La fraude aux jeux concours, c’est quand des personnes ou des bots participent avec des coordonnées fausses, en double ou empruntées pour gagner plus souvent. Vous en bloquez l’essentiel en autorisant une participation par e-mail ou numéro de téléphone, en limitant le nombre de parties, en ajoutant reCAPTCHA et un code de vérification par e-mail, en bloquant les adresses e-mail jetables et en vérifiant les participations avant de tirer les gagnants au sort. Les chasseurs de lots sont un autre problème, que vous réglez avec le bon lot et quelques questions de qualification.
« Les jeux concours n’attirent que des chasseurs de lots. » Si vous travaillez dans le marketing, vous l’avez entendu, et vous l’avez peut-être constaté : un jeu concours apporte des milliers d’inscriptions, une poignée d’adresses semblent suspectes, et un mois plus tard la majeure partie de la liste n’a jamais ouvert un e-mail. Ce n’est pas une fatalité. Ce guide couvre les deux aspects : comment repérer et bloquer les fausses participations, et comment concevoir un jeu concours qui attire de futurs clients plutôt que des gens qui participent à tout.
Fausses participations et chasseurs de lots
On les confond souvent, mais ils demandent des solutions différentes.
| Fausses participations | Chasseurs de lots | |
|---|---|---|
| Qui | Bots, scripts et personnes utilisant plusieurs identités | De vraies personnes qui participent à de nombreux jeux concours, quelle que soit la marque |
| Objectif | Gagner plus souvent que le règlement ne l’autorise | Gagner quelque chose, n’importe quoi |
| Dommages | Tirages faussés, lots gaspillés, déchets dans votre liste | Faible engagement et désabonnements après le jeu concours |
| Solution | Limites de participation, vérification et listes de blocage | Lots pertinents, questions de qualification et bons canaux |
Les chasseurs de lots ne trichent pas. Ils respectent les règles, ils ne s’intéressent simplement pas à vous. Les fausses participations enfreignent les règles, et votre règlement doit le dire.
Les signes de fausses participations
La plupart des organisateurs remarquent la fraude en regardant la liste des participations. Voici les schémas à repérer :
- Des pics de participations sur un court laps de temps, souvent depuis la même adresse IP. Les vraies personnes arrivent au compte-gouttes ; les scripts arrivent par vagues.
- Des adresses e-mail jetables issues de services d’e-mails temporaires, que l’on utilise une fois et qu’on ne consulte plus jamais.
- Des schémas dans les adresses e-mail, comme le même nom avec un chiffre ajouté (anna.k1, anna.k2, anna.k3) ou de nombreuses adresses sur un domaine inconnu.
- Des schémas dans les noms et adresses : des lettres au hasard, la même adresse postale écrite de façons légèrement différentes, ou le même numéro de téléphone avec des noms différents.
- Des participations qui remplissent toutes les champs facultatifs de la même manière, ou répondent de façon identique aux questions de qualification.
- Des gagnants qui ne répondent pas ou ne peuvent pas confirmer des informations de base quand vous les contactez.
Une participation étrange ne prouve rien. Un schéma est une raison de regarder de plus près.
Comment éviter la fraude aux jeux concours : les réglages à mettre en place
La meilleure défense est de bloquer les fausses participations avant qu’elles ne soient faites. Dans Scratcher, ces réglages sont disponibles sur chaque jeu concours en ligne :
| Réglage | Ce qu’il bloque | Quand l’utiliser |
|---|---|---|
| Une participation par adresse e-mail ou numéro de téléphone | La même personne qui participe encore et encore | Toujours |
| Limites de jeu | Les parties illimitées pour pêcher un lot | Toujours ; choisissez à quelle fréquence on peut jouer et gagner |
| reCAPTCHA | Les bots et les scripts | Tout jeu concours public, surtout avec du trafic payant |
| Code de vérification par e-mail avant de jouer | Les adresses fausses ou mal saisies, les participations avec l’e-mail d’autrui | Lots de valeur, ou quand vous voulez une liste propre |
| Blocage des e-mails jetables | Les adresses temporaires | Toujours pour la génération de leads |
| Listes de blocage pour les e-mails et les domaines | Les fraudeurs connus et les domaines suspects | Quand vous repérez un schéma, ou pour réutiliser des listes entre campagnes |
| Limitation par adresse IP | Les pics de participations depuis la même adresse IP | Tout jeu concours public ; les joueurs normaux ne la remarquent presque pas |
Toutes les campagnes n’ont pas besoin de tous les contrôles. Une pop-up rapide pour vos visiteurs existants peut rester légère. Un jeu concours avec un lot de valeur, du trafic payant ou une présence sur des sites qui listent les jeux concours doit être strict. Chaque contrôle ajouté bloque davantage de fraude mais peut aussi décourager quelques personnes honnêtes : adaptez la friction à la valeur du lot.
