Chaque année en décembre, les acheteurs de cadeaux se posent la même question : « Quoi offrir à… ? » Ils connaissent la personne, mais pas le produit. Un quiz conseiller cadeaux répond à cette question sur votre propre site. Il pose quelques questions simples sur la personne qui recevra le cadeau, recommande des produits adaptés et envoie directement l’acheteur vers votre boutique en ligne. Bien conçu, il transforme les recherches de cadeaux en leads et en ventes.
Ce guide vous montre comment créer pas à pas un quiz conseiller cadeaux de Noël : concevoir les questions, associer les réponses aux produits, collecter les e-mails pour la présélection, le promouvoir au T4 et mesurer les résultats.
Pourquoi les acheteurs de cadeaux ont besoin d’être guidés
Acheter un cadeau est plus difficile qu’acheter pour soi. L’acheteur devine les goûts, la taille, les loisirs et les besoins d’une autre personne. Ajoutez une large gamme de produits, une échéance et un budget, et beaucoup de gens se retrouvent tout simplement bloqués.
C’est alors qu’ils quittent votre site pour chercher ailleurs, demander à leurs amis ou renoncer et acheter une carte cadeau.
Un conseiller cadeaux règle ce problème en jouant le rôle d’un vendeur aimable :
- Il transforme une grande gamme en courte liste. Au lieu de 2 000 produits, l’acheteur en voit deux ou trois.
- Il parle le langage de l’acheteur. Il pose des questions sur la personne, pas sur les caractéristiques techniques.
- Il renforce la confiance. Une recommandation qui « convient à papa parce qu’il adore cuisiner » ressemble à un conseil, pas à une publicité.
- Il vous dit ce que veulent les gens. Chaque réponse est une donnée sur vos clients et leurs listes de cadeaux.
C’est de la vente guidée, et c’est l’une des façons les plus concrètes d’utiliser la gamification pour vendre. Notre article sur la vente guidée avec la gamification explique l’idée plus en détail.
Comment fonctionne un quiz conseiller cadeaux dans Scratcher
Dans Scratcher, un conseiller cadeaux se crée avec le format conseiller produit, un quiz de recommandation de produits. Les participants répondent à quelques questions, puis voient à la fin les produits qui leur correspondent, chacun avec une image, un court texte et un lien pour l’acheter.
Vous pouvez configurer la logique de trois façons :
- Groupes : classez les questions par niveaux, de sorte que chaque réponse affine le choix étape par étape.
- Produit par réponse : associez directement les réponses à des produits précis.
- Parcours : dessinez vos propres chemins à travers les questions pour des recommandations très précises.
Vous décidez si les participants doivent s’inscrire avant de voir le résultat ou s’ils peuvent utiliser librement le conseiller cadeaux. Vous pouvez le diffuser comme une campagne de Noël avec des lots, ou le garder sur votre site pendant toute la saison.
Concevoir des questions centrées sur le destinataire
Les meilleures questions d’un conseiller cadeaux portent sur le destinataire, pas sur le produit. La plupart des acheteurs de cadeaux ne savent pas faire la différence entre deux caractéristiques techniques, mais ils savent que leur sœur court tous les matins.
Commencer par « qui »
La première question plante le décor : « Pour qui achetez-vous ? »
- Conjoint(e)
- Maman ou papa
- Enfant ou adolescent
- Ami(e)
- Collègue
- Une personne qui a déjà tout
Cette seule réponse change déjà les produits pertinents.
Puis poser des questions sur sa vie
Posez de deux à quatre questions sur les centres d’intérêt, les habitudes et les goûts :
- « Qu’aime-t-elle faire pendant son temps libre ? » (cuisine, sport, lecture, jeux vidéo, voyage, maison)
- « Laquelle de ces propositions lui ressemble le plus ? » (avec des images)
- « Pratique ou un peu de luxe ? »
- « Aime-t-elle essayer de nouvelles choses ou s’en tenir à ses favoris ? »
Utilisez des images comme réponses dès que possible. Elles sont plus rapides à toucher sur un téléphone et plus amusantes que du texte.
Terminer par le budget
« Combien souhaitez-vous dépenser ? » fonctionne souvent mieux en dernière question. À ce stade, l’acheteur est investi, et le budget vous aide à départager des produits qui conviennent aussi bien les uns que les autres.
Rester court
Trois à six questions suffisent généralement. Chaque question supplémentaire doit améliorer nettement la recommandation. Si ce n’est pas le cas, supprimez-la.
Associer les réponses aux produits
C’est souvent là que les conseillers cadeaux échouent. De bonnes questions ne servent à rien si le résultat semble aléatoire. Planifiez l’association avant de construire quoi que ce soit.
Étape 1 : choisir votre gamme de cadeaux
Choisissez les produits que vous voulez vraiment recommander pour ce Noël. Il s’agit généralement des meilleures ventes, des produits bien approvisionnés avec de bonnes marges, et de quelques articles faciles à offrir à différents prix.
Étape 2 : les regrouper en profils de cadeaux
Classez les produits en une poignée de profils, comme « Le chef à la maison », « Le sportif », « Le cocooning », « Le fan de technologie » et « Celui qui a déjà tout ». Chaque profil doit comprendre des produits à plusieurs niveaux de prix.
Étape 3 : relier les réponses aux profils
Décidez quelles réponses mènent à quel profil et quelles réponses de budget filtrent les produits. Pour les gammes simples, relier chaque réponse à des produits suffit. Pour les gammes plus larges, les groupes ou les parcours vous donnent plus de contrôle.
Étape 4 : concevoir la page de résultat
C’est sur la page de résultat que la vente se joue :
- Montrez deux ou trois produits, pas dix. Trop d’options ramènent l’acheteur à la case départ.
