Anna asiakkaillesi syy palata
Kasvata asiakasklubiasi, tuo ihmiset sovellukseesi ja herättele hiljaisiksi jääneet tilaajat. Pelit, kalenterit ja vain jäsenille tarkoitetut kampanjat pitävät parhaat asiakkaasi lähellä – ympäri vuoden.
Burger Kingin, Toyotan ja WWF:n kaltaisten brändien käytössä
Miksi asiakasuskollisuus on niin tehokasta pelillistämisen avulla?
Nykyiset asiakkaasi tuntevat sinut jo. He tarvitsevat syyn palata – ja tunteen siitä, että asiakkuus kannattaa. Peli antaa molemmat: jotain hauskaa tekemistä ja jotain voitettavaa, minkä saavat vain jäsenet.
Se toimii myös asiakkaisiin, joita olet menettämässä. Uutiskirjeessä tai sovelluksessa oleva peli on ystävällinen tapa sanoa taas hei ilman yhtä lisää ”kaipaamme sinua” -sähköpostia.
Syy kirjautua sisään, avata sovellus tai käydä myymälässä
Jäsenet kokevat saavansa jotain vastineeksi
Hiljaiset tilaajat alkavat taas klikata
Jacobsen Møblerin kanta-asiakasklubi
25K
jäsentä ennen
120K
jäsentä nyt
4 000
uutta jäsentä yhdestä syntymäpäiväkampanjasta
Pidä asiakkaasi aktiivisina
Tee klubiin liittymisestä tapa pelata – ja anna jäsenille heille ominaisia palkintoja ja pelejä. POWER sai 45 697 uutta MyPower-jäsentä yhdessä Black Friday -kampanjassa.
Laita pelejä sovellukseesi tai kirjautumisen taakse. Brugseni siirsi yli puolet jäsenistään uuteen kanta-asiakassovellukseensa onnenpyörällä.
Lähetä sähköpostityökalustasi peli ihmisille, jotka eivät ole avanneet sähköpostejasi vähään aikaan. Mahdollisuus voittaa on hyvä syy klikata uudelleen.
Mikä on palaavien asiakkaiden salaisuus?
Asiakasuskollisuutta ei rakenneta yhdellä kampanjalla. Se rakennetaan näyttäytymällä yhä uudelleen jollain, mitä ihmiset odottavat.
-
Suunnittele kampanjat vuotesi suurten hetkien ympärille, kuten joulun, ystävänpäivän ja Black Fridayn. Jacobsen Møbler teki niin – ja sen interaktiiviset kampanjat olivat suuressa osassa kanta-asiakasklubin kasvattamisessa 25 000 jäsenestä noin 120 000 jäseneen.
-
EWII järjestää joka kuukausi pelin asiakaskirjautumisensa sisällä. Kirjautumiset kasvoivat 60 % – myös asiakkailla, joilla ei aiemmin ollut syytä kirjautua.
-
Kalenterit avaavat uuden luukun joka päivä. Toistuvat arvonnat ja uudet palkinnot antavat ihmisille syyn palata yhä uudelleen.
-
Lähetä CRM-järjestelmääsi se, mitä ihmiset kertoivat sinulle aiemmissa peleissä, ja käytä sitä tehdäksesi heille sopivia tarjouksia.
Kalenteri saa ihmiset palaamaan joka päivä
Joulukalenterit, adventtikalenterit ja kampanjakalenterit muuttavat yhden käynnin moneksi.
Jokainen päivä tuo uuden pelin, uuden kysymyksen tai uuden palkinnon – joten palaamiselle on aina syy.
DCC Energi käytti joulukalenteriaan miellyttääkseen nykyisiä asiakkaita yhtä paljon kuin löytääkseen uusia. Data meni suoraan Salesforceen.
Joulu-, adventti- ja kampanjakalenterit (sisältyvät Professional-pakettiin tai lisäosana)
Yhdistä luukkujen taakse onnenpelejä, visoja ja kyselyjä
Lähetä data CRM-järjestelmääsi jokaisen osallistumisen yhteydessä
142 859
näyttökertaa
108 862
vuorovaikutusta
76,2%
vuorovaikutusprosentti DCC Energin joulukalenterissa
EWII antoi asiakkaille syyn kirjautua sisään
Energiayhtiö EWII käyttää Scratcheria koko asiakaspolulla. Joka kuukausi se järjestää vain asiakkaille tarkoitetun pelin verkkosivustonsa kirjautumisalueella – usein paikallisten kumppaneiden sponsoroimana.
Tulos: 60 % enemmän kirjautumisia, myös internet-asiakkailla, joilla ei aiemmin ollut syytä kirjautua.
