Selvittääksemme, miten interaktiivinen markkinointi istuu DCC Energin markkinointistrategiaan, haastattelimme Jeanne Lindgaard Risageria, joka on ollut osa DCC Energin markkinointitiimiä lähes neljä vuotta.
Tietoa DCC Energistä
DCC on asiakaslähtöinen energiakumppani sekä johtava monienergiaratkaisujen myyjä, markkinoija ja jakelija. Yritys toimittaa turvallista, puhtaampaa ja kilpailukykyistä energiaa yrityksille ja kuluttajille 12 maassa.
Jeannen rooli on monialainen. Hän työskentelee tiiviisti tuotepäälliköiden kanssa, koordinoi kampanjoiden toteutusta ja tekee yhteistyötä sisäisesti niiden tiimin jäsenten kanssa, jotka vastaavat interaktiivisten kokemusten rakentamisesta ja julkaisemisesta Scratcherissa.
”Teen markkinointia monelle tuotteellemme. Siksi olen tehnyt monta kampanjaa Scratcherilla.”
Jatkuvan asiakashankintapaineen ja usean aktivoitavan tuotelinjan vuoksi tiimi tarvitsi skaalautuvan tavan lisätä sekä sitoutumista että markkinointilupia – lisäämättä operatiivista monimutkaisuutta.
Haaste: erottuminen vähän sitoutumista herättävässä kategoriassa
Energia ei ole heräteostos. Se on rationaalista, hintaherkkää ja usein hyödykkeistynyttä.
Perinteiset keinot – uutiskirjeet, staattiset laskeutumissivut, kampanjabannerit – vievät vain tiettyyn pisteeseen asti. DCC Energi tarvitsi:
- Enemmän sitoutumista
- Enemmän markkinointilupia
- Parempaa vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa
- Joustavia työkaluja, jotka toimivat eri tuotteissa
Interaktiivisesta markkinoinnista tuli strateginen vipuvarsi – ei vain kampanjoiden lisä.
Interaktiivisten kampanjoiden laajentaminen asiakashankinnan ulkopuolelle
Kun Jeanne aloitti, Scratcher oli jo yrityksen käytettävissä – mutta sitä käytettiin vain harvoin. Hän näki mahdollisuuden laajentaa sen käyttöä.
”Aiemmin sitä käytettiin enemmän uusien asiakkaiden hankintaan. Mielestäni on myös erittäin tärkeää käyttää interaktiivisia kampanjoita vanhojen asiakkaiden ilahduttamiseen.”
Tämä muutos asetti interaktiivisen markkinoinnin tarkoituksen uusiksi DCC Energillä. Kyse ei ollut enää vain liidien hankinnasta. Siitä tuli keino:
- Aktivoida nykyisiä asiakkaita
- Lisätä vuorovaikutuksen tiheyttä
- Vahvistaa asiakasuskollisuutta
- Pitää brändi mielessä
Ja vastaus oli välitön.
”Osallistujien määrä on uskomaton. Jotkut haluavat pelata yhä uudelleen ja uudelleen.”
Energiayhtiölle tällainen vapaaehtoinen sitoutuminen on merkittävää.
Tapahtumat: passiivisista osastoista aktiivisiin keskusteluihin
DCC Energi käyttää interaktiivista markkinointia myös messuilla ja tapahtumissa. Pelkkien esitteiden tai lahjojen varaan jäämisen sijaan se integroi interaktiiviset formaatit suoraan osastokokemukseen.
”Se on ollut hyvin helppo tapa aloittaa keskustelu.”
Peli toimii keskustelunavauksena. Kävijät sitoutuvat ensin – ja keskustelut seuraavat luontevasti.
Jeannen mukaan tämä lähestymistapa tuottaa johdonmukaisesti:
- Paljon liidejä
- Vahvaa markkinointilupien keräämistä
- Enemmän osastolla tapahtuvaa toimintaa
Vaikka kaikki liidit eivät heti ole myyntivalmiita, vuorovaikutus luo arvokkaita aloituskohtia jatkotoimille ja kypsyttämiselle.
Asiakkaiden valistaminen vuorovaikutuksen kautta
Energiatuotteet vaativat usein selitystä, ja tämän tueksi DCC Energi on käyttänyt Scratcheria:
- Tietovisoihin (esim. maakaasusta)
- Interaktiivisiin tuotesuositusten polkuihin
- Vastikään julkaistuun lämpöpumppulaskuriin
Laskurin avulla asiakkaat voivat syöttää kodin koon, lämmitystavan ja kiinteistön tiedot – ja saada räätälöityjä suosituksia.
Haastattelussa erottui erityisesti toteutuksen nopeus.
”Pyysin eilen kollegaani rakentamaan laskurin. Ja tänään se oli valmis.”
