La meilleure plateforme de gamification pour vous est celle avec laquelle votre propre équipe peut lancer une campagne cette semaine. Avec des prix visibles avant de parler à un commercial, des données qui arrivent directement dans votre outil d'emailing, et une sécurité que votre service informatique validera. Le reste, ce sont des détails.
Ce guide vous donne les questions à poser, à quoi ressemble une bonne réponse et les signaux d'alerte à surveiller. Utilisez-le comme check-list pour comparer des plateformes, mener un essai ou préparer un rendez-vous avec un fournisseur.
La check-list rapide
Si vous n'avez que cinq minutes, posez ces dix questions à chaque plateforme :
- Une personne du marketing peut-elle créer et publier une campagne sans développeur ?
- Quels formats de jeu sont inclus, et lesquels sont payants en plus ?
- La campagne peut-elle tourner en landing page, en pop-up et intégrée à votre site ?
- Les prix sont-ils affichés sur le site, et que comprennent-ils ?
- Pouvez-vous essayer gratuitement la plateforme complète avant d'acheter ?
- Les inscriptions et les consentements sont-ils envoyés directement vers votre outil d'emailing ou votre CRM ?
- Comment sont gérés les lots, les tirages au sort et les codes de réduction ?
- Qui vous répond quand vous êtes bloqué, et en combien de temps ?
- Le fournisseur est-il certifié en sécurité de l'information, et où sont stockées vos données ?
- La plateforme fonctionne-t-elle dans toutes les langues et sur tous les marchés où vous vendez ?
La suite de ce guide reprend chaque point en détail.
1. Votre équipe peut-elle créer une campagne seule ?
Le plus gros coût caché de la gamification n'est pas la licence. C'est le temps qu'il faut pour mettre une campagne en ligne. Si chaque campagne demande un développeur, un graphiste ou une agence, vous ferez deux campagnes par an au lieu de douze.
Demandez :
- Combien de temps faut-il à un marketeur sans compétences techniques pour créer et publier une première campagne ?
- Y a-t-il un éditeur glisser-déposer avec des modèles prêts à l'emploi ?
- Pouvez-vous enregistrer une fois votre logo, vos couleurs et vos polices, puis les réutiliser ?
- Pouvez-vous prévisualiser la campagne sur mobile avant de la publier ?
Une bonne réponse : « De quelques minutes à quelques heures, à partir d'un modèle, sans aide. » Le meilleur moyen de le vérifier, c'est d'en créer une vous-même pendant l'essai. Si vous avez besoin d'un appel avec le fournisseur pour faire votre première campagne, c'est déjà une indication.
Méfiez-vous : des plateformes où les modèles ne sont qu'un point de départ pour un projet sur mesure, ou où modifier un texte implique d'ouvrir un ticket au support.
Dans Scratcher, vous partez de 150+ modèles dans un éditeur glisser-déposer, et Rex, l'assistant IA, peut créer un design à votre image à partir de votre site, rédiger les textes et traduire la campagne.
2. Formats : de combien avez-vous vraiment besoin ?
À chaque objectif son jeu. Une carte à gratter ou une roue de la fortune se joue vite et fonctionne très bien pour collecter des inscriptions. Un quiz ou un test de personnalité recueille des réponses utiles pour segmenter. Un calendrier de l'Avent fait revenir les gens chaque jour pendant un mois. Notre guide pour choisir le bon format de jeu explique les différences.
Demandez :
- Quels formats sont inclus dans l'offre que vous regardez ?
- Les formats saisonniers comme les calendriers sont-ils inclus, ou vendus à part ?
- Pouvez-vous combiner un jeu avec un formulaire, un quiz ou une enquête dans la même campagne ?
Une bonne réponse : une liste claire des formats par offre, pour savoir ce que vous pourrez faire à Noël prochain avant de signer.
Méfiez-vous : d'une longue liste de formats sur le site, dont la plupart ne sont disponibles que sur demande ou en développement sur mesure.
3. Canaux : où la campagne va-t-elle vivre ?
Une campagne qui ne fonctionne qu'à un seul endroit limite ce que vous pouvez en faire. La plupart des marques veulent diffuser le même jeu sur leur site, dans la newsletter, sur les réseaux sociaux et parfois en magasin.
Demandez :
- Chaque campagne peut-elle tourner en landing page, en pop-up et intégrée à une page ?
- Pouvez-vous choisir quand et où le pop-up s'affiche (délai, défilement, intention de sortie, pages précises) ?
- Pouvez-vous partager la campagne par un lien dans une newsletter ou un SMS, et avec un QR code ?
- Peut-elle tourner sur votre propre adresse web ?
Une bonne réponse : une seule campagne, créée une fois, que vous pouvez afficher à tous ces endroits.
Pour aller plus loin : où diffuser votre campagne gamifiée ?
