Un fort engagement de marque tout au long du parcours d’achat instaure la confiance et la fidélité, et stimule les conversions. De la première prise de conscience à l’après-achat, chaque point de contact est une occasion d’approfondir la relation client.
Pourtant, de nombreux marketeurs se heurtent aux mêmes obstacles : systèmes fragmentés, manque d’analyses cohérentes et difficulté à personnaliser les interactions. Voici six stratégies pour les surmonter.
1. Une gestion de la relation client (CRM) intégrée
Les plateformes CRM intégrées comme HubSpot ou Salesforce offrent une vue unique des interactions client sur tous les canaux. Avec les données au même endroit, vous repérez les habitudes d’achat et adaptez votre communication. Si vous savez qu’un client préfère un produit précis, par exemple, vous pouvez envoyer des promotions ciblées qui renforcent l’engagement et la fidélité.
Les campagnes Scratcher peuvent envoyer leurs données directement dans ces systèmes grâce à nos intégrations : chaque inscription et chaque réponse enrichit ainsi le même profil client.
2. Une personnalisation pilotée par l’IA
L’IA rend possible une personnalisation très individuelle en analysant les comportements et les préférences. Elle peut améliorer l’engagement de marque grâce à :
- Des systèmes de recommandation : proposer des produits en fonction de l’historique de navigation et des achats passés.
- Des expériences d’achat personnalisées : adapter le contenu et la mise en page du site aux profils individuels des clients.
- Des chatbots et un service client : apporter une aide instantanée et personnalisée tout au long du parcours.
- Une tarification dynamique : ajuster les prix en temps réel selon la demande et le comportement des clients.
- Des analyses prédictives : anticiper les besoins des clients, par exemple avec des rappels de réapprovisionnement, pour encourager les achats répétés.
3. Les contenus générés par les utilisateurs (UGC)
Les UGC, notamment les avis et les interactions sur les réseaux sociaux, offrent un aperçu authentique de la façon dont les clients perçoivent votre marque. Selon une enquête de Stackla, 79 % des consommateurs affirment que les UGC influencent fortement leurs décisions d’achat, contre seulement 13 % pour les contenus créés par les marques. Les consommateurs sont aussi 2,4 fois plus susceptibles de juger les UGC authentiques que les contenus des marques. Encourager et mettre en avant de vrais contenus clients peut beaucoup apporter à l’engagement et à la confiance.
4. L’optimisation de l’e-mail marketing
Personnaliser le contenu des e-mails à partir de données historiques, comme l’historique d’achats et la localisation, peut augmenter l’engagement et les taux de conversion. Matas, par exemple, a mis en place un nouveau modèle d’engagement pour ses 1,8 million de membres du programme de fidélité et a constaté qu’améliorer l’engagement des membres entraînait une hausse sensible du chiffre d’affaires. En faisant passer seulement 1,5 % des membres à un niveau d’engagement supérieur, l’enseigne prévoyait un gain de chiffre d’affaires de 13 millions d’euros, un signe clair de ce que permettent des stratégies d’e-mailing ciblées.
5. Le contenu interactif et le marketing gamifié
Les campagnes interactives et la gamification créent des expériences engageantes tout en collectant de précieuses données first-party.
Le détaillant de vêtements de sport EYDA a utilisé le marketing gamifié pour générer des leads et développer sa notoriété. Son quiz « Fit for Every Body » a attiré 12 000 participants sur 15 000 visiteurs uniques, soit un taux de conversion de 80 %. Avec un budget quotidien d’environ 40 €, le coût par lead d’EYDA s’est établi à 0,30 €, soit 35 % de moins que ses publicités Meta habituelles. En outre, le quiz lui a donné un aperçu des préférences des clients. Lire l’étude de cas complète d’EYDA.
6. La communication omnicanale
Une expérience omnicanale fluide est indispensable à un engagement de marque cohérent. Le détaillant d’électronique nordique POWER en est l’illustration avec son émission mensuelle de live shopping, POWER TV LIVE. Diffusée sur son site web et ses réseaux sociaux, elle présente des produits et fait participer les spectateurs grâce à des éléments interactifs comme la roue de la fortune. Les diffusions attirent entre 30 000 et 140 000 spectateurs, dont environ 70 % interagissent activement, ce qui renforce la visibilité et la portée. Lire l’étude de cas complète de POWER.
Tout rassembler
Engager les clients sur l’ensemble du parcours d’achat suppose de passer d’une communication statique et standardisée à des expériences dynamiques et personnalisées. Systèmes intégrés, personnalisation par IA, contenus générés par les utilisateurs, campagnes interactives et communication omnicanale ont tous un rôle à jouer et, ensemble, ils aident les marques à bâtir des liens durables et à se démarquer.
Envie d’ajouter des points de contact interactifs à votre propre parcours d’achat ? Découvrez comment Scratcher soutient l’engagement de marque, ou commencez un essai gratuit de 14 jours.
