Services marketing pour agences : comment vendre et livrer de la gamification

De plus en plus de clients demandent à leurs agences des campagnes auxquelles les gens peuvent réellement participer : une roue à faire tourner, un quiz auquel répondre, un calendrier à ouvrir. Si vous dirigez une agence digitale, créative ou d’activation, les campagnes interactives sont un complément naturel à vos services marketing. Elles se produisent rapidement, se mesurent facilement et offrent à vos clients ce qu’aucune autre bannière ne peut leur donner : des inscriptions, du consentement et des données first-party.

Ce guide explique pourquoi les clients veulent de la gamification, comment la packager en service, comment gérer le workflow pour de nombreuses marques, comment en rendre compte et quels pièges éviter.

Pourquoi les clients demandent des campagnes interactives

Le brief ressemble généralement à ceci : le client investit chaque année davantage en médias, mais de moins en moins de gens s’engagent. Les formulaires font l’effet d’une corvée et les publicités sont ignorées. Ce qu’il veut, c’est une attention qui se transforme en quelque chose d’exploitable.

Un jeu répond à ce brief d’une manière facile à expliquer à un directeur marketing :

• Les gens choisissent de participer. Une carte à gratter ou une roue de lots fait l’effet d’un petit cadeau, et non d’un formulaire : davantage de personnes vont au bout.
• Chaque partie peut laisser des données. Nom, e-mail, consentement au marketing et réponses à quelques questions arrivent directement dans l’outil d’e-mailing ou le CRM du client.
• Cela fonctionne sur tous les canaux. La même campagne peut être une landing page, un pop-up sur le site du client, un lien dans une newsletter ou un SMS, ou un QR code en magasin ou lors d’un événement.
• Les résultats sont visibles rapidement. Visites, joueurs, inscriptions et gagnants apparaissent pendant que la campagne est en ligne.

L’agence norvégienne Nova Vista, qui travaille avec des marques comme Pepsi Max, 7Up, Rema 1000 et Audi, utilisait des roues de lots physiques lors d’activations. Une roue physique touchait 25 à 30 personnes par heure. En passant à une roue numérique, environ 11 000 personnes ont participé. L’objectif était un taux de conversion de 50 % ; elle a atteint 89 %. Vous pouvez lire le témoignage complet de Nova Vista ici.

Packager la gamification dans vos services marketing d’agence

Les clients achètent des résultats, pas des mécaniques de jeu. Construisez votre offre autour des problèmes dont ils parlent déjà, par exemple :

1. Croissance de la liste. Un jeu saisonnier qui fait croître la newsletter ou le club clients, connecté à l’outil d’e-mailing du client.
2. Lancement de produit ou échantillonnage. Une boîte mystère ou une carte à gratter avec produits gratuits et coupons, plus un court questionnaire pour les personnes qui ont essayé le produit.
3. Activation en point de vente. Des QR codes en magasin ou lors d’événements qui mènent à un jeu numérique, pour que le trafic en magasin devienne des contacts.
4. Engagement permanent. Un calendrier de quatre à six campagnes par an, planifié autour des temps forts du client.
5. Données et personnalisation. Un quiz, un test de personnalité ou un conseiller produit qui répartit les gens selon leurs centres d’intérêt, avec les réponses envoyées au CRM.

Pour chaque package, définissez ce qui est inclus : concept, design, rédaction, mécaniques de lots, configuration des intégrations, accompagnement au lancement et rapport de résultats. L’offre devient ainsi facile à acheter et facile à reproduire.

Un conseil : gardez l’idée créative comme valeur centrale de votre agence, et laissez la plateforme faire le gros du travail. Avec plus de 40 formats et plus de 150 modèles prêts à l’emploi, votre équipe a rarement besoin de partir de zéro.

Workflow : modèles, validations et travail multi-marques

Livrer des campagnes interactives pour de nombreux clients n’est rentable que si le workflow est efficace. Voici ce qu’il faut rechercher, et comment cela fonctionne dans la configuration agence de Scratcher.

Un compte par client

Créez et gérez un compte distinct pour chaque client, pour que marques, données et intégrations ne soient jamais mélangées. Vous passez d’un client à l’autre avec une seule connexion.

Des rôles pour votre équipe

Donnez aux graphistes, aux rédacteurs et aux chefs de campagne l’accès dont ils ont besoin, et rien de plus. Les clients peuvent aussi obtenir l’accès à leurs propres résultats.

Cohérence de marque

Supprimez le logo Scratcher et utilisez les couleurs, les polices et le logo de chaque client. Les kits de design vous permettent d’enregistrer une fois l’identité d’un client et de la réutiliser. Rex, l’assistant IA, peut créer un kit de design à partir du site d’un client et traduire toute une campagne, ce qui aide quand un client est présent sur plusieurs marchés.