Tämä ketteryys antaa DCC Energille mahdollisuuden reagoida nopeasti tuotetarpeisiin, kausikampanjoihin tai markkinamahdollisuuksiin.
Integrointi markkinoinnin työnkulkuun
Interaktiivinen markkinointi ei ole DCC Energillä erillään muusta. Kampanjat on yhdistetty:
- Uutiskirjepolkuihin
- CRM-järjestelmiin (Salesforce)
- Tapahtumien jatkotoimiin
- Tuotekampanjoihin
Esimerkiksi viimeisin joulukalenterikampanja synkronoi datan onnistuneesti Salesforceen, mikä varmisti, että markkinointiluvat ja kerätty data voitiin aktivoida eri kanavissa. Tämä integraatio varmistaa, että interaktiivinen markkinointi ei ole vain sitouttamista – vaan käyttökelpoista dataa.
Strateginen mahdollisuus: polttonesteasemat vähittäiskaupassa
DCC Energi pyörittää myös Shell-polttonesteasemia ympäri Tanskaa. Haastattelussa Jeanne nosti tämän esiin merkittävänä mahdollisuutena.
”Uskon, että paikan päällä tehtävät aktivoinnit olisivat täydellinen paikka kerätä enemmän markkinointilupia, liidejä ja myyntiä.”
Päivittäin paljon asiakkaita kulkee asemien läpi, joten polttoainekauppa on tehokas kanava:
- Paikan päällä tehtävään aktivointiin
- Digitaaliseen markkinointilupien keräämiseen
- Asiakasuskollisuutta rakentaviin kampanjoihin
- Sponsoriyhteistyöhön
Perusta on jo olemassa.
Mikä muuttui uuden alustan myötä
Jeanne korosti myös päivitetyn Scratcher-alustan vaikutusta.
”Uusi alusta on paljon parempi. Se on helpompi, ja sillä voi tehdä paljon enemmän.”
Helppokäyttöisyys on tärkeää kiireisessä markkinointiympäristössä – kun työkalut ovat yksinkertaisia, kampanjoita tehdään useammin, tiimit kokeilevat enemmän ja aktivoinnista tulee tapa.
DCC Energin yhdeksän hengen tiimille interaktiivisesta markkinoinnista on tullut joustava työkalu, joka tukee useita liiketoimintatavoitteita hidastamatta toteutusta.
Haastattelumme perusteella yksi asia kävi selväksi: interaktiivinen markkinointi ei ole DCC Energillä kertaluonteinen taktiikka.
Sitä käytetään seuraavissa:
- Asiakasuskollisuuden aktivointi
- Kausikampanjat
- Tapahtumat
- Valistus
- Tuotesuositukset
- Markkinointilupien kasvattaminen
Se auttaa DCC Energiä muuttamaan välttämättömät – mutta perinteisesti vähän jännitystä herättävät – energia-aiheet interaktiivisiksi brändikokemuksiksi.
Ja kun asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa, he eivät vain kuluta sisältöä. He osallistuvat.
”Se on ollut hyvin helppo tapa aloittaa keskustelu messuilla. Peli toimii keskustelunavauksena – kävijät sitoutuvat ensin, ja keskustelut seuraavat luontevasti.” – Jeanne Lindgaard Risager, Marketing Consultant, DCC Energi
Läpimurtohetki: joulukalenteri
Yksi kampanja erottui keskustelussamme: viimeisin joulukalenteri.
DCC Energi oli ajanut kausikampanjoita aiemminkin, mutta tänä vuonna kokemus oli erilainen.
”Tänä vuonna se oli hyvin helppoa ja fiksua. Ja saimme paljon markkinointilupia.”
Joulukalenterista tuli:
- Usean päivän sitoutumisen vauhdittaja
- Jäsennelty markkinointilupien kerääjä
- Asiakasuskollisuuden aktivointihetki
Yhden mainospanostuksen sijaan DCC Energi loi päivittäistä vuorovaikutusta koko juhla-ajaksi. Interaktiivinen joulukalenteri tuotti vahvan tavoittavuuden, korkean sitoutumisen ja tasaisen osallistumisen koko joulukuun ajan, ja tulokset olivat:
- 142 859 näyttökertaa
- 108 862 vuorovaikutusta
- 76,2 %:n vuorovaikutusprosentti
- Sitoutumisaika yhteensä: 530 t 40 min 48 s
76,2 %:n vuorovaikutusprosentti osoittaa, että suurin osa kävijöistä ei vain katsonut kampanjaa – he olivat siinä aktiivisesti mukana.
Yli 530 tunnin kokonaissitoutumisajalla kampanja sai osallistujilta merkittävästi huomiota.
Tulokset
- 142 859 näyttökertaa
- 108 862 vuorovaikutusta
- 76,2 % vuorovaikutusprosentti
