L’alimentaire est une habitude hebdomadaire. Vos clients franchissent vos portes, ou ouvrent votre boutique en ligne, plus souvent que pour presque tout autre type de magasin. Cette fréquence est un énorme atout, mais elle rend aussi le marketing alimentaire difficile : le catalogue de la semaine, les promotions de prix et les points de fidélité finissent par se ressembler. Si vous cherchez des idées marketing pour supermarchés qui offrent aux clients quelque chose de nouveau chaque semaine, la gamification est un excellent point de départ.
Ce guide pratique couvre les objectifs qui comptent le plus dans l’alimentaire, les mécaniques de jeu hebdomadaires et saisonnières, les lots financés par les fournisseurs, les écrans et QR codes en magasin, la manière de développer votre club, ainsi qu’un exemple concret de la plus grande chaîne de supermarchés du Groenland.
Les objectifs propres à l’alimentaire
Avant de choisir un jeu, décidez à quoi il sert. Dans l’alimentaire et la distribution alimentaire, la plupart des campagnes visent l’un de ces objectifs.
Développer l’appli et le club
Les applications de fidélité et les clubs clients sont l’endroit où les distributeurs personnalisent leurs offres et apprennent ce que les gens achètent. Plus les clients sont inscrits et actifs, plus le club crée de la valeur.
Augmenter la fréquence de visite
Un client qui vient deux fois par semaine au lieu d’une vaut bien plus sur une année. Les jeux qui récompensent le retour, comme les cases quotidiennes d’un calendrier ou les tirages hebdomadaires, soutiennent directement cet objectif.
Augmenter le panier moyen
Les lots et les réductions gagnées peuvent inciter les clients à ajouter un produit, à essayer une nouvelle catégorie ou à dépenser un peu plus lors de leur prochaine visite.
Créer des habitudes avec les nouveaux clients
Les distributeurs en ligne savent que les premières commandes comptent. nemlig.com, le plus grand supermarché en ligne du Danemark, a constaté dans ses propres données que les nouveaux clients qui atteignent environ six commandes ont nettement plus de chances de rester clients à long terme. Un jeu après le paiement, par exemple une récompense pour la commande suivante, est l’une des idées que nemlig explore pour aider les clients à franchir ce cap plus vite.
Mieux connaître les clients
Une ou deux questions dans un jeu peuvent vous renseigner sur la taille du foyer, le régime alimentaire, les catégories préférées ou les habitudes d’achat, ce qui vous aide à personnaliser vos offres.
Idées marketing pour supermarchés : jeux hebdomadaires et saisonniers
L’alimentaire a un rythme naturel : les courses de la semaine, le week-end, le jour de paie, les fêtes. Faites correspondre vos jeux à ce rythme.
Idées hebdomadaires
- Carte à gratter hebdomadaire. Une nouvelle carte à gratter chaque semaine dans l’appli ou la newsletter, avec des lots instantanés comme des codes de réduction sur les produits frais ou un café offert.
- Roue du week-end. Un jeu de roue de la fortune qui s’ouvre chaque vendredi, avec des lots pour les courses du week-end.
- Tirage au sort hebdomadaire. Tous ceux qui jouent pendant la semaine participent à un tirage pour un lot plus important, par exemple un panier de courses offert. Scratcher peut désigner automatiquement les gagnants aux jours de votre choix.
- « Devinez le prix ». Un quiz rapide où les clients devinent le prix de quelques produits du catalogue de la semaine. Une façon ludique d’attirer l’attention sur vos offres.
Vous décidez à quelle fréquence chaque personne peut jouer : une fois, une fois par jour ou aussi souvent qu’elle le souhaite. Pour les jeux hebdomadaires, une fois par semaine ou une fois par jour reste équitable et fait revenir les gens.
Idées saisonnières
- Calendrier de Noël. La campagne classique de l’alimentaire. Un calendrier de Noël avec une nouvelle case chaque jour de décembre fait revenir les clients tous les jours.
- Chasse aux œufs de Pâques. Cachez des œufs dans une scène numérique, chacun débloquant un petit jeu ou un lot.
- Quiz barbecue d’été. « Quel maître du grill êtes-vous ? » avec des suggestions de recettes et de produits pour chaque résultat.
- Rentrée des classes et paniers-repas. Un quiz qui construit un plan de lunch box hebdomadaire, relié à des produits.
- Fêtes locales et régionales qui comptent pour vos clients.
Lots financés par les fournisseurs
L’alimentaire a un grand avantage sur la plupart des autres commerces : des centaines de marques fournisseurs qui veulent atteindre vos clients. Les lots financés par les fournisseurs et les cases sponsorisées s’y prêtent donc naturellement.
Comment ça marche
Invitez les fournisseurs à financer des lots, ou à parrainer un jour, une semaine ou une case de votre campagne. En retour, ils obtiennent l’attention de clients engagés, la possibilité de faire essayer leur produit et, si vous en convenez et que le client y consent, des enseignements issus de la campagne.
