Chaque champ d’un formulaire d’inscription est une petite question posée à votre visiteur : est-ce que ça vaut le coup ? Si vous en demandez trop peu, vous obtenez une liste impossible à segmenter. Si vous en demandez trop, les gens partent avant d’appuyer sur le bouton. Ce guide présente les bonnes pratiques pour les formulaires d’inscription à la newsletter et aux SMS : les champs dont vous avez vraiment besoin, où placer le formulaire, et comment collecter davantage de données au fil du temps sans faire fuir les gens.
L’arbitrage entre données et abandon
Il n’existe pas de nombre magique de champs. Le bon nombre dépend de deux choses : ce que vous devez faire des données, et ce que vous donnez en retour.
Un simple formulaire de newsletter offre très peu en retour ; il doit donc demander très peu. Un formulaire qui donne accès à un jeu, un lot ou un résultat personnalisé peut demander davantage, car les gens voient ce qu’ils obtiennent.
Andel Energi est un bon exemple du haut niveau de friction. En tant qu’entreprise d’énergie, elle a besoin d’un numéro de téléphone, d’une adresse et de consentements, le tout en une seule fois. Pendant longtemps, beaucoup de personnes abandonnaient en arrivant sur le formulaire. Lorsque l’équipe a rendu les campagnes plus engageantes, davantage de personnes ont choisi de partager leurs coordonnées. Lors d’une campagne de Pâques, 37 % des participants sont allés jusqu’au bout, de l’entrée dans la campagne à l’envoi de leurs coordonnées, et 82 % ont ensuite confirmé ces coordonnées.
La leçon n’est pas « demandez toujours tout ». C’est que la valeur de l’expérience doit être à la hauteur de l’ampleur de la demande.
Champs indispensables et champs facultatifs
Commencez par classer chaque champ dans l’un des trois groupes.
Indispensables
- Adresse e-mail (ou numéro de téléphone, si le SMS est votre canal principal).
- Consentement au marketing, sous forme de case séparée, non cochée, avec une formulation claire sur ce que les gens recevront.
- Acceptation du règlement du jeu-concours, s’il y a un lot.
Utiles
- Prénom, si vous l’utiliserez réellement dans vos e-mails.
- Date d’anniversaire, si vous envoyez des offres d’anniversaire.
- Code postal ou magasin le plus proche, si vous proposez des offres locales.
Seulement si vous avez un plan
- Numéro de téléphone sans programme SMS.
- Adresse, sauf si vous expédiez des lots ou en avez besoin pour un devis.
- Questions ouvertes, sauf si quelqu’un lira les réponses.
Un test simple : pour chaque champ, demandez-vous « quel e-mail, parcours ou segment va l’utiliser ? ». Si personne ne sait répondre, supprimez le champ.
Demander après le jeu : la récompense d’abord, le formulaire ensuite
L’emplacement du formulaire compte autant que sa longueur.
Un formulaire d’inscription classique se place avant tout le reste. Les gens doivent donner avant de recevoir. Dans une campagne gamifiée, vous pouvez inverser cet ordre. Scratcher vous permet de décider où le formulaire apparaît dans le parcours, par exemple :
- Avant le jeu, pour que tous ceux qui jouent soient des inscrits.
- Avant la révélation du lot, pour que les gens aient déjà joué et soient curieux du résultat.
- Avant le résultat du quiz, pour que les gens répondent d’abord aux questions, puis laissent leur e-mail pour voir leur résultat personnel.
- Uniquement pour les gagnants, pour que ceux qui n’ont pas gagné puissent partir sans rien remplir.
Les options intermédiaires paraissent souvent plus équitables au visiteur. Il a déjà investi un peu de temps, et le formulaire devient la dernière étape avant la récompense, et non un péage à l’entrée.
Si votre objectif principal est le volume, placez le formulaire en premier et gardez-le court. Si votre objectif principal est la qualité, laissez les gens jouer d’abord et demandez quand ils sont le plus curieux.
Numéro de téléphone et consentement SMS
Le SMS est un canal précieux, mais un numéro de téléphone est une demande plus lourde qu’une adresse e-mail. Quelques conseils :
- Rendez-le facultatif, sauf si le SMS est tout l’enjeu de la campagne.
- Demandez le consentement SMS séparément du consentement e-mail. Les gens doivent pouvoir dire oui à l’un et non à l’autre.
- Dites ce qu’ils recevront (« offres et actualités par SMS, environ deux fois par mois »), et pas seulement « marketing par SMS ».
