Un quiz de recommandation de produits pose aux acheteurs trois à six questions sur leurs besoins et leurs goûts, puis affiche les deux ou trois produits qui leur correspondent le mieux, avec une image et un lien pour acheter. Pour en créer un qui fait vendre, partez des décisions pour lesquelles votre meilleur vendeur aiderait un client, reliez chaque réponse à des produits, demandez un e-mail et un consentement en échange de quelque chose d’utile, et utilisez les réponses pour envoyer à chaque personne un suivi qui correspond à ce qu’elle vous a dit.
Les acheteurs qui n’arrivent pas à se décider partent souvent. Une large gamme, des caractéristiques techniques ou un choix très personnel (soins de la peau, café, vélo, borne de recharge pour voiture électrique) rendent le choix difficile. Un quiz « quel produit est fait pour moi ? » fait ce que fait un bon vendeur en magasin : il pose quelques questions et indique le bon rayon. Au passage, vous apprenez ce dont chaque personne a besoin, ce qui compte parmi les données les plus utiles que vous puissiez recueillir. Ce guide montre comment préparer les questions, relier les réponses aux produits, recueillir e-mails et préférences, et assurer le suivi.
Qu’est-ce qu’un quiz de recommandation de produits ?
Un quiz de recommandation de produits, aussi appelé sélecteur de produits, est une courte série de questions avec une page de résultat qui recommande des produits. Contrairement à un quiz de connaissances, il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses. Chaque réponse affine le choix, et le résultat est une recommandation personnalisée.
Dans Scratcher, ce format s’appelle le sélecteur de produits. Vous décidez des questions, des réponses qui mènent à quels produits et de ce qu’affiche la page de résultat. Vous pouvez l’utiliser dans une campagne avec un lot ou le garder sur votre site toute l’année.
Il est proche du test de personnalité, qui attribue aux gens un « profil » au lieu d’un produit. Les deux peuvent se combiner : un test de style qui se termine par les produits correspondant à chaque style.
Quand un sélecteur de produits a du sens
Un sélecteur de produits trouve sa place quand les gens peinent à choisir. Les bons signes :
- Votre gamme est large. Des dizaines de produits similaires, et les visiteurs ne savent pas par où commencer.
- Vos produits sont techniques. Les gens ne savent pas de quelle caractéristique ils ont besoin.
- Le choix est personnel. Le type de peau, le goût, la coupe ou le style comptent.
- Vous vendez des cadeaux. L’acheteur ne sait pas ce qu’aime le destinataire. Consultez notre guide sur le quiz sélecteur de cadeaux de Noël.
- Vous voulez de meilleures données. Vous aimeriez savoir ce que chaque abonné cherche à acheter, pas seulement son e-mail.
Un exemple réel : Zapp demandait où la borne serait installée, quelle voiture les gens conduisaient et quelle distance ils parcouraient, puis recommandait une borne de recharge. Le quiz a apporté 834 nouveaux leads à 1,50 € chacun et un taux de conversion lead-vente de 10 % en deux mois.
Étape 1 : préparez vos questions
Commencez par vos vendeurs ou votre service client, pas par le catalogue produits. Demandez-leur : « Que demandez-vous à un client avant de lui recommander quelque chose ? » Ces questions sont votre quiz.
Interrogez sur les besoins, pas sur les caractéristiques
La plupart des gens ne connaissent pas les termes techniques. Interrogez-les plutôt sur leur vie.
| Au lieu de | Demandez |
|---|---|
| « De quelle vitesse de recharge avez-vous besoin ? » | « Quelle distance parcourez-vous un jour normal ? » |
| « Quelle formule préférez-vous ? » | « Comment est votre peau en fin de journée ? » |
| « Quel profil de torréfaction ? » | « Comment buvez-vous votre café ? » |
| « Quelle taille de cadre ? » | « Combien mesurez-vous ? » |
Limitez-vous à trois à six questions
Chaque question doit nettement améliorer la recommandation. Si une réponse ne change pas le produit recommandé, supprimez la question, ou déplacez-la dans le formulaire d’inscription comme question de préférence.
