Vous voulez savoir si votre campagne gamifiée fonctionne vraiment ? Commencez par suivre les bons KPI.
Des indicateurs comme le taux de participation, la capture de leads, le taux de clics et le ROI ne font pas que bien figurer sur un tableau de bord. Ils racontent l’histoire de votre campagne :
- Votre jeu est-il assez engageant pour capter l’attention ?
- Les gens sont-ils prêts à partager leurs coordonnées en échange d’un lot ?
- Cliquent-ils vers votre site et convertissent-ils réellement ?
Chaque chiffre est une pièce du puzzle. Assemblez-les et vous verrez comment se comporte votre campagne, comment votre audience réagit et ce qu’il faut améliorer la prochaine fois.
Les 12 KPI à suivre
- Taux de participation : combien de personnes jouent par rapport au total des visiteurs. Il montre l’attrait et l’accessibilité de votre campagne.
- Taux de conversion : le pourcentage de personnes qui réalisent une action souhaitée, comme s’inscrire, réclamer une récompense ou acheter. Il mesure la capacité de votre jeu à produire de vrais résultats business.
- Taux de capture de leads : le nombre de nouveaux leads générés par la campagne (e-mail, téléphone, préférences, etc.). Utile pour constituer une liste, enrichir le CRM et segmenter.
- Temps d’engagement : combien de temps les gens passent avec votre campagne ou sur votre site. Plus de temps signifie généralement un engagement plus fort avec votre marque.
- Participation répétée : combien de personnes reviennent jouer, notamment dans les campagnes sur plusieurs jours comme les calendriers. Signe d’incitations fortes et d’un intérêt durable.
- Taux de clics (CTR) : le pourcentage de personnes qui cliquent sur un appel à l’action de suivi, comme un lien produit, un bouton « Acheter maintenant » ou une inscription à la newsletter. Il montre votre capacité à guider les gens vers l’étape suivante.
- Taux de retrait des lots : le pourcentage de gagnants qui réclament leur récompense. Il vous dit si vos lots sont motivants et de valeur.
- Taux de rebond : combien de personnes partent sans agir. Un taux de rebond élevé peut révéler une expérience confuse ou une incitation faible.
- Partages sociaux et recommandations : à quelle fréquence les gens partagent ou recommandent votre campagne. Idéal pour mesurer la portée organique.
- Zero-party data collectée : les informations que les gens vous donnent directement, comme les préférences, les réponses aux quiz ou l’intention d’achat. Extrêmement précieuse pour la personnalisation et le ciblage futur.
- Coût par lead (CPL) : coût total de la campagne divisé par le nombre de leads collectés. Il vous aide à juger si la campagne valait la dépense.
- ROI et chiffre d’affaires de la campagne : le chiffre d’affaires directement attribué à la campagne ou aux achats qui suivent. L’indicateur ultime si votre objectif est la vente.
Associez vos KPI à votre objectif
Vous n’avez pas besoin de rendre compte des 12 à chaque fois. Choisissez un KPI principal qui correspond à votre objectif principal, et deux ou trois KPI complémentaires :
- Génération de leads : taux de capture de leads, taux de conversion et coût par lead.
- Engagement de marque : taux de participation, temps d’engagement et participation répétée.
- Enrichissement des données : zero-party data collectée et taux de capture de leads.
- Ventes : taux de clics, taux de retrait des lots et ROI.
Décidez-le avant le lancement. Cela façonne tout, du format que vous choisissez aux champs de votre formulaire d’inscription. Si vous collectez des données, assurez-vous que les gens reçoivent quelque chose en retour. Notre article sur comment la gamification transforme la collecte de données en situation gagnant-gagnant explique comment.
Suivez-les tous dans Scratcher
Tous ces indicateurs peuvent être suivis directement dans les statistiques de Scratcher. Vous pouvez aussi configurer des points de données personnalisés pour mesurer exactement ce qui compte pour vous.
Par exemple : si vous utilisez un conseiller produit pour connaître les préférences de votre audience, vous pouvez créer un point de données par réponse, comme « Intéressé par les produits écologiques » ou « Préfère les repas rapides ». Créez ensuite des segments à partir de ces réponses et envoyez des e-mails personnalisés qui correspondent aux centres d’intérêt de chaque groupe. En savoir plus sur l’enrichissement des données avec Scratcher.
Commencez à mesurer ce qui compte
De bons KPI transforment une campagne ludique en outil de croissance reproductible. Fixez votre objectif, choisissez vos indicateurs et servez-vous des résultats pour rendre la prochaine campagne encore meilleure. Commencez votre essai gratuit de 14 jours et voyez vos chiffres en temps réel.
