Soyons honnêtes : un simple SMS avec un code de réduction n’impressionnera personne. Les clients attendent plus de pertinence, plus de plaisir et plus de raisons de s’engager. C’est là que la gamification intervient.
Étape 1 : développez votre liste SMS (sans paraître insistant)
Les gens ne donneront pas leur numéro de téléphone simplement parce que vous le leur demandez poliment. Il faut le mériter.
Au lieu d’un formulaire ennuyeux, lancez une campagne de roue de la fortune ou de carte à gratter dont le lot est une réduction, un cadeau ou un accès anticipé. Pour jouer, les gens saisissent leur numéro de téléphone. Simple. Vous constituez votre liste SMS tout en donnant aux gens une vraie raison de participer.
Exemple : une marque de beauté pourrait lancer une campagne de carte à gratter où les joueurs gagnent 10 %, 20 % ou même 50 % de réduction sur leur prochaine commande. Pour révéler leur lot, ils saisissent leur nom et leur numéro de téléphone. Chaque partie est un nouvel abonné SMS ayant donné son consentement.
Bonus : il ne s’agit pas seulement de chiffres. Lorsque les gens s’inscrivent, vous pouvez aussi les interroger sur leurs préférences, comme leurs catégories de produits favorites ou leurs canaux préférés. Ce sont de précieuses données first-party que vous pouvez utiliser dans chaque message suivant.
Étape 2 : faites du SMS un canal marketing intelligent
Collecter des numéros de téléphone n’est que la moitié du travail. Pour que le SMS marketing fonctionne vraiment, il faut des intégrations intelligentes.
Cela signifie connecter vos campagnes gamifiées à votre CDP ou à votre CRM. Avec Scratcher intégré à MarketingPlatform, par exemple, vous pouvez créer des segments selon la façon dont les gens interagissent avec vos jeux :
- Envoyez les leads directement de vos campagnes vers votre base de données marketing
- Déclenchez des parcours automatisés selon les actions (par exemple a joué, a gagné ou a abandonné)
- Segmentez les personnes selon leurs préférences, leurs centres d’intérêt ou leurs résultats de quiz
- Envoyez des messages personnalisés juste après la participation
- Entretenez les leads avec des relances ciblées selon leurs résultats au jeu
Exemple : imaginons que quelqu’un joue à un jeu de vote pour choisir sa saveur de boisson d’été préférée. Selon son choix, vous pouvez envoyer automatiquement un SMS de relance comme :
« Votre favori est de retour en stock. Profitez-en avant qu’il ne soit trop tard ! »
Vous pouvez aussi déclencher :
- Des messages de bienvenue
- Des alertes de réapprovisionnement
- Des recommandations de produits personnalisées
- Des rappels de fidélité
Le tout envoyé automatiquement, selon la façon dont les gens ont joué.
Étape 3 : passez le SMS à l’échelle sans perdre la touche personnelle
Le SMS est connu pour ses taux d’ouverture très élevés. Mais à mesure que les listes grandissent, de nombreuses marques craignent de perdre le lien personnel qui rend le canal si efficace.
La bonne nouvelle : si vous utilisez la gamification pour collecter des données de qualité, vos messages restent pertinents à mesure que votre liste grandit. Vous n’envoyez pas des messages dans le vide. Vous envoyez un contenu ciblé qui paraît personnel.
Astuce : utilisez des jeux saisonniers comme un calendrier de l’Avent ou une roue d’été pour renouveler régulièrement votre liste et réengager les abonnés inactifs.
N’oubliez pas : restez conforme
Le SMS marketing est puissant, et un grand pouvoir s’accompagne de lois sur la vie privée.
Soyez toujours transparent sur les raisons de la collecte des données et sur la façon dont elles seront utilisées. Les formulaires de consentement de Scratcher facilitent cette démarche et vous aident à rester conforme au RGPD sans perturber l’expérience.
Assurez-vous d’inclure :
- Une formulation claire de l’optin
- Un moyen simple de se désabonner dans chaque SMS
La confiance fidélise.
Pour finir
Le SMS marketing fonctionne. Associez-le à la gamification et il devient une conversation à double sens plutôt qu’une diffusion à sens unique.
Commencez par un jeu. Collectez des données. Envoyez des messages plus intelligents. Voilà la stratégie gagnante.
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