- Préremplissez l’indicatif du pays de votre marché principal, pour que les gens n’aient pas à deviner le format.
Avec Scratcher, vous pouvez demander un numéro de téléphone dans n’importe quel formulaire et laisser les joueurs accepter d’être contactés par SMS. Les consentements sont transmis directement à votre outil d’e-mailing ou de SMS avec l’inscription.
Le profilage progressif d’une campagne à l’autre
Vous n’avez pas besoin de tout savoir sur quelqu’un dès le premier jour. Le profilage progressif consiste à collecter un peu plus d’informations à chaque interaction.
Une façon concrète de procéder avec des campagnes interactives :
- Première campagne : e-mail et consentement uniquement. Peut-être une question amusante.
- Campagne suivante, envoyée aux abonnés : un quiz ou un sondage sur leurs centres d’intérêt, les produits qu’ils possèdent ou leurs projets.
- Plus tard : un conseiller produit ou un test de personnalité qui vous indique précisément ce qu’ils recherchent.
Chaque étape apporte quelque chose en retour : un jeu, un résultat, une chance de gagner. C’est ce qui rend les gens heureux de répondre.
Toyota Danemark l’a fait à grande échelle. Les abonnés nouveaux et existants ont traversé cinq modules de quiz et de questionnaires, chacun apportant davantage d’informations sur leurs centres d’intérêt et leur voiture actuelle. Les données ont alimenté des parcours e-mail personnalisés, et le dispositif a généré plus de 1 274 actions d’essai routier et 2 591 demandes de devis.
De courts questionnaires fonctionnent aussi. nemlig.com a envoyé un questionnaire de cinq questions aux personnes ayant testé un échantillon gratuit et a obtenu un taux de réponse supérieur à 35 %, alors qu’elle en attendait entre 5 et 10 %. En savoir plus sur la collecte de ce type de données zero-party sur notre page d’enrichissement des données.
Un conseil pour les utilisateurs de Scratcher : les champs masqués peuvent transporter des informations issues du lien sur lequel les gens ont cliqué (par exemple une source ou un segment), ce qui vous évite de demander ce que vous savez déjà.
UX du formulaire sur mobile
La plupart des gens jouent aux campagnes sur leur téléphone ; concevez donc le formulaire d’abord pour le pouce.
- Une seule colonne. Pas de champs côte à côte.
- De grandes zones tactiles pour les cases à cocher et les boutons.
- Le bon clavier. Les champs e-mail doivent ouvrir le clavier e-mail, les champs téléphone le pavé numérique.
- Des libellés qui restent visibles. Un texte indicatif qui disparaît dès que l’on commence à écrire fait oublier à quoi servait le champ.
- Des messages d’erreur clairs à côté du champ, pas en haut de la page.
- Un texte de consentement court avec un lien vers les conditions complètes, plutôt qu’un pavé de texte au-dessus du bouton.
- Un bouton qui dit ce qui se passe : « Tourner la roue » ou « Voir mon résultat » vaut mieux que « Envoyer ».
Prévisualisez toujours le formulaire sur un vrai téléphone avant de publier. Dans l’éditeur Scratcher, vous pouvez passer de la vue téléphone à la vue ordinateur pendant la création.
Checklist des bonnes pratiques pour un formulaire d’inscription
- Chaque champ a un usage précis (un parcours, un segment ou un e-mail personnalisé).
- L’e-mail (ou le téléphone) est le seul champ obligatoire, hors consentement.
- Le consentement marketing est une case séparée, non cochée, avec une formulation claire.
- Le consentement SMS est distinct du consentement e-mail.
- Le formulaire se situe au bon endroit du parcours selon votre objectif.
- La récompense est visible avant que les gens ne commencent à écrire.
- Le texte du bouton décrit ce qui se passe ensuite.
- Le formulaire a été testé sur un téléphone.
- Les inscriptions et les réponses arrivent automatiquement dans votre outil d’e-mailing ou votre CRM.
- Vous avez un plan pour ce que vous demanderez dans la prochaine campagne.
Créez un formulaire que l’on a envie de terminer
Un formulaire court devant un jeu amusant fera presque toujours mieux qu’un long formulaire devant rien. Commencez par l’essentiel, donnez aux gens une raison de partager, et collectez le reste au fil du temps.
Avec Scratcher, vous créez le formulaire en quelques secondes, décidez précisément où il se place dans le parcours et envoyez chaque inscription vers vos outils. Découvrez comment cela fonctionne sur notre page génération de leads, ou commencez votre essai gratuit de 14 jours et créez votre première campagne dès aujourd’hui.