“Näemme kirjautumisten valtavan kasvun, kun sijoitamme vain asiakkaille tarkoitettuja pelejä portaaliin. Se rakentaa uskollisuutta ja antaa asiakkaille syyn palata.”
- 60 %enemmän asiakaskirjautumisia
- 25 000+vuorovaikutusta yhdessä kampanjassa
- 40,67 %osallistujien konversioprosentti
Mitä asiakkaamme sanovat
CPM oli yksi alimmista, mitä meillä on koskaan ollut. Tällaista aggressiivisen taktista kampanjaa emme olleet aiemmin tehneet keskittymättä pelkkään tuotteen hintaan.
Kokemukseni mukaan yleensä yli 50 % Scratcher-peliin osallistuvista, olivatpa he nykyisiä asiakkaita tai uusia liidejä, päätyy ostamaan kohtuullisen ajan kuluessa.
Teimme joulukalenterin, ja konversiot olivat korkeammat kuin koskaan aiemmin. Uutiskirjeen tilaukset kasvoivat 130 %.
Teemme yhteistyötä Scratcherin kanssa, koska he ovat joustavia ja panostavat vahvasti asiakkaisiinsa, ja alustan kanssa työskentely on helppoa.
Scratcherin avulla liidin hinta on laskenut, eikä volyymin saavuttaminen ole enää vaikeaa. Se rakentaa asiakasuskollisuutta ja antaa asiakkaille syyn palata.
Pelillistäminen markkinoinnissa on osoittanut, että kampanjat voivat olla paljon kokonaisvaltaisempia kuin olemme tottuneet ajattelemaan. Ne voivat lisätä tunnettuutta, parantaa mittareitamme merkittävästi ja tuoda alustalle uusia käyttäjiä.
Scratcherin alustan keskeisiä vahvuuksia ovat helppo käyttöönotto ja muokattavuus, joiden ansiosta luova tiimimme voi räätälöidä pelillistetyt kampanjat brändimme ilmeeseen sopiviksi.
Uuden lahjoittajan hankintakustannusta mitatessamme olemme nähneet, että nämä jo valmiiksi sitoutuneet liidit alentavat hankintakustannuksia merkittävästi muihin kanaviin verrattuna.
Asiakastarinat
50 %+ jäsenistä siirtyi uuteen kanta-asiakassovellukseen
Grönlannin suurin supermarkettiketju: BrugseniLue asiakastarina: Grönlannin suurin supermarkettiketju: Brugseni
Lisää tapoja kasvaa Scratcherilla
Kasvata sähköpostilistaasi kampanjoilla, joita ihmiset haluavat pelata.
Kyllä. Laita peli kirjautumisesi taakse, sovellukseesi tai lähetä se jäsenille tarkoitetussa uutiskirjeessä, jolloin vain asiakkaasi voivat pelata.
Kyllä. Upota kampanjasi mihin tahansa – verkkosivustollesi, sovellukseesi tai linkkinä uutiskirjeeseesi ja tekstiviestiisi.
Lähetä heille peli mahdollisuudella voittaa uutiskirjetyökalustasi. Se on hauskempi syy avata ja klikata kuin yksi tarjous lisää, ja näet, ketkä osallistuivat.
Se riippuu asiakkaistasi. EWII järjestää uuden asiakaspelin joka kuukausi, kun taas Jacobsen Møbler suunnittelee kampanjoita joulun, ystävänpäivän ja Black Fridayn ympärille. Tiimimme auttaa mielellään suunnittelemaan vuotesi.
Kyllä. Lähetä jäsenet ja heidän vastauksensa CRM-järjestelmääsi natiivi-integraatioidemme, Zapierin, webhookien tai API:n avulla. Tarvitsetko jotain erityistä? Voimme rakentaa kanssasi mukautetun integraation.
Jatka lukemista
Pisteohjelmat tasaantuvat. Opi lisäämään pelejä, kalentereita ja vain jäsenille tarkoitettuja kampanjoita nykyiseen kanta-asiakas…
Joulun jälkeiset viikot ovat useimmille brändeille hiljaisia. Näin hyödynnät Q5:n ja muutat kertaostajat vakioasiakkaiksi.
Ruokaostokset ovat viikoittainen tottumus. Näin supermarketit käyttävät viikoittaisia pelejä, toimittajien palkintoja ja myymälän…
Pidä parhaat asiakkaasi palaamassa
Suunnittele ensimmäinen kanta-asiakaskampanjasi jo tänään. Kokeile Scratcheria ilmaiseksi 14 päivää – ei luottokorttia.