn ihmisille, jotka olivat kokeilleet ilmaista näytettä, ja sai yli 35 %:n vastausprosentin, vaikka odotuksena oli 5–10 %. Lue lisää tällaisen zero-party-datan keräämisestä tietojen rikastamista käsittelevältä sivultamme.
Vinkki Scratcherin käyttäjille: piilotetut kentät voivat välittää tietoa linkistä, jota ihmiset klikkasivat (esimerkiksi lähteen tai segmentin), jolloin sinun ei tarvitse kysyä ihmisiltä asioita, jotka jo tiedät.
Lomakkeen mobiilikäyttökokemus
Useimmat ihmiset pelaavat kampanjoita puhelimellaan, joten suunnittele lomake ensin peukalolle.
- Yksi sarake. Ei vierekkäisiä kenttiä.
- Suuret napautuskohteet valintaruuduille ja painikkeille.
- Oikea näppäimistö. Sähköpostikenttien pitäisi avata sähköpostinäppäimistö, puhelinkenttien numeronäppäimistö.
- Näkyviin jäävät nimikkeet. Paikkamerkkiteksti, joka katoaa, kun ihmiset alkavat kirjoittaa, saa heidät unohtamaan, mitä varten kenttä oli.
- Selkeät virheilmoitukset kentän vieressä, ei sivun yläreunassa.
- Lyhyt suostumusteksti ja linkki täysiin ehtoihin, ei tekstimuuria painikkeen yläpuolella.
- Painike, joka kertoo, mitä tapahtuu: ”Pyöritä pyörää” tai ”Näytä tulokseni” on parempi kuin ”Lähetä”.
Esikatsele lomake aina oikealla puhelimella ennen julkaisua. Scratcherin editorissa voit vaihtaa puhelin- ja tietokonenäkymän välillä rakentaessasi.
Rekisteröitymislomakkeen parhaiden käytäntöjen tarkistuslista
- Jokaisella kentällä on nimetty käyttötarkoitus (automaatio, segmentti tai personoitu sähköposti).
- Sähköposti (tai puhelin) on ainoa pakollinen kenttä suostumusta lukuun ottamatta.
- Markkinointisuostumus on erillinen, ruksaamaton valintaruutu, jonka sanamuoto on selkeä.
- Tekstiviestisuostumus on erillään sähköpostisuostumuksesta.
- Lomake on kulun oikeassa kohdassa tavoitteesi kannalta.
- Palkinto on näkyvissä ennen kuin ihmiset alkavat kirjoittaa.
- Painikkeen teksti kuvaa, mitä seuraavaksi tapahtuu.
- Lomake on testattu puhelimella.
- Rekisteröitymiset ja vastaukset siirtyvät automaattisesti sähköpostityökaluusi tai CRM-järjestelmääsi.
- Sinulla on suunnitelma siitä, mitä kysyt seuraavassa kampanjassa.
Rakenna lomake, jonka ihmiset haluavat täyttää loppuun
Lyhyt lomake hauskan pelin edessä voittaa lähes aina pitkän lomakkeen, jonka edessä ei ole mitään. Aloita olennaisesta, anna ihmisille syy jakaa tietojaan ja kerää loput ajan myötä.
Scratcherilla rakennat lomakkeen sekunneissa, päätät tarkalleen, missä kohtaa kulkua se on, ja lähetät jokaisen rekisteröitymisen työkaluihisi. Katso, miten se toimii liidien hankinta -sivullamme, tai aloita ilmainen 14 päivän kokeilu ja rakenna ensimmäinen kampanjasi jo tänään.
