Keskustelimme Raptorin Anders Spickerin kanssa asiakasdata-alustoista (CDP), painopisteenä verkkokauppayritykset. Kävimme läpi paljon asioita: mikä CDP on, milloin yrityksen kannattaa harkita sellaista, mikä data on arvokkainta ja paljon muuta.
Miten CDP-alustat ovat kehittyneet
Aloitimme siitä, kuinka paljon CDP-kenttä on muuttunut edellisen Andersin kanssa käymämme keskustelun jälkeen, yli kaksi vuotta aiemmin. Silloin monet odottivat evästeiden ja kolmannen osapuolen datan katoavan pian. Niin ei ole vielä käynyt, mutta Anders totesi, että yritykset arvostavat ensimmäisen osapuolen dataa yhä enemmän ja innovaatiot tällä alueella etenevät nopeasti.
CDP:n käyttöönotto: milloin on oikea aika?
CDP:n käyttöönotto on paljon työtä, joten kysyimme Andersilta, milloin yrityksen kannattaa alkaa harkita sellaista. Hänen vastauksensa: tarvitset vankan lupapohjan, todennäköisesti vähintään 10 000 sähköpostiosoitetta.
Mutta kyse ei ole vain määristä. Tarvitset selkeän digitaalisen strategian alusta alkaen. Sen pitäisi kattaa, miten saat oikeat suostumukset ja mitä kysymyksiä esität, jotta keräämäsi data on todella hyödyllistä. Valmistelu on avainasemassa.
Tarvitset myös johtoryhmäsi tuen ja oman tiimin, vaikka se olisi vain pari ihmistä. Heidän pitäisi osata saada tehtävät priorisoitua IT:ssä ja heillä pitäisi olla taidot käsitellä dataasi asianmukaisesti.
Datavetoiseksi kauppiaaksi tuleminen alkaa riittävän datan keräämisestä. Pelillistämismarkkinointi ja muut interaktiiviset menetelmät voivat vaikuttaa paljon, kun tavoitellaan edistyneempään datanhallintaan tarvittavaa volyymia.
Datan kasvaessa kasvaa myös monimutkaisuus. Lähteiden, kuten ERP:n, CMS:n ja markkinoinnin automaation, yhdistäminen voi olla vaikeaa. Siinä kohtaa CDP tulee kuvaan ja antaa sinulle yhtenäisen, tarkan 360 asteen näkymän asiakkaisiisi.
Data, jolla on eniten merkitystä
Asiakasdatan keräämisessä ja aktivoinnissa Anders painotti, että käyttäytymisdata on tärkeintä, etenkin ostohistoria: mitä asiakkaat ostavat, milloin he ostavat ja kuinka paljon he käyttävät rahaa. Tämä pätee sekä verkkokaupassa että B2B:ssä. Ostokuviot (mitä, milloin ja missä ihmiset ostavat) kertovat paljon heidän tottumuksistaan ja mieltymyksistään.
Anders antoi esimerkin. Kuvittele kaksi asiakasta. Toinen ostaa tarttumattoman paistinpannun hetken mielijohteesta nopean Google-haun jälkeen. Toinen tutkii huolellisesti löytääkseen parhaan saatavilla olevan paistinpannun. Molemmat polut tuottavat erilaisia datapisteitä, joita voit käyttää strategiassasi.
CDP-datan valjastaminen työhön
Anders selitti, että mitä enemmän oivalluksia sinulla on, sitä henkilökohtaisempia ja relevantimpia viestisi voivat olla. Ja henkilökohtaiset, relevantit viestit saavat usein korkeampia klikkausprosentteja, konversioprosentteja ja keskimääräisiä tilausarvoja.
Hän huomautti, että satoja miljoonia sähköposteja analysoituaan Raptor havaitsi, että personoiduilla sähköposteilla on paljon matalammat tilauksen peruutusprosentit ja paljon korkeampi liikevaihto sähköpostia kohden kuin massasähköposteilla.
Hän korosti myös arvoa siinä, että asiakkailta kysytään, mistä he pitävät ja mitä he voisivat ostaa seuraavaksi. Se auttaa saamaan asiakassuhteista kaiken irti ja rakentamaan uskollisuutta. Anders pitää pelillistämistä vahvana tapana luoda merkityksellisiä vuorovaikutuksia ja uskollisuutta, ja hänen mielestään on tärkeää antaa asiakkaille jotain takaisin heidän panoksestaan.
Missä pelillistäminen tulee mukaan
Jos tavoittelet CDP:tä tai sinulla on jo sellainen, interaktiiviset kampanjat ovat käytännöllinen tapa syöttää siihen parempaa dataa:
- Kasvata lupapohjaasi peleillä, jotka palkitsevat ihmisiä rekisteröitymisestä.
- Kysy oikeat kysymykset. Visa tai tuoteopas kerää mieltymykset ja aikeet suoraan asiakkailta.
- Pidä data virtaamassa. Lähetä jokainen vastaus ja suostumus suoraan CRM-järjestelmääsi, sähköpostialustallesi tai CDP:hen integraatioiden kautta.
Lue lisää asiakasdatan rikastamisesta pelillistämisellä ja siitä, miten se tehdään suostumus huomioiden, artikkelista brändisitoutumisen uudelleenajattelu tietosuojan aikakaudella.
Keskeiset opit
CDP-ala kasvaa ja innovoi jatkuvasti. Nämä alustat tuovat hajallaan olevat datalähteet yhteen mahdollistaakseen personoituja kokemuksia ja parempaa markkinointitulosta. Ne vaativat jonkin verran alkuinvestointia, mutta asiakasdatan pitkän aikavälin arvo tekee niistä hyvin harkitsemisen arvoisia.
Kiitos Andersille, että hän käytti aikaansa tietonsa jakamiseen. Haluatko aloittaa ensimmäisen osapuolen datan rakentamisen nyt? Kokeile Scratcheria ilmaiseksi 14 päivää.