Deux autres choses aident :
- Inscrivez-le dans votre règlement. Votre règlement doit indiquer que les participations automatisées, en double et fausses ne sont pas valables et peuvent être retirées. Notre modèle de règlement de jeu concours contient une clause à copier.
- Utilisez le double opt-in si vous envoyez les inscriptions vers votre newsletter. Seules les personnes qui confirment leur e-mail sont comptées comme abonnées. Les e-mails de double opt-in font partie du module e-mail, inclus dans l’offre Professional.
Ce qu’il faut faire avant de tirer les gagnants au sort
La fraude qui passe à travers vos réglages apparaît généralement au moment du tirage. Intégrez ces étapes à votre plan :
- Exportez les participations et triez-les par heure, domaine e-mail et nom. Les pics et les schémas se voient facilement dans un tableur.
- Retirez les participations non valables conformément à votre règlement, et ajoutez les adresses ou domaines suspects à votre liste de blocage pour le reste de la campagne.
- Tirez les gagnants au sort, et tirez en même temps quelques suppléants au cas où.
- Vérifiez les gagnants avant de remettre le lot. Demandez-leur de confirmer leurs coordonnées, et vérifiez que le nom et l’adresse sont cohérents.
- Gardez une trace de la manière dont le tirage a été effectué et des participations retirées, avec la raison.
Dans Scratcher, les tirages au sort automatiques peuvent se faire chaque jour, chaque semaine, chaque mois ou à la fin de la campagne, et les gagnants et participations peuvent être exportés. Si un tirage se fait automatiquement, vérifiez les gagnants avant de les contacter. Découvrez comment fonctionnent les lots et gagnants, et lisez notre guide pour désigner le gagnant d’un jeu concours pour le tirage lui-même.
Le vérificateur de liste d’e-mails gratuit repère les doublons, les fautes de frappe et les adresses jetables dans une liste exportée avant le tirage.
Pourquoi les jeux concours attirent les chasseurs de lots
La fraude est le problème bruyant. Les chasseurs de lots sont le problème silencieux : de vraies personnes qui participent parce qu’il y a un lot, pas pour votre marque. Trois choix de conception aggravent la situation :
- Un lot générique et coûteux. Une tablette ou un lot en argent plaît à tout le monde, y compris à des gens qui ne s’intéressent pas du tout à ce que vous vendez.
- Aucun lien avec vos produits. Si la campagne pourrait appartenir à n’importe quelle entreprise, les participants aussi.
- Les mauvais canaux. Les sites et groupes qui listent les jeux concours envoient des gens qui participent à tout.
Des lots pertinents valent mieux que des lots coûteux
Le lot est le levier le plus efficace pour la qualité des leads. Un lot issu de votre propre gamme attire des gens qui veulent vos produits.
POWER, le distributeur nordique d’électronique, choisit des produits populaires souvent mis en avant dans sa propre communication. Les gens reconnaissent un produit vu dans une publicité télévisée, puis découvrent qu’ils peuvent le gagner dans le jeu. La roue Black Friday de POWER a apporté 60 000 nouveaux consentements e-mail en deux semaines, et le Group Omnichannel Director de POWER indique que, d’après son expérience, plus de 50 % des personnes qui participent à un jeu Scratcher finissent généralement par convertir dans un délai raisonnable.
- Utilisez vos propres produits ou des cartes cadeaux plutôt que de l’électronique générique ou de l’argent.
- Offrez à chacun une petite récompense pertinente, comme un code de réduction ou la livraison gratuite. La participation devient une raison de venir dans votre boutique.
- Adaptez le lot au public que vous voulez. Un magasin de meubles qui offre une pièce reconnaissable de sa propre gamme attire des gens qui aiment ce style.
- Répartissez les lots. Des tirages quotidiens ou hebdomadaires font revenir les gens.
Questions de qualification et quiz
Ajoutez un peu d’effort, et vous filtrez les gens sans intérêt.
- Posez une ou deux questions de qualification dans le formulaire, comme « Quels produits vous intéressent ? » ou « Prévoyez-vous d’acheter dans les six prochains mois ? ».
- Utilisez un quiz plutôt que le pur hasard. Les gens qui répondent à des questions sur votre marque apprennent quelque chose sur vous, et leurs réponses montrent leur niveau d’intérêt.
- Utilisez un sélecteur de produits ou un test de personnalité qui se termine par une recommandation. Seules les personnes intéressées par le résultat iront jusqu’au bout.