4. Prix : pouvez-vous les voir avant l'appel commercial ?
Sur ce marché, beaucoup de plateformes n'affichent leurs prix que sur demande. Difficile alors de comparer, et facile d'avoir une mauvaise surprise au renouvellement.
Demandez :
- Les prix sont-ils sur le site ?
- Quelles limites s'appliquent : nombre de campagnes, de visites, d'inscriptions, d'utilisateurs, de langues ?
- Qu'est-ce qui coûte en plus : formats spéciaux, comptes supplémentaires, domaine personnalisé, envoi d'emails ?
- Y a-t-il une durée minimale d'engagement ? Que se passe-t-il quand vous atteignez une limite ?
- Pouvez-vous payer au mois, ou seulement à l'année ?
Une bonne réponse : une grille tarifaire publique avec des limites et des options claires, et aucune pénalité quand vous grandissez.
Méfiez-vous : d'un prix d'appel bas qui ne couvre qu'une petite partie de vos besoins, ou de limites que vous ne découvrez qu'après la signature.
Chez Scratcher, les prix sont publics : Basic coûte 399 € par mois et Professional 699 € par mois (HT), et les offres Enterprise sont chiffrées par entreprise. Vous voyez ce que comprend chaque offre et le prix des options avant de parler à qui que ce soit.
5. Pouvez-vous l'essayer avant d'acheter ?
Une démo vous montre ce que le fournisseur veut vous montrer. Un essai vous montre ce que c'est d'utiliser la plateforme un mardi après-midi ordinaire.
Demandez :
- Y a-t-il un essai gratuit de la plateforme complète, et non d'une version réduite ?
- Faut-il une carte bancaire pour commencer ?
- Pouvez-vous publier une vraie campagne pendant l'essai, ou seulement la créer ?
Une bonne réponse : un essai gratuit avec toutes les fonctionnalités, sans carte bancaire.
Scratcher propose un essai gratuit de 14 jours avec la plateforme complète, sans carte bancaire.
Bien utiliser un essai : créez la campagne que vous comptez vraiment lancer ensuite, connectez-la à votre outil d'emailing, testez-la sur votre téléphone et envoyez-la à quelques collègues. Si tout fonctionne en une journée, la plateforme fonctionnera pour votre équipe.
6. Données et intégrations
L'intérêt de la plupart des campagnes, ce sont les inscriptions. Si elles finissent dans un fichier CSV qu'il faut penser à importer, vous perdez du temps et les gens reçoivent leur email de bienvenue avec des jours de retard.
Demandez :
- À quels outils d'emailing et CRM la plateforme se connecte-t-elle nativement ?
- Le consentement est-il transmis avec le contact, pour que seules les personnes qui ont dit oui rejoignent votre liste marketing ?
- Pouvez-vous envoyer les réponses au quiz, les données sur les lots et des champs personnalisés, pas seulement une adresse email ?
- Y a-t-il une API, des webhooks ou une connexion Zapier pour tout le reste ?
- Pouvez-vous exporter vos données à tout moment ?
Une bonne réponse : des intégrations natives avec les outils que vous utilisez aujourd'hui, un mappage des champs pour les réponses et le consentement, et des inscriptions qui arrivent pendant la campagne.
Scratcher propose des intégrations natives avec des outils comme HubSpot, Klaviyo, Mailchimp, Salesforce et Shopify, ainsi que 8 000+ applications via Zapier, une API et des webhooks.
7. Lots et gagnants
C'est sur les lots que les campagnes dérapent. Tous les lots partent le premier jour, la même personne gagne cinq fois, ou quelqu'un passe un après-midi à tirer les gagnants dans un tableur.
Demandez :
- La plateforme gère-t-elle les gains instantanés et les tirages au sort ?
- Pouvez-vous fixer le nombre de lots à gagner au total et par jour ?
- Peut-elle attribuer un code de réduction ou un code-barres unique à chaque gagnant ?
- Pouvez-vous limiter le nombre de participations par personne ?
- Peut-elle désigner les gagnants et leur envoyer les emails à votre place ?
Une bonne réponse : une logique de lots intégrée, pour que vous fixiez les règles une fois et que la plateforme les applique. Découvrez comment fonctionnent les lots dans Scratcher, et notre guide sur les gains instantanés et les tirages au sort.
8. Support : qui répond quand vous êtes bloqué ?
Les campagnes ont souvent une échéance : un lancement, le Black Friday, le 1er décembre. Quand quelque chose ne marche pas la veille, une réponse sous trois jours ouvrés ne sert à rien.
Demandez :
- Y a-t-il un chat en direct avec de vraies personnes dans toutes les offres, ou seulement dans la plus chère ?
- Êtes-vous accompagné pour la prise en main et votre première campagne ?