- Expliquez pourquoi. « Parfait pour quelqu’un qui adore cuisiner » rend la recommandation personnelle.
- Ajoutez un bouton clair vers chaque page produit.
- Donnez une raison d’acheter maintenant, comme un code de réduction ou la date limite de dernière livraison avant Noël.
Étape 5 : le tester
Parcourez le conseiller cadeaux en vous mettant dans la peau de cinq acheteurs différents. Chaque parcours aboutit-il à des produits cohérents ? Corrigez tout ce qui semble faux avant le lancement.
Collecter l’e-mail pour la présélection
Un conseiller cadeaux peut être un excellent outil de génération de leads, mais seulement si l’échange semble équitable. Vous avez deux options principales.
Option 1 : inscription avant le résultat. Les participants répondent aux questions, puis remplissent un court formulaire pour voir leurs recommandations. Vous obtenez ainsi plus de leads. Pour que l’échange reste équitable, offrez quelque chose en retour : une place dans un tirage au sort, un code de réduction de Noël ou un cadeau offert avec la commande.
Option 2 : résultat gratuit, inscription facultative. Les participants voient le résultat tout de suite, et vous les invitez à s’inscrire à un tirage au sort ou à une réduction. Vous obtenez moins de leads, mais il y a moins de frictions.
Le bon choix dépend de votre objectif. Si la croissance de votre liste compte le plus au T4, optez pour l’option 1 avec une bonne incitation. Si vous voulez lever tous les obstacles à la vente, optez pour l’option 2.
Dans les deux cas, gardez le formulaire court. Une adresse e-mail et un consentement clair à la newsletter suffisent souvent. Envoyez ensuite les réponses à votre outil d’e-mailing ou à votre CRM grâce à une intégration, et poursuivez avec un scénario d’e-mails de Noël fondé sur ce que l’acheteur vous a indiqué : des produits pour « le chef à la maison », un rappel avant la date limite de livraison et une dernière relance pour les acheteurs de dernière minute.
La preuve que les quiz produit génèrent des leads
Zapp, qui vend des bornes de recharge pour véhicules électriques, a utilisé un quiz de recommandation de produits pour aider les gens à choisir le bon chargeur. Au cours des deux premiers mois, le quiz a rapporté 834 leads pour un coût d’environ 1,50 € par lead, et 10 % des participants ont fini par acheter. Les cadeaux de Noël sont un produit différent, mais le principe est le même : un conseil utile est une excellente raison de s’inscrire. Lisez le témoignage complet de Zapp.
Promouvoir votre conseiller cadeaux au T4
Un conseiller cadeaux ne fonctionne que si les gens le trouvent. Prévoyez où il sera diffusé et comment vous y amènerez du trafic.
Sur votre site
- Un pop-up conseiller cadeaux sur votre guide cadeaux et vos pages de catégories. Réglez-le pour qu’il s’affiche après quelques secondes ou au défilement, afin d’atteindre les visiteurs qui naviguent sans projet précis. Découvrez comment fonctionnent les pop-ups de jeu.
- Intégré à votre page de guide cadeaux, pour qu’il fasse partie de l’expérience d’achat.
- Une bannière sur votre page d’accueil pendant les semaines les plus chargées.
Dans vos canaux
- Newsletter : « Vous ne savez pas quoi offrir ? Laissez-nous vous aider. » est un excellent objet d’e-mail en décembre.
- Réseaux sociaux et publicités : envoyez le trafic directement vers le conseiller cadeaux plutôt que vers une landing page générale.
- En magasin : un QR code sur un panneau près du rayon cadeaux permet aux clients d’obtenir des conseils sur leur téléphone quand le personnel est occupé.
Le bon moment
Lancez votre conseiller cadeaux en novembre, avant le Black Friday, pour qu’il aide les acheteurs précoces et collecte des leads que vous pourrez nourrir tout au long de décembre. Laissez-le actif jusqu’à votre dernière date de livraison, et envisagez de remplacer la page de résultat par des cartes cadeaux et du retrait en magasin pour les derniers jours.
KPI à suivre
Définissez vos KPI avant le lancement. Pour un conseiller cadeaux, voici les plus utiles :
- Taux de démarrage : la part des visiteurs qui commencent le quiz
- Taux de complétion : la part de ceux qui arrivent à la page de résultat
- Taux d’inscription : la part de ceux qui laissent leur e-mail
- Taux de clic vers les produits : la part de ceux qui cliquent sur un produit recommandé
- Ventes issues des produits recommandés, suivies dans votre boutique en ligne
- Réponses les plus fréquentes : les types de destinataires et les centres d’intérêt les plus populaires, utiles pour la gamme et le guide cadeaux de l’année prochaine
Si le taux de démarrage est faible, examinez l’emplacement et le premier écran. Si beaucoup commencent mais peu terminent, supprimez des questions. Si beaucoup terminent mais peu cliquent, examinez la page de résultat et les produits que vous recommandez. Notre page sur la façon d’augmenter les ventes avec des campagnes interactives contient d’autres idées pour transformer les joueurs en acheteurs.
Cette année, faites parler votre guide cadeaux
Un guide cadeaux statique espère que les acheteurs y trouveront quelque chose. Un quiz conseiller cadeaux leur demande ce dont ils ont besoin et leur répond. C’est plus utile pour l’acheteur, plus utile pour vous et, avec une bonne incitation, une source fiable de leads de Noël. Pour plus d’inspiration de saison, consultez nos idées de campagnes de Noël.
Prêt à créer le vôtre ? Commencez un essai gratuit de 14 jours, choisissez un modèle de conseiller produit et ajoutez votre gamme de cadeaux.