Validations avant le lancement

Partagez un lien de démo pour que le client puisse voir et essayer la campagne avant sa mise en ligne. Recueillez les retours en une seule fois, ajustez et publiez.

Réutilisez ce qui fonctionne

Quand un concept a fonctionné pour un client, adaptez-le pour le suivant. Partez de votre propre campagne précédente ou d’un modèle, changez la marque, les lots et les textes, et vous êtes prêt.

Rendre compte aux clients

Le reporting est souvent ce qui fait gagner ou perdre le brief suivant. Convenez du KPI principal avec le client avant le lancement, pour que le rapport réponde à la question qui l’intéresse vraiment.

Quelques chiffres utiles à inclure :

• Visites, joueurs et inscriptions, et la conversion entre eux
• Nouvelles autorisations marketing et combien ont été envoyées vers l’outil d’e-mailing ou le CRM du client
• D’où viennent les gens, pour que le client voie quels canaux ont fonctionné
• Coût par lead, si vous avez les dépenses média et le coût des lots
• Utilisation des lots ou ventes, si la campagne a distribué des codes

Les statistiques de Scratcher se mettent à jour quasiment en temps réel, et vous pouvez télécharger un rapport en PDF en un clic. Avec l’offre Professional, ou avec une option, vous pouvez créer des tableaux de bord personnalisés, et le rapport IA fournit un résumé rédigé des performances de la campagne. Notre article sur les KPI du marketing de gamification présente d’autres indicateurs à choisir.

Modèles de tarification pour vos clients

Votre façon de facturer dépend de votre agence, mais trois modèles sont courants pour le travail interactif :

• Par campagne. Un forfait couvrant concept, création, lancement et rapport. Facile à faire valider par les clients, et une bonne façon de démarrer.
• Contrat récurrent. Un nombre défini de campagnes par an, planifiées autour des temps forts du client. Vous obtenez un revenu prévisible et le client un flux d’activité régulier.
• Plateforme plus services. Le client paie sa propre licence, et vous facturez la stratégie, le design et la gestion des campagnes.

Quel que soit le modèle retenu, séparez les coûts qui évoluent avec la campagne, comme les lots et les médias, de vos propres honoraires. Cela garde les devis clairs et évite les mauvaises surprises.

Côté plateforme, Scratcher propose une offre Enterprise et agences pour les agences qui gèrent de nombreux clients, avec de nombreux comptes, des utilisateurs et des langues illimités et votre propre responsable de la réussite client. Le prix dépend du nombre de clients, de comptes et d’utilisateurs dont vous avez besoin : il est donc fixé lors d’un rendez-vous. Vous pouvez consulter les offres standard sur notre page des tarifs.

Pièges à éviter

Quelques écueils font trébucher les agences qui découvrent les campagnes interactives :

• Trop de champs de formulaire. Chaque champ supplémentaire coûte des participants. Ne demandez que ce que le client utilisera vraiment.
• Un lot dont personne ne veut. Le lot n’a pas besoin d’être cher, mais il doit correspondre à la marque et au public. Un code de réduction ou le produit du client fonctionne souvent mieux qu’un gadget générique.
• Un consentement flou. Si la campagne collecte des autorisations marketing, le texte de consentement doit être clair et distinct du jeu. Veillez à ce que le client valide la formulation et le règlement, et les fasse vérifier par son conseiller juridique. Le client est responsable de sa propre campagne.
• Pas de plan d’activation. Un excellent jeu sans trafic est un jeu gâché. Planifiez la newsletter, les publications sociales, les publicités, les pop-ups ou les QR codes avant le lancement.
• Oublier le suivi. Les inscriptions n’ont de valeur que si le client les exploite. Convenez d’un e-mail ou d’un flow de bienvenue avant le début de la campagne.
• Rendre compte de chiffres de vanité. Les parties jouées sont flatteuses, mais les clients renouvellent pour les autorisations, les données et les ventes. Mettez-les en avant.

Pour commencer

Ajouter de la gamification à vos services marketing d’agence ne demande pas d’équipe de développement. Choisissez un client avec un objectif clair, créez une campagne à partir d’un modèle, partagez un lien de démo pour validation et rendez compte des résultats. Transformez ensuite cela en un package que vous pourrez revendre.

Vous voulez savoir comment Scratcher peut fonctionner pour votre agence et vos clients ? Réservez un rendez-vous avec notre équipe, ou essayez Scratcher gratuitement pendant 14 jours et créez dès aujourd’hui votre première campagne client.