Utilisez des images comme réponses
Une image se choisit plus vite qu’un texte, surtout sur téléphone. « Laquelle de ces pièces ressemble le plus à la vôtre ? » est plus simple que « Décrivez votre style de décoration. »
Commencez par la question la plus facile
Commencez par une question ludique et rapide. Une fois qu’on a répondu à une question, on est déjà en train de jouer.
Étape 2 : reliez les réponses aux produits
C’est là qu’un sélecteur de produits diffère d’un quiz. Il vous faut une logique claire pour savoir quelles réponses mènent à quels produits. Dans Scratcher, vous pouvez la configurer de trois façons :
- Groupes : classez les questions par niveaux, pour que chaque réponse affine le choix étape par étape.
- Produit par réponse : reliez directement des réponses à des produits précis.
- Parcours : dessinez vos propres chemins à travers les questions pour des recommandations très précises.
Dessinez-le avant de le créer
Faites un simple tableau ou un schéma au tableau blanc : les questions sur le côté, les produits en haut. Indiquez quelles réponses mènent à quels produits. Vous verrez vite si certains produits ne sont jamais recommandés ou si un produit l’emporte presque à chaque fois.
Affichez deux ou trois produits, pas dix
La page de résultat est l’endroit où se fait la vente. Affichez d’abord la meilleure correspondance et une ou deux alternatives, par exemple une option moins chère et une option haut de gamme. Chaque produit peut avoir son propre titre, son image, un court texte et un lien direct vers la fiche produit.
Connectez votre flux produits
Tenir les produits à jour à la main devient fastidieux avec une large gamme. Les offres Basic et Professional incluent toutes deux le tracking et un flux produits, pour que vous puissiez connecter vos données produits à la campagne. Parlez à notre équipe support de la manière dont cela s’adapte à votre boutique en ligne.
Étape 3 : recueillez e-mails et préférences
Un quiz de recommandation de produits est l’un des meilleurs moyens de recueillir des données zero-party : des informations que les gens partagent délibérément avec vous, comme leurs besoins, leurs goûts et leur budget. Contrairement aux données de tracking, personne n’a à deviner.
Décidez où placer l’inscription
Vous avez deux options :
- Inscription avant le résultat. Vous obtenez plus d’e-mails, mais certaines personnes abandonnent. Offrez quelque chose en échange, comme un code de réduction sur les produits recommandés ou une participation à un tirage au sort.
- Résultat d’abord, inscription ensuite. Les gens voient d’abord la valeur, puis s’inscrivent pour recevoir le résultat par e-mail, une réduction ou un rappel. Moins d’abandons, moins d’e-mails.
Testez les deux si vous avez assez de trafic. Pour en savoir plus sur les tunnels de quiz, lisez notre guide sur la génération de leads par quiz.
Gardez un formulaire court
L’e-mail et une case de consentement suffisent souvent, car les réponses au quiz vous disent déjà ce dont vous avez besoin. Selon le RGPD, le consentement doit être une manifestation de volonté « libre, spécifique, éclairée et univoque » : utilisez donc une case qui n’est pas cochée à l’avance et dites ce que les gens recevront. Si vous voulez utiliser les réponses pour du marketing personnalisé, expliquez-le dans votre texte de consentement et votre politique de confidentialité. Vérifiez la formulation exacte avec votre avocat.
Cet article est une information générale, pas un conseil juridique.
Envoyez les réponses dans votre outil e-mail
Les réponses ne sont utiles que si elles arrivent là où vous envoyez vos e-mails. Envoyez-les dans votre outil e-mail ou votre CRM, comme Klaviyo, Mailchimp ou HubSpot, grâce à nos intégrations. Vous pourrez alors segmenter dessus. Pour en savoir plus, consultez notre page sur l’enrichissement des données.
Étape 4 : relancez avec la recommandation
La plupart des gens n’achètent pas à la minute où ils terminent le quiz. C’est le suivi qui rend un sélecteur de produits rentable.
