Personointi on tapa, jolla brändit rakentavat aitoja suhteita asiakkaisiin. Hyvissä kampanjoissa ei ole kyse vain tuotteen myymisestä. Ne ymmärtävät, mitä kukin tarvitsee, ja tarjoavat kokemuksen, joka tuntuu tehdyltä juuri hänelle. Se rakentaa pysyvää brändin sitoutumista.
McKinseyn mukaan 72 % asiakkaista odottaa brändien tunnistavan heidän mieltymyksensä, ja 78 % ostaa todennäköisemmin brändeiltä, jotka tarjoavat personoitua sisältöä. Toisin sanoen personoinnilla on suora vaikutus kampanjan tuloksiin.
Tässä neljä asiaa, joita asiakkaat haluavat personoidulta vuorovaikutukselta brändien kanssa:
- ”Näytä minulle asioita, joista saatan pitää.” Ihmiset haluavat ehdotuksia, jotka sopivat siihen, mitä he ovat jo katsoneet tai ostaneet. Mainokset asioista, joista he eivät välitä, alkavat nopeasti ärsyttää.
- ”Ota yhteyttä, kun olen ostosmielellä.” Ajoitus on tärkeää. Lähetä viestejä silloin, kun asiakkaat todennäköisesti lukevat ne tottumustensa perusteella. Viesti, joka lähetetään samana päivänä kun joku käy kaupassa tai täsmälleen viikkoa myöhemmin, saa todennäköisemmin myönteisen vastauksen.
- ”Muistuta minua asioista, jotka kiinnostavat minua.” Kerro asiakkaille, kun haluttu tuote on taas varastossa tai kun ostetusta tuotteesta on saatavilla uusi versio.
- ”Tunnista minut, verkossa tai sen ulkopuolella.” Asiakkaat odottavat sujuvaa kokemusta ostivatpa he verkossa tai fyysisessä myymälässä.
Personoinnin ymmärtäminen kampanjoissa
Personointi on enemmän kuin asiakkaan etunimen laittamista sähköpostiin. Se tarkoittaa käyttäytymisen, mieltymysten ja aikeiden ymmärtämistä ja niiden hyödyntämistä relevanteilta tuntuvien kampanjoiden rakentamisessa. Hyvin tehtynä se parantaa tyytyväisyyttä, asiakaspysyvyyttä ja konversiota.
Interaktiivinen markkinointi on yksi käytännöllisimmistä tavoista päästä tähän. Kun ihmiset pelaavat peliä, vastaavat visaan tai valitsevat suosikin, he kertovat, mistä pitävät, omin sanoin. Se on dataa, jonka pohjalta voit toimia heti.
Scratcherilla on yli 40 interaktiivista formaattia, jotka sopivat hyvin personointiin, muun muassa:
- Tuotekaksintaistelu: anna ihmisten valita tuotteiden välillä ja näe, mistä he pitävät.
- Mystery box: paljasta palkinto tai tarjous, joka voidaan sitoa tuoteryhmään.
- Visa: esitä muutama kysymys ja segmentoi osallistujat vastausten perusteella.
- Persoonallisuustesti: yhdistä ihmiset tuotteeseen, tyyliin tai profiiliin.
- Kaikki pelit ja interaktiiviset formaatit
Nämä formaatit muuttavat passiiviset kävijät aktiivisiksi osallistujiksi ja tuottavat sinulle ensimmäisen osapuolen dataa, jota voit käyttää tulevien kampanjoiden personointiin.
Näin personoit kampanjasi
Luodaksesi tehokkaita personoituja kampanjoita noudata näitä hyviä käytäntöjä:
- Käytä asiakasdataa: perusta päätöksesi todelliseen käyttäytymiseen ja analytiikkaan, älä arvauksiin.
- Segmentoi yleisösi: luo räätälöityä sisältöä tietyille asiakasryhmille.
- Käytä interaktiivisia työkaluja: pelillistetyt kokemukset saavat ihmiset osallistumaan ja kertomaan mieltymyksensä.
- Automatisoi dynaaminen sisältö: tarjoa personoidut tarjoukset silloin, kun ne ovat relevantein.
- Pyydä palautetta: hyödynnä asiakkaiden kertomaa viestintäsi terävöittämiseen.
Käyttöönotto Scratcherissa
Helppo tapa aloittaa on lyhyt visa tai persoonallisuustesti, joka päättyy tuotesuositukseen:
- Valitse malli editorissa ja lisää kolmesta viiteen kysymystä mausta, tarpeista tai tottumuksista.
- Yhdistä jokainen lopputulos tuotteeseen tai tuoteryhmään.
- Lisää rekisteröitymislomake suostumuksineen, jotta voit seurata asiaa.
- Lähetä vastaukset ja yhteystiedot sähköpostialustaasi, kuten Klaviyoon, HubSpotiin tai Mailchimpiin, jotta jokainen segmentti saa oman seurantansa.
Jokainen vastaus on datapiste, jota voit hyödyntää. Lue lisää asiakasdatasi rikastamisesta pelillistämisen avulla.
Personoitujen kampanjoiden hyödyt
Panostus personointiin kannattaa usealla tavalla:
- Parempi sitoutuminen: ihmiset ovat enemmän vuorovaikutuksessa sisällön kanssa, joka heijastaa heidän kiinnostuksen kohteitaan.
- Paremmat konversiot: relevantit tarjoukset tuottavat enemmän myyntiä ja rekisteröitymisiä.
- Vahvempi uskollisuus: räätälöidyt kokemukset rakentavat luottamusta ja pitkäaikaisia suhteita.
- Parempi ROI: tarkka kohdennus tarkoittaa vähemmän hukkaan menevää budjettia.
Lopuksi
Personointi ei ole enää valinnaista. Sitä asiakkaat odottavat. Yhdistämällä asiakasdatan interaktiivisiin formaatteihin, kuten visoihin ja tuoteoppaisiin, voit tarjota räätälöityjä kokemuksia, jotka tuottavat todellisia tuloksia.
Haluatko kokeilla? Aloita ilmainen 14 päivän kokeilu, luottokorttia ei tarvita.