- Quelqu'un vous aide-t-il sur les idées de campagne et la stratégie, ou seulement sur les questions techniques ?
Une bonne réponse : de vraies personnes joignables par le chat intégré à la plateforme, dans toutes les offres.
Chez Scratcher, le chat en direct avec de vraies personnes et une prise en main personnalisée sont inclus dans toutes les offres, et les clients Enterprise ont leur propre customer success manager.
9. Sécurité, RGPD et consentement
Vos campagnes collectent des données personnelles : vos équipes informatique, juridique et achats auront donc des questions. Posez-les tôt, pas après avoir choisi.
Demandez :
- Le fournisseur est-il certifié ISO/IEC 27001 ou selon une norme similaire ? Pouvez-vous voir le certificat ?
- Où sont stockées les données ? Dans l'UE ?
- Existe-t-il un accord de traitement des données (DPA) conforme au RGPD ?
- Pouvez-vous décider combien de temps les données des participants sont conservées, et les supprimer automatiquement ?
- Y a-t-il une connexion à deux facteurs et des rôles utilisateurs ?
- Comment le consentement et le texte de consentement sont-ils conservés ?
Une bonne réponse : un certificat téléchargeable, un hébergement dans l'UE, un DPA standard et des réponses claires par écrit.
Scratcher est certifié ISO/IEC 27001:2022 par Bureau Veritas, stocke les données clients chez AWS dans l'UE, et chaque client est couvert par un DPA. La FAQ sécurité contient les réponses que votre service informatique vous demandera. Si vous organisez des jeux-concours, lisez aussi ce qu'il faut vérifier avant de lancer au Danemark et dans l'UE.
10. Langues et marchés
Si vous vendez dans plusieurs pays, chaque campagne doit fonctionner dans chaque langue de vente.
Demandez :
- Pouvez-vous traduire une campagne, et combien de temps cela prend-il ?
- Pouvez-vous gérer des comptes séparés pour différentes marques ou différents pays ?
- Les langues supplémentaires sont-elles incluses ou facturées à l'unité ?
Une bonne réponse : une traduction intégrée, et des comptes organisés comme votre entreprise.
Dans Scratcher, l'assistant IA traduit une campagne entière en une seule fois, et nos clients mènent des campagnes en 65+ langues. Les offres Enterprise vous donnent des comptes séparés pour chaque marque ou pays.
Questions pour une démo ou un rendez-vous fournisseur
Copiez-les dans vos notes avant le rendez-vous :
- Pouvez-vous me montrer en direct combien de temps il faut pour créer une campagne à partir d'un modèle ?
- Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans le prix que vous venez de me montrer ?
- Que se passe-t-il si nous dépassons notre limite en pleine campagne ?
- À quels outils que nous utilisons vous connectez-vous nativement, et quelles données envoyez-vous ?
- Puis-je parler à un client de mon secteur ? Avez-vous des témoignages clients publiés, avec des résultats ?
- Puis-je voir votre certificat ISO 27001 et votre DPA ?
- Qui dois-je contacter quand quelque chose ne va pas un vendredi après-midi ?
Signaux d'alerte
- Aucun prix nulle part. Vous passerez des semaines à savoir si c'est dans votre budget.
- Pas d'essai gratuit. Impossible de vérifier si c'est vraiment simple.
- « Notre équipe s'en charge pour vous » par défaut. Chaque campagne devient un projet.
- Support réservé aux offres haut de gamme. C'est au début que vous aurez le plus besoin d'aide.
- Inscriptions disponibles uniquement en export CSV. Votre parcours de bienvenue sera toujours en retard.
- Réponses floues sur l'hébergement et la certification. Votre service informatique bloquera l'achat plus tard.
- Des résultats invérifiables. Cherchez des témoignages clients avec des marques citées et de vrais chiffres.
Comment prendre la décision
- Notez votre objectif. Plus d'inscriptions, plus de ventes, plus de réponses, plus de visiteurs qui reviennent ? C'est lui qui détermine les formats dont vous avez besoin. Notre guide sur le ROI de la gamification montre comment fixer un objectif.
- Choisissez votre prochaine vraie campagne. Pas un test, celle que vous comptez vraiment lancer ensuite.
- Retenez deux ou trois plateformes à l'aide de la check-list ci-dessus.
- Créez cette campagne dans chaque essai, connectée à votre outil d'emailing.
- Envoyez les questions de sécurité aux fournisseurs encore en lice.
- Choisissez celle que votre équipe peut faire tourner seule, à un prix que vous connaissez.
Essayez Scratcher avec votre prochaine campagne
Le moyen le plus rapide de savoir si Scratcher vous convient, c'est de créer la campagne que vous avez prévue ensuite. Commencez un essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire, ou prenez rendez-vous et nous passerons cette check-list en revue avec vous.
