Pop-ups d’intention de sortie : fonctionnement, bonnes pratiques et exemples

La plupart des visiteurs quittent votre site sans acheter ni s’inscrire. Un pop-up d’intention de sortie vous donne une dernière chance de changer cela, au moment exact où quelqu’un s’apprête à partir. Bien utilisé, il ressemble à une offre utile. Mal utilisé, il donne l’impression qu’on vous claque la porte au nez. Ce guide explique comment fonctionne l’intention de sortie sur ordinateur et sur mobile, quelles offres retiennent les visiteurs, comment utiliser les pop-ups de sortie sur les pages panier et comment en configurer un sans agacer les gens.

Qu’est-ce qu’un pop-up d’intention de sortie ?

L’intention de sortie est un déclencheur, pas un type de pop-up. Au lieu d’afficher un pop-up après un délai défini ou lorsque quelqu’un fait défiler la page, il l’affiche lorsque le visiteur semble sur le point de partir.

Ordinateur : la souris trahit l’intention

Sur un ordinateur, l’intention de sortie surveille la souris. Lorsque le curseur quitte la fenêtre de la page, généralement en remontant vers les onglets, la barre d’adresse ou le bouton de fermeture du navigateur, le pop-up apparaît. C’est un signal plutôt fiable : le visiteur est sur le point de changer d’onglet, de saisir une nouvelle adresse ou de fermer la fenêtre.

Mobile : pas de souris

Sur un téléphone ou une tablette, il n’y a pas de curseur à suivre, donc pas de signal de sortie aussi fiable. C’est pourquoi le déclencheur d’intention de sortie de Scratcher ne fonctionne que sur ordinateur. Sur mobile, utilisez plutôt d’autres déclencheurs :

• Un déclencheur temporel une fois que les gens ont passé un certain temps sur la page.
• Un déclencheur de défilement lorsque les gens ont fait défiler la plus grande partie de la page, souvent le signe qu’ils ont vu ce qu’ils étaient venus chercher.
• Un teaser : un petit bouton qui reste affiché à l’écran et ouvre le pop-up lorsqu’on appuie dessus.

Vous pouvez les combiner : l’intention de sortie pour les visiteurs sur ordinateur, et un teaser ou un déclencheur de défilement pour les visiteurs sur mobile.

Des offres qui retiennent les visiteurs

Un pop-up de sortie dispose d’environ une seconde pour faire changer d’avis. L’offre doit être claire et valoir le coup.

• Une chance de gagner. « Avant de partir : tentez de gagner jusqu’à 50 % de réduction. » Un jeu ressemble à un cadeau, pas à un formulaire.
• La livraison offerte. Si les frais de livraison freinent les gens, supprimez cette raison.
• Une petite réduction immédiate sur les produits qu’ils ont consultés.
• De l’aide pour choisir. Un court conseiller produit pour les personnes qui ont parcouru plusieurs catégories sans réussir à se décider.
• Un rappel pour revenir. « Pas encore prêt ? Recevez nos meilleures offres par e-mail. »
• Un accès anticipé à de prochaines soldes ou à un lancement.

Gardez un titre court et rendez la récompense évidente. « Tournez et gagnez jusqu’à 50 % de réduction » en dit plus que « Attendez ! Ne partez pas ! ».

Les pop-ups de sortie gamifiés

Un pop-up de sortie classique demande un e-mail et donne un code en échange. Un pop-up de sortie gamifié demande d’abord aux gens de jouer.

Chaque jeu Scratcher peut s’afficher en pop-up, mais pour l’intention de sortie, les jeux rapides fonctionnent le mieux :

• Roue de la fortune : le classique tour de roue pour gagner. Tout le monde sait comment ça marche, et la roue montre d’emblée tous les lots.
• Carte à gratter : un seul coup pour révéler le lot. Idéale avec un thème saisonnier.
• Boîte mystère : choisissez une boîte, découvrez ce qu’elle contient. Simple et pleine de surprise.
• Cadeau surprise : un présent à déballer, parfait autour de Noël et des anniversaires.

Le jeu doit durer quelques secondes, pas des minutes. Gardez les jeux de memory et les puzzles pour une landing page. Vous pouvez en savoir plus sur le choix d’un jeu sur notre page pop-ups de jeu.

Pourquoi les jeux fonctionnent à la sortie : le visiteur a déjà décidé de partir, un simple formulaire est donc facile à ignorer. Une roue ou une carte à gratter ajoute un moment de curiosité, et la curiosité suffit souvent à faire rester les gens quelques secondes de plus.

Cas d’usage pour le panier et le paiement

La page panier est l’endroit où l’intention de sortie peut se rentabiliser, mais aussi celui où il faut être le plus prudent.

À faire :

• Afficher un pop-up de sortie sur la page panier, où les visiteurs ont déjà choisi des produits mais sont sur le point de partir.
• Proposer la livraison offerte ou une petite récompense qui rend la finalisation de la commande plus attrayante.
• Collecter l’e-mail pour pouvoir relancer avec un rappel s’ils partent quand même.
• Utiliser des codes de réduction uniques, afin que les codes ne soient pas partagés sur les sites de coupons.

