Meillä oli hiljattain ilo keskustella Andrea Edströmin, Deichmannin Pohjoismaiden verkkokaupan maajohtajan (Ecommerce Country Manager), kanssa siitä, miten he ovat toteuttaneet pelillistämiskampanjoita liiketoiminnan kasvun ja sitouttamisen vauhdittamiseksi.
Tietoa Deichmannista
Deichmann on yksi Euroopan johtavista kenkäyrityksistä, jolla on yli 4 700 myymälää ympäri mannerta.
Miten offline-kanavat hyötyvät pelillistämisestä
On selvää, että verkko- ja myymäläkampanjoiden yhdistäminen mullistaa vähittäiskaupan. Hiljattainen keskustelu Andrean kanssa Deichmannilta vahvisti tämän. Andrean ura Deichmannilla vuodesta 2018 osoittaa vähittäiskaupan painopisteen dynaamisen siirtymisen verkkoalustoihin. Puhutaan siitä, miten pelillistäminen ja omnichannel-strategiat voivat johtaa vähittäiskaupan menestykseen.
Andrea kertoi, että jotkin Deichmannin tehokkaimmista pelillistetyistä kampanjoista ovat yhdistäneet verkkonäkyvyyden myymälöissä tapahtuviin aktivointeihin. Tämä omnichannel-lähestymistapa, jossa kampanjat hyödyntävät sekä digitaalisia että fyysisiä kontaktipisteitä, saa aikaan paljon korkeamman sitoutumisen. Erityisesti heidän ”Pyöritä ja voita” -peliformaattinsa, joissa myymälöiden julisteet ja QR-koodit linkittävät verkkopeleihin, toimivat yleensä erittäin hyvin.
”Se lisää tietoisuutta ja sitoutumista sekä parantaa näkyvyyttämme ja ymmärrystämme siitä, keitä asiakkaamme ovat fyysisissä myymälöissä, erityisesti silloin kun niiden ympärillä on jo toimintaa, koska se herättää huomiota ja uteliaisuutta.”
Digitaalisten kampanjoiden sitominen fyysisiin paikkoihin, joissa on enemmän liikennettä, hyödyntää molempien kanavien vahvuuksia. Avainasemassa on varmistaa, että kampanjaviestintä on yhtenäistä kanavasta toiseen, jotta asiakkaat tunnistavat sen yhdeksi kokonaisvaltaiseksi kokemukseksi.
Vaikka lisääntynyt brändin tunnettuus ja verkkosivuston liikenne ovat hyödyllisiä mittareita, Deichmannin ensisijainen menestyksen mittari pelillistämiskampanjoissa on ollut uusien liidien hankinta. Scratcherin ja pelillistämiskampanjoiden hyödyntämisen vuosien aikana he ovat nähneet huomattavia lisäyksiä suoramarkkinoinnin tilaajalistoissaan.
Lukujen mukaan: Deichmannin ensimmäisissä kampanjoissa liidit lisääntyivät 60 %, ja pelillistämisen kautta syntyneistä liideistä he säilyttivät 70 %. Kuten moni markkinoija varmasti tunnistaa, laadukkaiden markkinointilistojen kasvattaminen ylläpitää pitkän aikavälin menestystä, joten pelillistämisestä on tullut Deichmannille tärkeä kasvukanava.
”Mielestäni Scratcher-alustaa on intuitiivista käyttää, ja tuki on aina saatavilla. Olette olleet uskomattoman avuliaita koko ajan, erityisesti silloin kun olin uusi ja kokeilin eri formaatteja. Käytän myös usein chat-toimintoa nopeaan ja helppoon apuun, mikä on erittäin tehokasta.” – Andrea Edström, Ecommerce Country Manager, Deichmann Pohjoismaat
Viimeisimmän joulukampanjan tulokset
- 11 035 yksittäistä kävijää
- 5 638 yksittäistä osallistujaa
- 51 %:n konversioprosentti
Neuvoja onnistuneeseen pelillistämiseen vähittäiskaupassa
Kun harkitset pelillistämisen lisäämistä vähittäiskauppaan, Andrea painottaa kohderyhmän syvällisen ymmärtämisen tärkeyttä. Kannustimien ja palkintojen tulisi vastata sitä, mikä aidosti motivoi asiakkaitasi osallistumaan. Andrean mantra on yksinkertainen: ”Tee siitä erittäin hauska ja helppo.”
On tärkeää seurata ja iteroida kampanjoitasi suorituskyvyn perusteella sitoutumisen optimoimiseksi. Älä kuitenkaan kuormita asiakkaitasi liiallisilla pelillistämisen kampanjoilla. Oikein käytettynä pelillistämisen pitäisi parantaa asiakaskokemusta, ei heikentää sitä.
Andrean suosikki oli ”kiinniottopeli”-kampanja, josta tuli hitti sitouttavan ja viraalin luonteensa ansiosta, mikä tekee siitä täydellisen mobiilikäyttäjille, joissa suurin osa vuorovaikutuksesta tapahtuu. Hän arvostaa tätä formaattia sen hauskan ja toimivan yhdistelmän, mukautuvuuden ja visuaalisen vetovoiman vuoksi.
Yhteenvetona voidaan todeta, että vaikuttavimmat kampanjat ovat ne, jotka sitouttavat usealla tasolla: ne keräävät liidejä, vahvistavat brändiä ja tarjoavat hauskan, saumattoman kokemuksen erityisesti mobiilialustoilla. Andrea korostaa myös, että pelit, joissa palkintoina on kuponkikoodeja, voivat tuottaa merkittävästi konversioita.
Vähittäiskauppiaille, jotka harkitsevat pelillistämistä, avain on olla kiirehtimättä. Kyse on pelin sovittamisesta tiiviisti brändisi toimintaan ja sen varmistamisesta, että se tavoittaa yleisösi, jolloin yksinkertaisesta pelistä tulee yhteisöä rakentava työkalu.
