Helene Skilbred, MS-forbundetin Senior Fundraiser, johti pelillistämisen innovatiivista käyttöä ratkaistakseen haasteita lahjoittajapohjan laajentamisessa ja yleisön sitouttamisessa järjestölle, joka tukee multippeliskleroosia (MS) sairastavia ja heidän perheitään.
Tietoa MS-forbundetista
Tämä kansalaisjärjestö on omistautunut tukemaan ja ajamaan multippeliskleroosia (MS) sairastavien etuja. MS-yhdistys palvelee kaikkia MS:n koskettamia, mukaan lukien sairautta sairastavat, heidän perheensä, terveydenhuollon ammattilaiset ja muut asiasta kiinnostuneet.
MS-forbundet rahoittaa toimintaansa pitkälti jäsenmaksuilla, valtion avustuksilla ja yksityisillä lahjoituksilla. Halutessaan kasvattaa lahjoittajapohjaansa ja lisätä kuukausilahjoituksia järjestö etsi innovatiivisia tapoja sitouttaa potentiaalisia lahjoittajia ja muuttaa heistä pitkäaikaisia tukijoita. Toteuttamalla pelillistettyjä kampanjoita MS-forbundet onnistui parantamaan liidien hankintaa, kasvattamaan lahjoittajien konversioprosenttia ja lisäämään sitoutumista kokonaisuudessaan.
Sitouta, opeta ja kerää varoja: MS-forbundetin menestys pelillistämisellä
MS-forbundet kohtasi varainhankinnassaan useita haasteita. Perinteiset lahjoittajahankinnan menetelmät muuttuivat yhä tehottomammiksi, ja kylmäsoitot tuottivat vähän tuloksia ja aiheuttivat suuria kustannuksia. Potentiaalisten lahjoittajien sitouttaminen merkityksellisellä tavalla osoittautui vaikeaksi, erityisesti pysyvien yhteyksien luomisessa, jotka voisivat johtaa kuukausilahjoituksiin. Lisäksi tietoisuuden lisääminen MS:stä ja järjestön tehtävästä vaati dynaamisempia ja vaikuttavampia lähestymistapoja, sillä perinteiset keinot, kuten blogikirjoitukset ja staattiset mainokset, eivät tuottaneet toivottua sitoutumista.
Näiden haasteiden voittamiseksi MS-forbundet teki yhteistyötä Scratcherin kanssa ja toi pelillistämisen osaksi varainhankinta- ja sitouttamiskampanjoitaan. Alkuperäinen strategia perustui visojen käyttöön keinona olla vuorovaikutuksessa osallistujien kanssa, opettaa heille asiasta, herättää heidän kiinnostuksensa ja saada heidän suostumuksensa jatkoyhteydenpitoon.
Visojen avulla osallistujat pystyivät testaamaan tietojaan aiheesta, ja lisäkannustimena oli palkintojen voittamisen mahdollisuus. Strategian tarkoituksena oli paitsi opettaa osallistujille MS:stä myös saada heidän suostumuksensa tulevaan yhteydenottoon, mikä teki jatkotoimista tehokkaampia.
”Sisäinen palaute on erinomaista. Puhelinmyyntitiimimme on helpompi saada yhteys näihin liideihin. Keskustelun aloittaminen yhteisestä uteliaisuudesta tekee prosessista sujuvamman ja tehokkaamman”, Helene kertoo.
Toinen tärkeä strategia oli näistä visoista syntyneiden liidien yhdistäminen kohdennettuihin puhelinmyyntikampanjoihin. Koska nämä liidit olivat jo osoittaneet kiinnostusta MS-forbundetin toimintaa kohtaan, he olivat vastaanottavaisempia lahjoituspyynnöille, mikä johti korkeampaan konversioprosenttiin.
Liikenteen ohjaamiseksi visaan järjestö käytti Metassa videomainoksia, joissa esiintyi sen pääsihteeri, Norjan MS-yhteisössä tunnettu hahmo. Tämä lähestymistapa oli paljon tehokkaampi kuin staattiset mainokset: se teki kampanjoista samaistuttavampia ja houkuttelevampia ja kasvatti merkittävästi kohderyhmän sitoutumisprosentteja.