- Tout de suite : un e-mail avec leur recommandation et un lien vers les produits. Ajoutez le code de réduction si vous en avez promis un.
- Quelques jours plus tard : un rappel aux personnes qui n’ont pas acheté, éventuellement avec un avis client ou une courte vidéo de démonstration du produit recommandé.
- Plus tard : utilisez les réponses dans vos newsletters habituelles. Quelqu’un qui a répondu « peau sèche » reçoit l’e-mail sur les soins d’hiver ; quelqu’un qui fait de longs trajets reçoit l’offre sur les bornes de recharge.
Des marques le font déjà. BON’A PARTE a utilisé son jeu de tenues « My Favourites » pour recueillir des données first-party destinées à des e-mails après-vente personnalisés, et Yuaia Haircare a utilisé un test de personnalité capillaire pour personnaliser ses e-mails et réduire son prix par lead d’environ 50 %. Pour des idées de séquences, consultez notre guide sur la séquence d’e-mails de bienvenue après une inscription gamifiée.
Où placer votre sélecteur de produits
- Sur une landing page, partagée dans votre newsletter, sur les réseaux sociaux et dans vos publicités.
- En pop-up sur les pages catégories, où les visiteurs parcourent sans choisir. Consultez notre page sur les pop-ups.
- Intégré à une fiche produit ou une page de conseils, pour aider les visiteurs au quotidien.
- En magasin, avec un QR code en rayon, pour que les gens obtiennent des conseils sur leur téléphone quand aucun vendeur n’est disponible.
Idées de quiz sélecteur de produits
- Le sélecteur de cadeaux : pour qui est-ce, qu’aime cette personne, quel est le budget ?
- Le sélecteur de goûts : fumé ou frais, léger ou corsé ? Pour le vin, le whisky, le café ou le thé.
- Le guide des tailles : moins de retours, car les gens commandent la bonne taille.
- Le créateur de routine : un ensemble de produits qui fonctionnent ensemble, comme les soins de la peau ou des cheveux.
- Le guide « quel modèle est fait pour moi ? » : voitures, vélos, électronique, solutions énergétiques.
- Le test de style : un test de personnalité qui se termine par les produits correspondant à chaque style.
Les erreurs courantes
- Trop de questions. Chaque question supplémentaire fait perdre des gens. Supprimez ce qui ne change pas le résultat.
- Des résultats qui semblent aléatoires. Si la recommandation ne correspond pas aux réponses, les gens perdent confiance. Testez vous-même chaque parcours.
- Aucune raison d’acheter maintenant. Ajoutez un code de réduction ou un petit plus gratuit pour une durée limitée.
- Des réponses qui restent dans l’outil de quiz. Si les données n’arrivent jamais dans votre outil e-mail, vous perdez l’essentiel de la valeur.
FAQ
Combien de questions doit comporter un quiz de recommandation de produits ?
Trois à six suffisent généralement. Chaque question doit nettement améliorer la recommandation.
Faut-il demander l’e-mail avant d’afficher le résultat ?
Cela dépend de votre objectif. Avant le résultat, vous obtenez plus d’e-mails ; après le résultat, moins d’abandons. Dans les deux cas, offrez quelque chose en échange, comme une réduction ou un tirage au sort.
Quelle est la différence entre un sélecteur de produits et un test de personnalité ?
Un sélecteur de produits recommande des produits. Un test de personnalité attribue aux gens un type ou un profil. Vous pouvez les combiner en reliant chaque type à des produits.
Peut-on laisser un sélecteur de produits en ligne toute l’année ?
Oui. Beaucoup de marques le gardent sur leur site ou en pop-up, pour qu’il aide les visiteurs et recueille des données chaque jour.
Créez votre sélecteur de produits
Partez d’un modèle, ajoutez vos questions et vos produits, et connectez-le à votre outil e-mail. Commencez votre essai gratuit de 14 jours, ou réservez un rendez-vous et nous vous aiderons à préparer les questions et la logique.