Toyota Danemark a construit ses campagnes autour de quiz pédagogiques sur les voitures électriques, avec la possibilité de gagner une voiture neuve. Les réponses alimentent des séquences d’e-mails personnalisées, et Toyota fait état d’un taux de conversion d’environ 7 % pour les leads issus des jeux concours, proche des quelque 9 % de son parcours standard « demander un devis ». L’équipe a ajusté les messages et les mécaniques au fil du temps pour échanger un peu de volume contre de la qualité.
D’où vient le trafic
Le canal sur lequel vous faites la promotion d’un jeu concours détermine qui participe.
- Commencez par vos canaux propres : votre site, une pop-up, votre newsletter, vos profils sur les réseaux sociaux et vos magasins.
- Ciblez vos publicités payantes sur votre profil client, pas sur « les gens qui aiment les jeux concours ».
- Utilisez un lien distinct pour chaque canal, pour voir quelles sources apportent des inscrits qui ouvrent, cliquent et achètent ensuite, et coupez les autres.
Soyez clair sur le consentement aussi. Faites en sorte qu’il soit aussi facile de voir que l’on s’inscrit au marketing que de voir ce que l’on peut gagner. Les gens qui savent à quoi ils se sont inscrits ouvrent plus volontiers vos e-mails. La manière de recueillir le consentement varie selon les pays : vérifiez les règles en vigueur sur votre marché et consultez notre page sur la collecte d’inscriptions avec consentement.
Mesurez la qualité des leads après le jeu concours
Le nombre d’inscriptions est l’indicateur le plus simple, et le moins utile à lui seul. Mesurez ce qui se passe ensuite :
- Taux de confirmation, si vous utilisez le double opt-in
- Taux d’ouverture et de clic comparés aux autres sources d’inscription
- Taux de désabonnement le premier mois
- Taux d’achat à 30, 90 et 180 jours
- Panier moyen comparé aux autres abonnés
Whiteaway, le plus grand distributeur en ligne d’électroménager au Danemark, a mesuré exactement cela après un calendrier de l’Avent avec roue de la fortune. Six mois plus tard, 82 % des nouveaux abonnés étaient toujours inscrits, et les participants avaient un panier moyen supérieur de 20 % à celui des personnes inscrites à la newsletter par d’autres moyens.
Étiquetez chaque inscription avec sa campagne et sa source, et les statistiques de Scratcher affichent les visites, les joueurs et les inscriptions par canal. Envoyez le nom de la campagne avec chaque inscription dans votre outil e-mail ou votre CRM, pour suivre chaque groupe dans le temps. Commencez ensuite par une bonne séquence de bienvenue, et après 60 à 90 jours, envoyez un e-mail de réengagement aux personnes qui n’ont jamais ouvert.
FAQ
La fraude aux jeux concours est-elle fréquente ?
Cela dépend du lot et de l’endroit où le jeu concours est partagé. Les jeux concours avec des lots de valeur listés sur des sites spécialisés subissent bien plus de tentatives qu’une pop-up destinée à vos propres visiteurs. Regardez votre propre liste de participations plutôt que de vous fier à des chiffres généraux.
Puis-je disqualifier les fausses participations ?
Oui, si votre règlement le prévoit. Ajoutez une clause indiquant que les participations automatisées, en double et fausses ne sont pas valables, et vérifiez les détails avec votre avocat. Notre modèle de règlement en contient une.
reCAPTCHA bloque-t-il toutes les fausses participations ?
Non. Il bloque la plupart des bots, mais pas les vraies personnes qui ont plusieurs adresses e-mail. Combinez-le avec une participation par e-mail ou numéro de téléphone, un code de vérification par e-mail et le blocage des e-mails jetables.
Les chasseurs de lots sont-ils mauvais pour ma liste ?
Pas toujours. Certains deviennent clients. Mais si la plupart des inscrits d’un jeu concours n’ouvrent jamais un e-mail, changez de lot, ajoutez une question de qualification ou déplacez la promotion vers vos propres canaux.
Que dois-je vérifier avant d’annoncer le gagnant ?
Exportez les participations, retirez celles qui ne sont pas valables conformément à votre règlement, tirez au sort le gagnant et quelques suppléants, et confirmez les coordonnées du gagnant avant d’annoncer quoi que ce soit.
Organisez un jeu concours équitable qui apporte des clients
- Autorisez une participation par e-mail ou numéro de téléphone, et limitez le nombre de parties.
- Ajoutez reCAPTCHA, un code de vérification par e-mail et le blocage des e-mails jetables quand le lot vaut la peine de tricher.
- Vérifiez les participations et les gagnants avant de remettre les lots.
- Choisissez des lots dans votre propre gamme, et ajoutez une question ou un quiz.
- Mesurez ce qui se passe après l’inscription.
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Cet article est une information générale, pas un conseil juridique. Les règles varient selon les pays et évoluent avec le temps : vérifiez les règles en vigueur et demandez un avis juridique avant de lancer une campagne.
