Le double opt-in fait partie de ces sujets sur lesquels tout le monde a un avis. Certains marketeurs y voient une obligation. D’autres pensent qu’il tue la conversion et qu’il faut l’éviter. Ce guide explique ce qu’est le double opt-in, où en savoir plus sur les règles, ses avantages et inconvénients pour votre liste, et comment le configurer après un jeu ou un jeu-concours.
Single opt-in ou double opt-in
Single opt-in : une personne remplit un formulaire, coche la case de consentement et est immédiatement ajoutée à votre liste.
Double opt-in (aussi appelé opt-in confirmé) : une personne remplit le formulaire et coche la case, puis reçoit un e-mail contenant un lien. Elle n’est ajoutée comme abonnée qu’une fois qu’elle a cliqué sur le lien pour confirmer.
La différence semble minime. En pratique, elle change trois choses : votre degré de certitude que l’adresse e-mail appartient bien à la personne qui s’est inscrite, la facilité à prouver le consentement par la suite, et le nombre d’inscriptions qui finissent dans votre liste.
Double opt-in, consentement et législation
Savoir si vous avez besoin du double opt-in, et ce qui constitue une documentation suffisante du consentement, dépend du pays et de votre configuration. Les règles diffèrent d’un pays à l’autre et évoluent avec le temps ; cette section ne donne donc que des éléments de contexte généraux.
Le RGPD en général
En règle générale, le RGPD attend de vous que vous puissiez démontrer que les personnes ont donné leur consentement lorsque vous vous appuyez sur celui-ci. Le double opt-in est un moyen pratique de montrer qu’une vraie personne, propriétaire de l’adresse e-mail, a activement dit oui. Vous pouvez consulter le règlement sur EUR-Lex ainsi que les lignes directrices sur le consentement du Comité européen de la protection des données, mais la manière dont ils s’appliquent à vos campagnes est une question pour votre conseiller juridique.
Règles nationales
L’e-mail marketing relève aussi des règles nationales en matière de marketing, et les autorités nationales peuvent avoir leur propre point de vue sur la manière de recueillir et de documenter le consentement. Au Danemark, par exemple, le médiateur de la consommation (Forbrugerombudsmanden) publie des conseils sur l’e-mail marketing que vous pouvez consulter. Le double opt-in est également très répandu en Allemagne.
Si vous faites du marketing transfrontalier, vérifiez les règles nationales en vigueur pour chaque marché et demandez conseil à un juriste. Gardez à l’esprit que le double opt-in confirme une adresse e-mail ; la formulation et la conception de votre formulaire d’inscription restent importantes.
Avantages et inconvénients pour la délivrabilité et la qualité de la liste
Les avantages
- Uniquement des adresses réelles. Les fautes de frappe, les fausses adresses et les e-mails d’autres personnes n’atteignent jamais votre liste.
- Une meilleure délivrabilité. Moins de rebonds et de spam traps protègent votre réputation d’expéditeur.
- Une trace de confirmation. Vous disposez d’une preuve de confirmation active.
- Des abonnés plus engagés. Les personnes qui confirment ont montré à deux reprises qu’elles souhaitent avoir de vos nouvelles.
Les inconvénients
- Moins d’abonnés. Certaines personnes n’ouvrent jamais l’e-mail de confirmation ou oublient de cliquer.
- Un délai. Vous ne pouvez pas envoyer de marketing tant que les personnes n’ont pas confirmé.
- Un e-mail de plus à soigner. Si l’e-mail de confirmation atterrit dans les spams ou paraît suspect, vous perdez des inscriptions.
Savoir si le compromis en vaut la peine dépend de votre marché, de votre liste et des règles là où vous opérez. De nombreuses marques utilisent le double opt-in pour des campagnes qui attirent beaucoup de nouvelles inscriptions inconnues, comme les jeux-concours.
Rédiger l’e-mail de confirmation
L’e-mail de confirmation est le plus important que vous enverrez jamais à cette personne. Si elle ne clique pas, rien de ce que vous écrirez ensuite ne l’atteindra.
- Envoyez-le immédiatement. La personne est encore sur votre site et l’attend.
- Rendez l’objet évident : « Merci de confirmer votre inscription » fonctionne mieux qu’une formule astucieuse.
- Utilisez le nom de votre marque comme nom d’expéditeur, pour que les gens vous reconnaissent.
- Un seul bouton clair : « Confirmer mon e-mail ».
