ECOOKINGin verkkokauppa- ja digitaalistrategian johdossa on Martin Vad Rudbeck Jespersen, verkkokaupan ja digitaalisen median päällikkö (Head of eCommerce and Digital Media). Yritykseen huhtikuussa 2024 liittymisestään lähtien Martin on ollut keskeisessä roolissa brändin digitaalisten strategioiden sovittamisessa yhteen sen asiakaslähtöisen vision kanssa.
Tietoa ECOOKINGista
Tanskalaista ihonhoitobrändiä ECOOKINGia arvostetaan sen laadukkaista, ympäristöystävällisistä tuotteista, jotka on räätälöity erilaisille ihotyypeille ja tarpeille. Läpinäkyvyyden ja kestävyyden periaatteille perustettu ECOOKING on tullut luotetuksi nimeksi kauneusalalla.
Vaikka verkkokauppa muodostaa 20 % ECOOKINGin kokonaisliikevaihdosta, Martin korostaa digitaalisen innovaation ratkaisevaa roolia kasvun ja sitoutumisen vauhdittajana. Brändi yhdistää suoramyyntimallin tanskalaisella verkkokauppa-alustallaan vahvaan B2B-verkostoon fyysisiä jälleenmyyjiä, mikä luo omnichannel-kokemuksen, jossa asiakkaat saavat ECOOKING-tuotteet saumattomasti verkosta tai myymälästä.
ECOOKINGin lähestymistapa verkkokauppaan ja omnichannel-strategiaan
ECOOKINGin matka pelillistämismarkkinoinnin parissa alkoi etsimällä joustavaa ja kustannustehokasta vaihtoehtoa aiemmalle työkalulle. Scratcher osoittautui ihanteelliseksi alustaksi edullisuutensa, intuitiivisen käyttöliittymänsä ja ECOOKINGin teknologiapinoon, mukaan lukien sähköpostimarkkinoinnin Klaviyo, sujuvan integroinnin ansiosta. Tärkeää on, että siirtymä ei johtanut minkään oleellisen ominaisuuden menetykseen, joten ECOOKING pystyi jatkamaan keskittymistä asiakassitoutumiseen.
Pelillistämisen ensisijainen tavoite ECOOKINGilla on valistaa ja inspiroida asiakkaita sekä edistää sitoutumista ydinyleisön keskuudessa – pääasiassa vanhempien ikäryhmien, jotka kaipaavat ohjausta ihonhoitorutiineihin. ECOOKING esitteli esimerkiksi interaktiivisen ihonhoitotestin, joka auttaa asiakkaita löytämään oikeat tuotteet ja niiden käyttöjärjestyksen. Hanke vastasi yleiseen asiakkaiden kipupisteeseen – ihonhoitorutiineihin liittyvään hämmennykseen – ja vahvisti samalla ECOOKINGin roolia luotettavana neuvonantajana kauneusalalla. ”Pelillistäminen on meille erittäin tärkeä työkalu brändin rakentamisessa, koska se tarjoaa alustan, jolla voimme tehdä monia eri asioita. Luomamme pelin tai testin tyypistä riippuen ihmiset sitoutuvat brändiin aivan eri tavalla”, Martin lisää.
”Verkkokaupan maailmassa pelillistäminen antaa meille mahdollisuuden tarjota todellista arvoa niille, jotka osallistuvat. He lähtevät pois paitsi viihdytettyinä myös valistuneina, mikä vahvistaa heidän yhteyttään brändiimme.” – Martin Vad Rudbeck Jespersen, verkkokaupan ja digitaalisen median päällikkö
Jatkuvien kampanjoiden lisäksi: kausittaiset pelillistämisaloitteet
Jatkuvasti käynnissä olevan testikampanjansa lisäksi ECOOKING hyödyntää pelillistämistyökaluja kausiaktivointeihin. Viime Black Fridayn aikana brändi toteutti Onnenpyörä-kampanjan sitouttaakseen verkkokaupan ostajia ja tarjotakseen heille yksinoikeustarjouksia. ECOOKINGin Black Friday -onnenpyöräkampanja, joka kesti koko marraskuun, oli erittäin onnistunut kausiaktivointi, jonka tarkoituksena oli luoda innostusta ja vauhdittaa konversioita ratkaisevan tärkeän ostoskauden aikana. Asiakkaat osallistuivat peliin voittaakseen alennuksia, ilmaisia tuotteita tai yksinoikeustarjouksia, mikä toi ostokokemukseen kiireen tuntua ja hauskuutta. ”Se oli erittäin suuri menestys myynnin ja konversioiden kannalta ja vaikutti upeaan Black Monthiin”, Martin kertoi.
