Niels Klevin, Woltin Marketing Manager, jakaa oivalluksia pelillistämismatkastaan. Hän kertoo, miten hän suunnitteli, toteutti ja käynnisti onnistuneita kausikampanjoita Scratcherin pelillistämisalustalla.
Tietoa Woltista
Wolt on suomalainen ruoanjakeluyritys, joka tunnetaan ruoan ja tuotteiden toimitusalustastaan. Woltin sovelluksissa asiakkaat voivat tilata ruokaa ja kodin tarvikkeita alustan ravintola- ja kauppakumppaneilta ja joko noutaa tilauksensa tai tilata sen kotiinkuljetuksena. Wolt toimii 25 maassa ja yli 300 kaupungissa, ja sillä on yli 70 000 kauppakumppania, 150 000 kuljettajakumppania ja 20 miljoonaa rekisteröityä asiakasta.
Niels on avainasemassa 3P:n (kolmannen osapuolen vähittäiskauppakumppanit) hallinnassa ja keskittyy muihin kuin noutoruokasegmentteihin. Hän on ollut ratkaisevassa roolissa pelillistettyjen elementtien tuomisessa Woltin markkinointiin.
Woltin markkinointitiimi asettaa kunnianhimoisia avainmittareita (KPI) ja tavoitteita sekä kuukausittain että kampanjakohtaisesti, ja ne kattavat monenlaisia mittareita tilausmääristä Wolt Plus -tilaajiin. Nielsin johtama kampanja oli erityisen merkittävä, sillä se oli suurin. Sen tavoitteena oli lisätä käyttäjien sitoutumista ja laajentaa Woltin asiakaskuntaa.
Woltin talvikampanja
Woltin viimeisimmässä talvikampanjassa tiimi esitteli Mystery Box -pelimuodon, joka oli suunniteltu kiehtomaan nykyisiä asiakkaita ja houkuttelemaan uusia. Kahden kuukauden aikana kampanja saavutti laajaa tunnettuutta ja merkittäviä parannuksia keskeisissä mittareissa, kuten uusien käyttäjien rekisteröitymisissä, tilausmäärissä ja kokonaistransaktioarvossa. Myös Wolt Plus -tilausten 16 %:n kasvu oli huomionarvoinen. Wolt Plus -tilausten kasvu oli kampanjan strategian sivutuote, sillä se oli asetettu lohdutuspalkinnoksi, mikä ajoi näitä tilauksia tehokkaasti. Tämä menestys käyttäjäpohjan monipuolistamisessa ja transaktioiden lisäämisessä toi esiin Woltin alustan laajan tarjonnan noutoruoan lisäksi, osoitti sen vahvan aseman vähittäiskaupassa ja korosti kampanjan tehokkuutta paitsi brändin tunnettuuden kasvattamisessa myös tämän tunnettuuden muuttamisessa mitattavaksi kasvuksi.
Kampanja erottui todella siinä, että se kasvatti markkinointilupia 150 % marraskuun ja joulukuun lähtötasoon verrattuna. Tämä tarkoittaa, että Wolt on laajentanut merkittävästi potentiaalisten yhteystietojensa joukkoa tulevia kampanjoita varten korkeammalta lähtötasolta. Tämä kasvu vähentää maksetun mainonnan tarvetta ja tekee tulevasta markkinoinnista kustannustehokkaampaa ja suoraviivaisempaa. Kampanja osoitti myös, millaisia mahdollisuuksia on kokonaisvaltaisilla markkinointistrategioilla, jotka kattavat sekä tuotetietoisuuden että käyttäjähankinnan.
Niels korosti pelillistämisen tehokkuutta asiakkaiden sitouttamisessa, mikä ei ainoastaan edistänyt kampanjan menestystä vaan antoi myös oivalluksia innovatiivisiin markkinointitaktiikoihin. Pelillistettyjen elementtien käyttö yhdistettynä kannustimiin, kuten uusien käyttäjien ilmaiseen toimitukseen, päihitti perinteiset kampanjatarjoukset.