Le calendrier de Noël à 24 marques de nemlig.com
nemlig.com a fait de son calendrier de Noël un produit de retail media. Au lieu d’un seul sponsor principal, l’enseigne a invité une marque de grande consommation différente derrière chacune des 24 cases. Chaque jour apportait de nouveaux lots, de nouveaux produits et de nouvelles marques aux clients, et chaque marque avait son propre jour dans l’une des plus grandes campagnes saisonnières de nemlig. Le calendrier restait avant tout une expérience propre à nemlig.
nemlig utilise aussi les campagnes interactives pour l’échantillonnage de produits. Après que des clients ont reçu avec leur commande un échantillon gratuit d’un nouveau produit à base de tomates, un court questionnaire interactif assorti d’un tirage au sort a obtenu un taux de réponse supérieur à 35 %, contre 5 à 10 % attendus. Lisez comment nemlig utilise les campagnes interactives pour renforcer les marques de grande consommation grâce au retail media.
Conseils pour les partenariats avec les fournisseurs
- Gardez votre propre marque au centre, pour que la campagne reste la vôtre.
- Donnez à chaque fournisseur un créneau clair : un jour, une case ou une semaine.
- Convenez à l’avance de ce que le fournisseur obtient, comme de la visibilité, un créneau d’échantillonnage ou des résultats agrégés.
- Si les clients peuvent consentir à être contactés directement par un fournisseur, faites-en un choix distinct et clair dans le formulaire.
Écrans et QR codes en magasin
Vos magasins regorgent d’écrans, de rayons, de chariots et de caisses. C’est un canal média que vous possédez déjà.
Une campagne par QR code amène les clients du rayon à votre jeu en quelques secondes. Ils scannent avec l’appareil photo de leur téléphone et jouent dans le navigateur. Aucune appli n’est nécessaire, ce qui permet d’atteindre les clients qui n’ont pas encore téléchargé la vôtre.
Bons emplacements pour un QR code dans un supermarché :
- Écrans numériques à l’entrée et aux caisses
- Étiquettes de rayon à côté d’un produit mis en avant ou de la présentation d’un fournisseur
- Chariots et paniers
- Tickets de caisse, qui invitent les clients à jouer pour une récompense lors de leur prochaine visite
- Sacs et catalogues
Donnez aux gagnants un code de réduction unique ou un code-barres sur leur téléphone, à présenter en caisse. Utilisez un QR code distinct pour chaque magasin si vous voulez comparer les résultats par lieu.
Développer le nombre de membres du club
Un jeu est l’un des moyens les plus efficaces d’inciter les clients à rejoindre votre club, car l’adhésion fait partie d’un moment ludique plutôt que d’un formulaire à remplir.
Intégrer l’adhésion au jeu
Demandez aux participants de rejoindre le club dans le formulaire d’inscription, avec un consentement clair. Puis récompensez les membres : un meilleur lot, une chance supplémentaire de gagner ou un jeu réservé aux membres.
Utiliser le club pour garder les gens actifs
Une fois que les clients ont adhéré, continuez à leur donner des raisons d’ouvrir l’appli. Un jeu mensuel pour les membres, un calendrier à Noël ou un tirage hebdomadaire font vivre le club entre deux achats. Notre page sur la fidélité client contient d’autres idées.
Le relier à vos systèmes
Envoyez les nouveaux membres et leurs réponses directement vers votre CRM ou votre plateforme de fidélité grâce à une intégration native, Zapier, des webhooks ou l’API.
Exemple : le lancement de l’appli de fidélité de Brugseni
Brugseni est l’une des plus grandes chaînes de supermarchés du Groenland, avec 18 magasins dans 8 villes. Lorsqu’elle a lancé une nouvelle appli dans le cadre de son programme de fidélité numérique, elle a utilisé un jeu de roue de la fortune pour faire adhérer les membres.
La roue offrait aux clients fidèles un petit supplément : des codes de réduction, des produits populaires et une chance de gagner un gros lot. Le mélange de gros lots et de lots de consolation était essentiel à la stratégie, et les codes promotionnels ont été utilisés avec assiduité en magasin.
Les résultats :
- Plus de 50 % des membres existants sont passés au nouveau programme de fidélité numérique
- 57 000 participants ont joué, dans un pays d’environ 56 000 habitants, grâce à la fois à des visiteurs récurrents et à des participants uniques
Lisez le témoignage complet : la plus grande chaîne de supermarchés du Groenland, Brugseni.
Pour commencer
Nul besoin d’un grand programme pour démarrer. Une bonne première campagne pour un distributeur alimentaire pourrait être :
- Une carte à gratter hebdomadaire dans votre appli ou votre newsletter
- Un QR code sur les écrans et les étiquettes de rayon qui mène au même jeu
- Un lot financé par un fournisseur pour le tirage final
- Un choix clair « rejoindre le club » dans le formulaire d’inscription
Faites-la durer de quatre à six semaines, mesurez la participation, les nouveaux membres et l’utilisation des codes par magasin, puis construisez à partir de là. Découvrez comment d’autres enseignes utilisent les jeux sur notre page commerce de détail.
Prêt à offrir à vos clients quelque chose de nouveau chaque semaine ? Commencez un essai gratuit de 14 jours, ou réservez un rendez-vous et nous vous aiderons à planifier votre première campagne dans l’alimentaire.