Yhdistämällä pelillistämisen alennuskoodeihin ECOOKING onnistui seuraamaan kampanjan suoraa vaikutusta liikevaihtoon. Onnenpyöräkampanja lisäsi merkittävästi asiakassitoutumista ja toimi viihdyttävänä ja tehokkaana tapana markkinoida juhlakauden tarjouksia.
Pelillistämismarkkinoinnin vaikutus
ECOOKINGin ensisijainen avainmittari (KPI) pelillistämiselle on yhteisön sitoutuminen, jota seurataan Scratcher-peleihin eri kanavissa, kuten sähköpostiuutiskirjeissä, sivustokokemuksissa ja sosiaalisen median kampanjoissa, osallistuneiden määrällä. Martin korostaa, että pelillistetty sisältö, kuten visat ja interaktiiviset pelit, päihittää johdonmukaisesti muut formaatit A/B-testauksessa.
Vaikka suora liikevaihdon kohdistaminen on edelleen haaste, Martin näkee vahvan yhteyden sitoutuneiden istuntojen, kasvaneen brändin tunnettuuden, asiakasuskollisuuden ja lopullisten konversioiden välillä. Jatkossa ECOOKING aikoo keskittyä konversioon kuluvan ajan ja keskimääräisen tilausarvon seurantaan määrittääkseen pelillistämisen vaikutusta liikevaihtoon entistä tarkemmin.
Pelillistämiseen kohdistuvan skeptisyyden käsittely
Martin myöntää, että jotkut pitävät pelillistämistä temppuna, mutta korostaa, että sen menestys perustuu harkittuun toteutukseen.
”Olen nähnyt omin silmin, miten pelillistäminen voi lisätä sitoutumista ja rakentaa brändiuskollisuutta. Monet ovat skeptisiä ja pitävät sitä pelkkänä trendinä tai mahdollisesti brändilleen haitallisena. Meidän kokemuksemme kertoo kuitenkin toisenlaisen tarinan. Niitä, jotka suhtautuvat pelillistämiseen verkkokaupassa skeptisesti, kannustan pitämään mielensä avoimena. Saatat yllättyä siitä sitoutumisesta ja brändikiintymyksestä, jota se voi synnyttää.”
Avain, Martin sanoo, on sovittaa pelillistäminen yhteen brändi-identiteetin ja asiakasarvon kanssa.
”Sen ei tarvitse olla monimutkaista – aloita pienestä, katso, miten yleisösi reagoi, testaa ja opi.”
Tulevaisuudessa Martin näkee pelillistämisen käytön ECOOKINGilla jäsennellympänä ja useammin toistuvana. Tähän kuuluu uusien formaattien kokeilu, pelillistämisen integroiminen kuukausittaisiin aktivointisuunnitelmiin ja personoinnin parantaminen dataan perustuvilla oivalluksilla. Pelillistämismarkkinointi pysyy strategisena vipuvartena ECOOKINGin brändinrakennuksessa.
Keskeiset opit ECOOKINGin pelillistämismatkalta
- Keskity arvoon: pelillistämisen pitäisi valistaa ja viihdyttää asiakkaita ja vastata samalla heidän tarpeisiinsa.
- Sovita brändi-identiteettiin: harkittu suunnittelu varmistaa, että pelillistäminen vahvistaa brändikuvaa eikä laimenna sitä.
- Testaa ja opi: kokeile eri formaatteja ja integroi pelillistäminen ympärivuotisiin strategioihin tulosten maksimoimiseksi.