À éviter :

• Interrompre l’étape de paiement. Quelqu’un qui saisit les données de sa carte ne devrait jamais être arrêté par un pop-up.
• Accorder à la sortie une réduction plus importante que celle obtenue en s’inscrivant simplement. Les clients l’apprennent vite.
• Afficher le même pop-up de panier à chaque visite.

Dans Scratcher, vous pouvez inclure ou exclure des pages selon leur chemin, ce qui permet d’afficher facilement un pop-up sur la page panier tout en l’écartant du paiement.

Fréquence et maîtrise de l’agacement

La différence entre un pop-up de sortie utile et un pop-up agaçant tient surtout à la fréquence. Scratcher propose plusieurs réglages :

• Combien de fois un visiteur voit le pop-up au total.
• Combien de jours doivent s’écouler avant qu’il puisse s’afficher à nouveau.
• Sur quels appareils il s’affiche, pour pouvoir le masquer sur mobile ou tablette.
• Sur quelles pages et quels domaines il s’affiche.
• Un nombre maximal de pop-ups par visite et un délai entre les pop-ups sur l’ensemble de votre compte, pour que les visiteurs ne soient jamais assaillis de plusieurs pop-ups à la suite.
• La priorité, si plusieurs pop-ups peuvent s’afficher sur la même page.

Un bon point de départ : afficher le pop-up de sortie une seule fois, puis attendre au moins une semaine avant de le réafficher, et jamais sur les pages de paiement.

Exemples de pop-ups de sortie

Voici cinq exemples d’intention de sortie que vous pouvez adapter :

1. La carte à gratter de la dernière chance. Les visiteurs sur ordinateur sur le point de partir obtiennent un grattage pour tenter de gagner une réduction ou la livraison offerte.
2. Le sauveur de panier. Sur la page panier, une roue avec livraison offerte et petites réductions pour les personnes sur le point d’abandonner leur panier.
3. Le conseiller cadeaux. Sur les pages de catégories, un court conseiller produit pour les visiteurs qui ont navigué sans choisir : « Vous hésitez ? Répondez à trois questions. »
4. La liste Black Friday. Dans les semaines qui précèdent le Black Friday, un pop-up de sortie qui collecte des e-mails pour un accès anticipé aux offres.
5. Le rappel du calendrier. Pendant décembre, un pop-up de sortie qui affiche la case du jour de votre calendrier de Noël.

L’intention de sortie n’est qu’un déclencheur parmi d’autres. POWER a promu sa roue de la fortune du Black Friday via des newsletters, des SMS, les réseaux sociaux, des publicités TV et des pop-ups sur son site. Les pop-ups seuls ont touché 1,4 million de personnes, et la campagne a généré 60 000 nouveaux consentements e-mail en deux semaines.

La configurer dans Scratcher

Vous n’avez pas besoin d’un développeur.

1. Créez un pop-up et choisissez un format de jeu, par exemple une roue de la fortune ou une carte à gratter.
2. Concevez-le : ajoutez votre marque avec un kit de design, choisissez la position (bandeau supérieur, côté, milieu ou plein écran) et ajoutez un teaser si vous le souhaitez.
3. Construisez le parcours : introduction, formulaire, jeu et résultat. Limitez le formulaire à un e-mail et à une case de consentement.
4. Définissez le déclencheur : activez l’intention de sortie. Ajoutez un déclencheur temporel ou de défilement, ou un teaser, pour les visiteurs sur mobile.
5. Définissez la visibilité : pages, appareils, nombre de fois et nombre de jours entre chaque affichage.
6. Ajoutez le script à votre site une seule fois. Le même script fonctionne ensuite pour tous les pop-ups que vous créez, et Rex, notre assistant IA, peut vérifier que tout fonctionne.

Notre guide pas à pas sur la création de pop-ups à fort taux de conversion détaille chaque étape, et notre page pop-ups couvre toutes les options de déclenchement et de ciblage.

Comment savoir si ça fonctionne

Comparez le pop-up de sortie avec une période sans lui, ou avec une autre offre. Examinez :

• Le taux d’inscription depuis le pop-up.
• Le taux d’utilisation des codes, si vous offrez une réduction ou la livraison.
• Le chiffre d’affaires issu des inscriptions dans les semaines suivantes.
• Le taux de rebond et les réclamations, pour vous assurer de ne pas rebuter les gens.

Donnez aux visiteurs qui partent une raison de rester

Un pop-up de sortie est votre dernier mot avant le départ d’un visiteur. Rendez-le court, équitable et intéressant. Un jeu rapide avec un lot clair est l’une des manières les plus sympathiques d’y parvenir.

Essayez Scratcher gratuitement pendant 14 jours et configurez dès aujourd’hui votre premier pop-up de jeu à intention de sortie, sans carte bancaire.