”Uskon, että pelillistäminen markkinoinnissa on osoittanut meille, että kampanjat voivat olla paljon kokonaisvaltaisempia kuin olemme tottuneet. Ne voivat lisätä tietoisuutta vähittäiskaupasta, parantaa merkittävästi mittareitamme ja tuoda alustalle uusia käyttäjiä.” – Niels Klevin, Marketing Manager, Wolt
Kampanjan aktivointi
Kampanjassa käytettiin tulosmarkkinointia ihmisten huomion herättämiseksi ja uusien käyttäjien houkuttelemiseksi sovellukseen. Keskeisiä osia olivat sovelluksen sisäiset bannerit ja ulkomainokset, ja myös vaikuttajilla oli rooli sanan levittämisessä, joskin pienempi kuin muilla toimenpiteillä.
Viestintä erikoistarjouksilla, kuten 14 päivän ilmainen toimitus yhdistettynä pelillistettyihin elementteihin, osoittautui sitouttavammaksi kuin perinteiset lahjakuponkien jaot, mikä osoitti uudenlaisen lähestymistavan viestintään.
”Pelillistämisen käyttö markkinoinnissa osoittautuu huomiota herättävämmäksi kuin perinteiset mainontatavat, kuten tavalliset alennuskampanjat. Yhdistämällä leikkisiä elementtejä myynninedistämistoimiimme parannamme niiden vetovoimaa tavallisia tarjouksia, kuten 14 päivän ilmaista toimitusta tai alennuksia ensimmäisestä ostoksesta, pidemmälle. Se on innovatiivinen tapa luoda lisää jännitystä kampanjointiimme.”
Tulokset
Kampanjan vaikutusta pohtiessaan Niels totesi pelillistämisen merkittävän roolin vaikuttavien tulosten saavuttamisessa eri mittareissa, mukaan lukien uusien käyttäjien hankinta ja transaktioarvot. Menestys on saanut harkitsemaan pelillistämisen tekemistä pysyväksi osaksi Woltin markkinointia, jotta markkinointiluvan antaneiden käyttäjien pohjaa voidaan ylläpitää ja kasvattaa tulevia kampanjoita varten.
Tämä kampanja ei vain ollut virstanpylväs Woltille markkinointisaavutusten osalta, vaan korosti myös Nielsin panosta Marketing Managerina, joka hyödynsi innovatiivisia strategioita merkittävän kasvun tuottamiseksi:
Kampanjan tulokset nykyisille asiakkaille:
- Yksittäiset kävijät: 685 380
- Yksittäiset osallistujat: 150 062
- Konversioprosentti: 22 %
Kampanjan tulokset uusille käyttäjille:
- Yksittäiset kävijät: 116 624
- Yksittäiset osallistujat: 51 603
- Konversioprosentti: 44 %
Keskeiset opit
Pelillistämisen käyttöönotto avasi Woltille uusia luovia mahdollisuuksia viestintään ja tuotti samalla vaikuttavia tuloksia keskeisissä liiketoiminnan mittareissa. Se mahdollisti myös markkinointilupapohjan nopean laajentamisen tulevien kampanjoiden tueksi.
Pelillistäminen korkeampaan sitoutumiseen: Wolt paransi käyttäjien sitoutumista merkittävästi, mikä johti käyttäjähankinnan, tilausmäärien ja transaktioarvon kasvuun. Pelilliset kokemukset päihittävät perinteiset keinot, kuten lahjakupongit, ja kiehtovat käyttäjiä paljon tehokkaammin.
Lisää liikennettä ja paranna konversioita: Wolt käytti strategisesti maksettuja kanavia, kuten tulosmarkkinointia ja ulkomainontaa, ohjatakseen liikennettä ja parantaakseen kampanjan näkyvyyttä.