”Yksi keskeisistä oivalluksista on, miten tämä lähestymistapa vaikuttaa kustannustehokkuuteemme. Uutta lahjoittajaa kohti laskettua hintaa mitatessamme olemme nähneet, että nämä jo valmiiksi sitoutuneet liidit alentavat hankintakustannuksia merkittävästi muihin kanaviin verrattuna.” – Helene Skilbred, Organizational Advisor, MS-yhdistys
Tulos: lämpimämpiä liidejä ja parempia keskusteluja
Visakampanjan toteuttamisen seurauksena MS-forbundet yli kaksinkertaisti niiden henkilöiden määrän, jotka antoivat suostumuksensa yhteydenottoon. Heistä MS-forbundet tavoitti puhelinmyynnillä onnistuneesti 50 %, mitä pidetään erinomaisena tuloksena puhelinmyyntikampanjoissa. Tämä sitoutuminen johti 9 %:n konversioprosenttiin, mikä on merkittävä saavutus, varsinkin kun visoja markkinoitiin kylmälle yleisölle, jolla ei ollut aiempaa yhteyttä järjestöön.
Tämä työ tuotti 105 uutta kuukausilahjoittajaa, joiden odotetaan tukevan järjestöä keskimäärin viiden vuoden ajan. Tämä pitkäaikaisten tukijoiden joukko on merkittävä piristysruiske MS-forbundetille ja tuo olennaista tukea sen tehtävälle auttaa MS:n kanssa eläviä.
”Osoitat olevasi kiinnostunut asiasta ja haluavasi oppia lisää, mikä tekee sinusta lämpimämmän yleisön. Se luo paremman avauksen puhelinmyyntiosastollemme käydä merkityksellisiä keskusteluja”, Helene selittää.
Pelillistetyn visakampanjan tehokkuus käy ilmi, kun sitä verrataan toiseen varainhankintatoimeen, kävelyhaasteeseen. Visakampanja kohdistettiin laajalle yleisölle, johon kuului monia, joilla ei ollut aiempaa yhteyttä järjestöön – ”kylmälle” yleisölle.
Sen sijaan kävelyhaaste, joka kohdistettiin lämpimämmälle, järjestön jo tuntevalle yleisölle, toi 50 uutta kuukausilahjoittajaa 13 %:n konversioprosentilla. Lämpimällä yleisöllä järjestö odottaa tavallisesti vähintään 10 %:n konversioprosenttia. Se, että visakampanja saavutti kylmempää yleisöä kohdistamisesta huolimatta kävelyhaasteen lukua lähellä olevan konversioprosentin, on merkittävää.
Tämä vertailu korostaa visakampanjan menestystä paitsi lukujen myös kylmän yleisön odotusten ylittämisen valossa ja osoittaa, miten hyvin toteutettu strategia voi muuttaa laajan ja vähemmän sitoutuneen yleisön tehokkaasti pitkäaikaisiksi tukijoiksi.
Lisäksi osallistujadatan integrointi visoista MS-forbundetin CRM-järjestelmään helpotti tehokkaampaa jatkoseurantaa ja lahjoittajahallintaa. Tämä sujuvoitettu datankäsittelyprosessi vaikutti kampanjoiden kokonaismenestykseen ja varmisti, että järjestö pystyi tehokkaasti vaalimaan suhteita potentiaalisiin lahjoittajiin.
Katse tulevaisuuteen
Tulevaisuudessa MS-forbundet aikoo jatkaa Scratcherin käyttöä laajentaakseen varainhankintapohjaansa entisestään ja tutkiakseen uusia sitouttamisstrategioita. Tulevia hankkeita ovat muun muassa ”Onnenpyörä”-toiminnon lisääminen kampanjoihin, jonka tarkoituksena on monipuolistaa pelillistämisen lähestymistapoja ja lisätä osallistujien vuorovaikutusta.
Kun MS-forbundet jatkaa kehittymistä ja uusien lähestymistapojen kokeilua, sen sitoutuminen MS:n koskettamien tukemiseen pysyy horjumattomana, mikä lupaa valoisampaa tulevaisuutta järjestölle ja sen edunsaajille.
Neuvoja muille kansalaisjärjestöille
Muille kansalaisjärjestöille, jotka harkitsevat pelillistämisstrategioiden käyttöönottoa:
- Aloita yksinkertaisilla kampanjoilla, kuten visoilla, mitataksesi yleisön reaktion ja hienosäätääksesi lähestymistapaa.
- Varmista, että osallistujadata on helppo integroida nykyiseen CRM-järjestelmääsi tehokasta jatkoseurantaa ja datanhallintaa varten.
- Tee yhteistyötä vaikuttajien kanssa ja käytä personoituja viestejä, jotta kampanjan aktivointi on samaistuttavampi ja houkuttelevampi.
- Seuraa kampanjoidesi tehokkuutta jatkuvasti ja ole valmis tekemään muutoksia osallistujapalautteen ja tulosten perusteella.