- Rappelez ce pour quoi elle s’est inscrite et ce qu’elle recevra : la newsletter, le tirage au sort, la réduction.
- Laissez le marketing de côté. L’e-mail de confirmation demande un consentement, ne l’utilisez donc pas pour vendre.
- Indiquez quoi faire si elle ne s’est pas inscrite : ignorer simplement l’e-mail.
- Affichez une page claire après le clic, ou renvoyez la personne vers votre site.
Double opt-in après un jeu ou un jeu-concours
Les jeux-concours et les jeux génèrent de nombreuses inscriptions en peu de temps, soit précisément le moment où le double opt-in est le plus utile. Ils attirent aussi quelques personnes qui saisissent l’adresse d’un ami ou une adresse inventée pour rejouer.
Quelques pratiques fonctionnent bien :
- Prévenez les gens dans le formulaire qu’ils recevront un e-mail de confirmation.
- Mentionnez la confirmation sur la page de résultat (« Consultez votre boîte de réception pour confirmer votre e-mail »).
- Décidez si la confirmation est nécessaire pour gagner. Si vous remettez les lots par e-mail, confirmation et remise du lot vont de pair.
- Envoyez la confirmation depuis un domaine que les gens connaissent.
Andel Energi, qui collecte des coordonnées détaillées dans ses campagnes, constate aujourd’hui que 82 % des utilisateurs confirment leurs coordonnées après l’inscription. Des campagnes engageantes et des attentes claires font une grande différence.
Comment cela fonctionne dans Scratcher
Dans Scratcher, le double opt-in fait partie de l’Email module (inclus dans l’offre Professional, ou en option). Vous l’activez dans les paramètres de la campagne et pouvez :
- Envoyer un e-mail de double opt-in avec un lien de confirmation aux nouveaux inscrits, qu’ils aient trouvé la campagne via un pop-up, une publicité ou un lien dans votre newsletter ou SMS.
- Choisir quels consentements doivent déclencher le double opt-in, par exemple uniquement celui de la newsletter.
- Rédiger votre propre texte de confirmation, ou rediriger les gens vers votre propre page après leur clic.
- Envoyer un e-mail de suivi une fois que quelqu’un a confirmé.
La date de confirmation est enregistrée avec l’inscription et peut être incluse lors de l’export de vos données. En savoir plus sur la collecte d’inscriptions avec consentement et sur notre approche de la sécurité et du RGPD.
Synchroniser le statut confirmé avec votre ESP
L’erreur la plus courante consiste à exécuter le double opt-in à deux endroits à la fois, de sorte que les gens reçoivent deux e-mails de confirmation. Décidez quel système gère la confirmation.
Option 1 : laissez votre outil d’e-mailing s’en charger. Certains outils d’e-mailing exécutent leur propre double opt-in lorsque des contacts arrivent via leur API. Klaviyo, par exemple, suit le paramètre d’opt-in de la liste à laquelle vous inscrivez les gens : une liste en double opt-in envoie donc son propre e-mail de confirmation. Dans Mailchimp, vous choisissez le single ou le double opt-in par audience. Vérifiez comment votre outil traite les contacts qui arrivent via une intégration avant la mise en ligne.
Option 2 : laissez Scratcher s’en charger. Activez le double opt-in dans la campagne et assurez-vous que votre outil d’e-mailing n’envoie pas de seconde confirmation. Utilisez la date de confirmation dans vos exports ou rapports pour voir qui a confirmé.
Quelle que soit votre option, testez le parcours complet avec votre propre adresse e-mail avant le lancement : remplissez le formulaire, confirmez, et vérifiez que vous arrivez dans la bonne liste avec les bons consentements. Les intégrations de Scratcher envoient les inscriptions vers Klaviyo, Mailchimp, HubSpot et d’autres, et notre équipe se fera un plaisir de vous aider à vérifier la configuration.
Résumé
- Le double opt-in demande aux gens de confirmer leur adresse e-mail avant de rejoindre votre liste.
- Il donne moins d’abonnés, mais de meilleure qualité, et une trace plus claire de chaque inscription.
- Votre besoin dépend du pays et de votre configuration : vérifiez donc les règles en vigueur et demandez conseil à un juriste.
- Décidez quel système envoie la confirmation, et testez l’ensemble du parcours.
Cet article fournit des informations générales et ne constitue pas un conseil juridique. Les règles diffèrent d’un pays à l’autre et évoluent avec le temps : vérifiez les règles en vigueur et demandez conseil à un juriste avant de lancer une campagne.
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