L’approche de la personnalisation pour l’engagement envers la marque

La personnalisation est la façon dont les marques créent de vraies connexions avec leurs clients. Une bonne campagne ne consiste pas seulement à vendre un produit. Elle consiste à comprendre ce dont chaque personne a besoin et à lui offrir une expérience qui semble faite pour elle. C’est ce qui construit un engagement envers la marque durable.

Selon McKinsey, 72 % des clients attendent des marques qu’elles reconnaissent leurs préférences, et 78 % sont plus enclins à acheter auprès de marques qui proposent du contenu personnalisé. Autrement dit, la personnalisation a un effet direct sur les résultats des campagnes.

Voici quatre choses que les clients attendent des interactions personnalisées avec les marques :

1. « Montrez-moi des choses qui pourraient me plaire. » Les gens veulent des suggestions en lien avec ce qu’ils ont déjà consulté ou acheté. Les publicités pour des produits qui ne les intéressent pas deviennent vite agaçantes.
2. « Parlez-moi quand j’ai envie de faire du shopping. » Le timing compte. Envoyez vos messages quand les clients sont susceptibles de les lire, en fonction de leurs habitudes. Un message envoyé le jour même d’une visite en magasin, ou exactement une semaine plus tard, a plus de chances d’obtenir une réponse positive.
3. « Rappelez-moi ce qui m’intéresse. » Prévenez vos clients quand un produit qu’ils souhaitent est de nouveau en stock, ou quand une nouvelle version d’un produit acheté est disponible.
4. « Reconnaissez-moi, en ligne comme hors ligne. » Les clients attendent une expérience fluide, qu’ils achètent en ligne ou en magasin.

Comprendre la personnalisation dans les campagnes

La personnalisation, ce n’est pas seulement mettre le prénom du client dans un e-mail. Il s’agit de comprendre les comportements, les préférences et les intentions, et de s’en servir pour construire des campagnes qui paraissent pertinentes. Bien faite, elle améliore la satisfaction, la rétention et la conversion.

Le marketing interactif est l’un des moyens les plus concrets d’y parvenir. Quand les gens jouent à un jeu, répondent à un quiz ou choisissent un favori, ils vous disent ce qu’ils aiment, avec leurs propres mots. Ce sont des données exploitables immédiatement.

Scratcher propose plus de 40 formats interactifs bien adaptés à la personnalisation, notamment :

• Duel de produits : laissez les gens choisir entre deux produits en face-à-face et découvrez leurs préférences.
• Boîte mystère : révélez un lot ou une offre pouvant être lié à une catégorie de produits.
• Quiz : posez quelques questions et segmentez les participants selon leurs réponses.
• Test de personnalité : associez les gens à un produit, un style ou un profil.
• Tous les jeux et formats interactifs

Ces formats transforment les visiteurs passifs en participants actifs et vous fournissent des données first-party pour personnaliser vos prochaines campagnes.

Comment personnaliser vos campagnes

Pour créer des campagnes personnalisées efficaces, suivez ces bonnes pratiques :

• Utilisez les données clients : fondez vos décisions sur des comportements et des statistiques réels, pas sur des intuitions.
• Segmentez votre audience : créez des contenus sur mesure pour des groupes de clients précis.
• Utilisez des outils interactifs : les expériences gamifiées poussent les gens à s’engager et à partager leurs préférences.
• Automatisez le contenu dynamique : proposez des offres personnalisées quand elles sont les plus pertinentes.
• Demandez des retours : exploitez ce que disent vos clients pour affiner vos messages.

La mise en place dans Scratcher

Une façon simple de démarrer est un court quiz ou test de personnalité qui se termine par une recommandation de produit :

1. Choisissez un modèle dans l’éditeur et ajoutez trois à cinq questions sur les goûts, les besoins ou les habitudes.
2. Associez chaque résultat à un produit ou à une catégorie.
3. Ajoutez un formulaire d’inscription avec optin pour pouvoir relancer les participants.
4. Envoyez les réponses et les coordonnées vers votre plateforme d’e-mailing, comme Klaviyo, HubSpot ou Mailchimp, pour que chaque segment reçoive son propre suivi.

Chaque réponse devient une donnée exploitable. En savoir plus sur l’enrichissement de vos données clients grâce à la gamification.

Les bénéfices des campagnes personnalisées

Investir dans la personnalisation est rentable à plusieurs égards :

• Un engagement plus élevé : les gens interagissent davantage avec un contenu qui reflète leurs centres d’intérêt.
• De meilleures conversions : des offres pertinentes génèrent plus de ventes et d’inscriptions.
• Une fidélité renforcée : les expériences sur mesure bâtissent la confiance et des relations durables.
• Un meilleur ROI : un ciblage précis réduit le budget gaspillé.

Pour conclure

La personnalisation n’est plus une option. C’est ce que les clients attendent. En combinant les données clients et des formats interactifs comme les quiz et les conseillers produit, vous proposez des expériences sur mesure qui produisent de vrais résultats.

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